電商出海熱潮中，有人賺得盆滿缽滿，有人卻絆倒在邁出去的第一步。
2023年8月，出于對電商出海的興趣，杜峰在抖音平臺上以299元購買了“交個朋友海外電商學(xué)苑”（該賬號現(xiàn)已注銷）旗下的“TikTok出海啟航營”課程（下稱“啟航課”），這門課程的宣傳海報上標(biāo)注著“名譽校長”為羅永浩，杜峰選擇為這門課程買單的原因之一正是出于對羅永浩的信任。
彼時，杜峰繳納學(xué)費的公司主體為北京交個朋友出海科技有限公司（下稱“北京交個朋友”），現(xiàn)已更名為“北京百瑞出海科技有限公司”（下稱“北京百瑞”），控股股東為杭州交個朋友教育科技有限公司（下稱“杭州交個朋友”）。天眼查APP顯示，上市公司交個朋友控股（01450.HK）的董事長李鈞、執(zhí)行董事李亮，均為杭州交個朋友持股20%以上的股東。
杜峰回憶，老師在啟航課的教學(xué)過程中，會“引導(dǎo)”學(xué)員進(jìn)一步報名價格8800元~10800元的“美區(qū)出海掘金課”（下稱“進(jìn)階課”）。報名進(jìn)階課后，學(xué)員只需完成視頻剪輯，在TikTok發(fā)布、掛上商品鏈接等操作，就能獲得傭金。
杜峰告訴時代周報記者，在進(jìn)階課上，會有老師進(jìn)行“手把手教學(xué)”，為想做電商出海卻沒有渠道的學(xué)員提供“貨源+物流”的托管模式。根據(jù)課程文檔、開課通知等資料，交個朋友海外電商學(xué)苑方面承諾，在進(jìn)階課提供“超長陪跑、2個5000粉的美區(qū)賬號、交個朋友甄選貨盤、提供視頻素材、到手傭金20%+、解決跨美區(qū)回款問題、每月兩次結(jié)算”等服務(wù)。
圖源：圖蟲創(chuàng)意
低門檻“上車”、頭部機構(gòu)出品、羅永浩背書……杜峰被種種條件所吸引，決定報進(jìn)階課。
2023年9月，課程開啟約一個月時，部分學(xué)員遭遇賬號被反復(fù)封禁、任課老師離職、退費等難等問題。此后，由于北京交個朋友公司原地解散，員工紛紛離職，北京的注冊辦公場地也人去樓空，部分學(xué)員退費無果。
今年9月，交個朋友電商學(xué)苑的店鋪重新上架了多個出海課程，新的電商出海課項目隨之重啟。
目前，時代周報記者獨家獲悉，交個朋友電商學(xué)苑已提供退費方案，此前課程里有退費需求的學(xué)員正陸續(xù)填寫信息。
打著“名譽校長”羅永浩的旗號
盡管漸漸淡出直播行業(yè)，但羅永浩在直播間的“存在感”依舊不小。
10月28日上午，時代周報記者打開某電商平臺，以“交個朋友”為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)數(shù)十個賬號，前三個為“交個朋友電商學(xué)苑”“交個朋友商家學(xué)苑”“交個朋友TikTok學(xué)苑”，三個賬號同時在直播。點進(jìn)直播間就會發(fā)現(xiàn)，主播都在售賣電商課程，直播間下方都出現(xiàn)了羅永浩的小幅肖像，頭像下方寫著“名譽校長，為你保障”。
此外，時代周報記者還注意到，交個朋友電商學(xué)苑的店鋪上架了多款電商出海課程，價位數(shù)百元到數(shù)萬元不等。其中，部分學(xué)費萬元以上的課程宣傳中出現(xiàn)了羅永浩的大幅海報。
課程和直播間內(nèi)的宣傳內(nèi)容 圖源：交個朋友矩陣直播間及店鋪截圖
“奔著羅永浩的名氣報名的”，一名交個朋友海外電商學(xué)苑學(xué)員對時代周報記者表示。
此前，時代周報記者以消費者的身份咨詢一套19800元的電商出海課程中羅永浩與交個朋友電商學(xué)苑的關(guān)系時，店鋪客服表示：“我們是同一個公司、羅永浩是交個朋友的名譽校長”。不過，對方也明確承認(rèn)，羅永浩只是掛名，課程設(shè)計、授課與他毫無關(guān)系。
交個朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人對時代周報記者表示：“羅永浩老師本人沒有參與此課程研發(fā)及制作，但他是交個朋友電商學(xué)苑的榮譽校長和品牌監(jiān)督人。羅老師看到了該公司業(yè)務(wù)在關(guān)停并轉(zhuǎn)的相關(guān)客訴，他也一直敦促我們完成學(xué)員的退費和員工的離職補償工作。”
無論出于何種原因報名，學(xué)員們的目的是通過學(xué)習(xí)相關(guān)課程在電商出海中賺到錢。但售價不菲的進(jìn)階課，到底值不值？
據(jù)董成、薇薇等學(xué)員提供的課程資料顯示，進(jìn)階課主要由5部分組成：1、兩個TikTok美區(qū)基礎(chǔ)賬號（粉絲數(shù)為5000）；2、選品的視頻切片素材；3、交個朋友的精品貨盤；4、兩臺蘋果二手手機；5、4節(jié)直播課，包含視頻剪輯、選品、賣品等運營指導(dǎo)。
此外，帶貨傭金為20%-24%，每個月15日、30日可以申請回款。
課程通知信息、課程文檔 圖源：受訪者提供
有學(xué)員向時代周報記者提供的社群通知資料顯示，在課堂上，陪跑老師曾如此介紹商業(yè)運作方式：“海外電商運營需要運營、供貨站點、貨盤、平臺賬號等，如果沒有渠道，或者不懂選品，交個朋友的課程可以提供相應(yīng)服務(wù)，比如不懂倉儲發(fā)貨，交個朋友有海外倉庫可以提供”。
據(jù)杜峰回憶，老師們還介紹了很多爆款銷量的成功案例，比如莫桑比鉆、指尖螺旋玩具等，充分展示海外市場“好賺錢”。
進(jìn)階課程開始后，老師為學(xué)員提供海外賬號和商品視頻剪輯素材，要求學(xué)員大量剪輯視頻、去水印、查重、分發(fā)視頻，且每天發(fā)3-6條視頻，老師會進(jìn)行檢查。
運營半個月后，部分學(xué)員面臨起號難、被限流、收款賬號被封禁、小黃車不能掛商品鏈接等問題。還有學(xué)員還發(fā)現(xiàn)，交個朋友海外電商學(xué)苑提供的視頻素材高度重復(fù)，導(dǎo)致發(fā)布后被限流。
薇薇在黑貓投訴平臺上申訴退費時寫道：“試想一下，除了我們821期(7群)有幾十號人，還有其它期的學(xué)員，這么多人一天發(fā)布多條相似視頻，這種情況怎么可能不被平臺檢測到有問題？”
當(dāng)杜峰等學(xué)員向陪跑老師反饋素材重復(fù)、賬號封禁等問題后，老師稱是政策原因且海外機構(gòu)風(fēng)控嚴(yán)格，承諾會給每個人提供一套單獨的素材內(nèi)容，并承諾后續(xù)會補開新的電商賬號。
學(xué)員賬號遭到封禁的通知，圖源：受訪者提供
但董成對“單獨的素材內(nèi)容”并不認(rèn)同。他說：“我們和群里的學(xué)員私下核對，每個人單獨收到的素材還是一樣的。”
針對上述課程質(zhì)量問題，交個朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人對時代周報記者回應(yīng)道:“我們非常重視學(xué)員的反饋和學(xué)習(xí)體驗，公司會提供豐富多樣的視頻素材內(nèi)容和形式給學(xué)員進(jìn)行選擇，期間我們的課程教練輔助學(xué)員進(jìn)行實操，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容二創(chuàng)。對于同質(zhì)化內(nèi)容導(dǎo)致封禁賬號的，只能通過指導(dǎo)學(xué)員運營差異化內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，沒有其它的解決方式。同時，因為平臺政策變化導(dǎo)致賬號變化等不可抗力因素，超出我們作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的能力范圍。我們深知課程質(zhì)量對學(xué)員的重要性，一直全力以赴解決上述問題。”
近萬元課程卻無合同
賬號頻頻出問題，部分學(xué)員開始要求退費。
杜峰嘗試在交個朋友的矩陣號直播間里反饋，主播說“沒事，你給我反饋”。此后杜峰發(fā)現(xiàn)，沒有任何人跟他聯(lián)系，他還被拉黑禁言了。
“外界可能以為我得到反饋不說話了，實際上是我不能說話。”杜峰感到郁悶。
董成向時代周報記者透露，2023年9月，部分學(xué)員與北京交個朋友出海科技有限公司進(jìn)行了一次協(xié)商退費，首次協(xié)商方案為退全額學(xué)費的30%。董成等學(xué)員并不滿意，沒有同意這一退費比例。隨后，部分學(xué)員繼續(xù)追問老師進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成全額費用退費70%的方案。
但還有一部分學(xué)員最終未收到退費。薇薇向時代周報記者提供的微信溝通記錄顯示，當(dāng)學(xué)員追問前述的直播課程、賬號封禁等問題如何解決以及申請退費時，老師卻回復(fù)：“因業(yè)務(wù)調(diào)整取消課程上線，90天存在過度承諾，已經(jīng)對相關(guān)前端銷售進(jìn)行處理。”
2023年10月13日，微微在黑貓投訴平臺提交課程問題申訴退費后，賬號“交個朋友小助手”回應(yīng)：“您所咨詢的電商學(xué)苑業(yè)務(wù)是由獨立的公司和團(tuán)隊負(fù)責(zé)，我們已經(jīng)協(xié)助您做了傳達(dá)。電商學(xué)苑為期45天的交付服務(wù)周期已經(jīng)截止，同時退費通道已關(guān)閉，如有其他疑問可聯(lián)系交付老師，由交付老師負(fù)責(zé)解答您的困惑。”
但一名前員工告訴時代周報記者，2023年9月15日，北京交個朋友的項目團(tuán)隊已經(jīng)原地解散。
交個朋友小助手在黑貓投訴的回應(yīng)截圖 圖源：受訪者提供
退費問題溝通未果后，不少學(xué)員想通過法律途徑解決。但有學(xué)員對時代周報記者表示，多數(shù)學(xué)員并未簽署課程的詳細(xì)合同。
學(xué)員楊力透露：“我是在交個朋友北京公司現(xiàn)場見到營銷經(jīng)理后報名，繳費7800元，既沒簽合同也沒有發(fā)票。我當(dāng)時問合同，他們說交個朋友馬上要搬地址了，后面會補簽，但一直沒給，后來營銷經(jīng)理也聯(lián)系不上了。”
對于課程周期和退費問題，交個朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時代周報記者稱，對課程交付周期，公司有明確交付規(guī)定。所有課程如學(xué)員未行課，可隨時提出全額退費，在上課第一天的前半天時間內(nèi)，如對課程不滿意可申請全額退費，在此后的時間段，按照實際的上課時長進(jìn)行比例退費，在課程結(jié)束之日起，不再產(chǎn)生退費。45 天退費時限并不存在。
交個朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補充道：“針對出海電商學(xué)苑業(yè)務(wù)審查過程中，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員確實存在承諾陪跑90天、合同未簽署的情況，這也是我們選擇關(guān)停該公司的原因之一。但是在審查過程中針對未交付和未完成交付的學(xué)員，無論承諾陪跑期的長短，我們進(jìn)行了全額退款。同時對于陪跑90天調(diào)整成45天的安排，也都對學(xué)員進(jìn)行了告知并征得同意。對于公司本身進(jìn)行了關(guān)停和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整。”
當(dāng)時代周報記者進(jìn)一步詢問證明材料時，交個朋友電商學(xué)苑方面回應(yīng)稱，由于此前公司關(guān)停，暫時無法提供當(dāng)時的學(xué)員簽名及蓋章合同、課程調(diào)整通知、征得學(xué)員同意等相關(guān)材料。
4129條投訴指向電商培訓(xùn)亂象
事實上，在出海熱潮下，不少機構(gòu)均入局電商課程。時代周報記者在各大電商平臺搜索“電商出海”，會出現(xiàn)各式各樣的出海課程，價格數(shù)千元到萬元不等，營銷內(nèi)容包含“營收千萬”“出海賺錢”“考證”等字樣。
時代周報記者注意到，在某平臺售賣交個朋友電商出海課程的商家中，一名商家的營業(yè)資質(zhì)是營業(yè)執(zhí)照和“小學(xué)英語教師”資格證。
售賣電商出海課商家的資質(zhì) 圖源：商家店鋪截圖
北京威諾律師事務(wù)所合伙人韓少博對時代周報記者表示，目前關(guān)于電商培訓(xùn)資質(zhì)并無明確準(zhǔn)入門檻，只需要營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍包含咨詢、培訓(xùn)類型即可，部分地區(qū)可能需要取得教育部門或相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)許可證。電商培訓(xùn)屬于詐騙案件高發(fā)領(lǐng)域，可能出現(xiàn)以空殼公司收費，收款方實際無法提供課程服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到承諾效果的情況。
10月29日，時代周報記者以“電商課”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴進(jìn)行搜索，一共顯示4129條投訴，其中多條投訴提到“無效陪跑”“虛假宣傳”等。
關(guān)于電商課的黑貓投訴記錄 圖源：黑貓投訴平臺截圖
在社交媒體上，一篇《陪跑課程千萬別報！》的文章引起關(guān)注。據(jù)這名學(xué)員記錄的電商陪跑課過程，剛開始賬號播放量不錯，隨手發(fā)視頻都有500~1000的播放量。可是，一旦老師給賬號增加1000名粉絲后，播放量就變成0，也無法有效賣貨。老師建議棄號重開，該學(xué)員反復(fù)開了三次還是遇到相同的問題。這名學(xué)員意識到，光是賬號起量就陷入“死胡同”。
對于消費者權(quán)益保障問題，北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍對時代周報記者表示，電商培訓(xùn)通常不需要資質(zhì)，但如果不具備課程承諾交付能力，可追究商家違約責(zé)任，如果涉嫌犯罪或涉案金額大可報案。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法44條第二款》，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到合法權(quán)益受損時可?直接向銷售者、服務(wù)者索賠，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺無法提供服務(wù)者的有效聯(lián)系方式、地址等，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
韓少博認(rèn)為，目前來看，各類電商產(chǎn)品監(jiān)督嚴(yán)格，但電商培訓(xùn)確實存在規(guī)范不明確或監(jiān)管疏漏的問題。這也導(dǎo)致課程售賣會出現(xiàn)無合同簽訂的不規(guī)范情況，僅憑口頭承諾，維權(quán)更為困難。課程未上完或未達(dá)成承諾，均屬于可退費情形。退費金額無明確法律規(guī)定，通常由法官根據(jù)情況裁量合理數(shù)額。
目前，已有平臺針對亂象展開整治。
以視頻號為例。視頻號在相關(guān)規(guī)定中提到，如果在交易過程中，用戶認(rèn)為商家未能履行約定、與商家產(chǎn)生分歧，可以申請平臺客服介入處理。此外，平臺還會不定期開展專項治理，對違規(guī)的運營、變現(xiàn)、創(chuàng)業(yè)等課程，以及主播無相關(guān)從業(yè)資質(zhì)、課程售后處理差、部分課程“高額返傭”等行為進(jìn)行打擊處罰，并在官網(wǎng)、官方公眾號等渠道公布治理情況。平臺處罰措施包括不限于：封禁視頻號櫥窗功能、暫停使用直播能力、永久封禁等。
抖音電商規(guī)則中提到，平臺對存在服務(wù)風(fēng)險的商家按問題嚴(yán)重程度和影響面采取不同治理措施，包括但不限于：預(yù)警、警告、考試、賠付消費者、扣除一般違規(guī)積分、扣除嚴(yán)重違規(guī)積分、限制訂單、停業(yè)整頓等。
對于賬號資質(zhì)、消費者權(quán)益保障、平臺監(jiān)管等問題，時代周報記者向交個朋友電商學(xué)苑入駐的平臺抖音、視頻號、小紅書等平臺發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。
（應(yīng)受訪者要求，文中杜峰、薇薇、董成、楊力均為化名）
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