近日，電通CXM（客戶體驗管理）旗下費芮互動VeryStar開發的OmniRetail零售數字化平臺及其中的OmniCRM分別摘得重磅獎項。OmniCRM在Campaign亞太2024年度亞太地區Tech MVP中當選“最有價值科技產品”，OmniRetail榮獲“2024·「鼎革獎」數字轉化型先鋒榜”年度產業平臺企業獎。
電通旗下費芮互動VeryStar開發的OmniCRM開創性地將中國碎片化的數字生態系統與CRM系統連結起來。它針對中國零售市場量身定制，通過將美團、抖音和京東等公共平臺與私域相連，賦能品牌，促進高效會員管理和個性化忠誠度計劃。
OmniCRM解決了一個痛點：傳統CRM系統往往難以與中國快節奏、平臺眾多的環境無縫集成，導致品牌無法彌合公共平臺用戶與其客戶數據庫之間的鴻溝。以客戶為中心，該產品整合了傳統CRM和社會化CRM能力、簡化忠誠度計劃，并最大限度減少品牌管理多個復雜系統的需求，通過新會員增長、用戶平均收入（ARPU）和消費者投訴減少評估產品的有效性。
OmniCRM在中國贏得了包括CoCo都可在內的高知名度客戶，其整合多個數字平臺的能力預示著它在亞太地區和更廣泛地區的強大擴張潛力，獲得了評委們的贊賞。
作為針對零售業的整體解決方案，OmniRetail 零售數字化平臺在OmniCRM之外還包括多項服務能力。憑借為CoCo都可應用OmniRetail打造的項目案例，電通獲得鼎革獎2024年度“產業平臺企業獎”。OmniRetail提供零售品牌在數字化轉型與電子商務創新的整合系統與運營。它連接公域社交與電商平臺的能力（如：抖音、餓了么、美團、天貓、京東），將公域用戶轉化留存至品牌私域。
該產品提供的解決方案包括：
1、會員機制系統：動態配置的會員激勵規則引擎；公域會員轉化私域
2、全渠道電子券：除了私域會員券，支持公域平臺銷售商品券與發放優惠券
3、付費會員機制：周卡、月卡等，付費權益購買，增加消費者復購頻率
4、自動化營銷(MA)： 行為埋點采集、MA 和千人千面的營銷能力，整合至小程序與企業微信端到端的場景
5、可分拆組合的模塊設計，兼容零售品牌的復雜 IT 環境
6、滿足零售加盟店的財務結算分清需求
CoCo 都可行銷副總洪嘉謙（左）與電通大北亞區首席解決方案與數據官暨美庫爾中國首席技術官陳建豪（右）共同出席鼎革獎
OmniRetail及其下OmniCRM在電通大北亞區首席解決方案與數據官暨美庫爾中國首席技術官陳建豪（Jianhao Chen）的領導下，與團隊共同開發并投入應用。陳建豪曾榮獲2021年度Campaign亞太Tech MVP“最有價值技術人才”稱號。他表示：“未來，電通將繼續以客戶需求為導向，為品牌提供更具前瞻性的營銷解決方案，助力品牌在AI與數字化轉型道路上實現可持續增長，共創美好未來。”
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