觀遠數據創始人兼CEO蘇春園：業務要的不是多一張報表，而是敏捷解決業務問題

在快速變化的市場環境中，數據驅動的敏捷經營能力正逐漸成為推動企業可持續發展的重要力量。近日，在「敏捷·創變——2024觀遠數據智能決策峰會暨產品發布會」現場，觀遠數據創始人兼CEO蘇春園以《敏捷·創變，讓業務用起來的無限可能》為主題，再一次分享了數據驅動的敏捷經營能力對企業長遠發展的重要性，以及企業如何圍繞業務價值的第一性、JTBD的第一性，實現數據驅動的敏捷經營。

敏捷經營的鴻溝：業務要的不是多一張報表，而是敏捷解決業務問題

在傳統的企業經營方式里，企業往往依賴自上而下的戰略部署，從戰略拆解至戰術，再拆解到執行，追求明確路徑與堅決執行。在穩定的市場環境中，這種方式行之有效，但在當下經濟進入新周期，外部環境快速變化的VUCA時代，這種經營方式卻難以為繼。如今，外部環境劇變，敏捷經營才是能夠讓企業適應新周期的制勝之道。

與傳統經營方式相同的是，敏捷經營也需要對戰略進行拆解，但在敏捷經營的方式下，更強調對于路徑的持續探索與驗證，聚焦于目標導向的過程監控與動態調整。它注重戰略與行動之間的持續反饋與迭代，倡導在實踐中檢驗假設，及時調整策略，尋找最有效的行動方案。在此過程中，戰略與行動形成循環反饋，促使組織實現持續迭代與進化，以應對外部不確定性。

觀察業界趨勢，權威機構Gartner在過去兩年對企業CEO和CIO的相關調研報告中顯示，50%的董事會希望增加數據驅動型決策，數據和數據分析能力被視為在未來兩年推動企業增長的首要能力，87%的受訪CIO表示要增加在商業智能與數據分析上的投資，使其位列數字化建設優先級的首位。這些彰顯了數據驅動的重要地位。

但報告同時也揭露了另一個事實，即數據分析項目效果與企業預期價值的矛盾。報告顯示，超過50%的數據分析項目低于CEO預期，59%的受訪高管表示數據分析項目完成時間過長，52%則認為其實現商業價值的時間過長，以及67%的受訪高管提出即便進行了數據分析項目的建設，業務團隊依然無法自主用數據做決策，這成為企業實現數據驅動的敏捷經營的一個重要難題。

以上問題，其實是企業在數字化建設過程中常常面臨的“價值鴻溝”，它橫亙在業務提出的需求與業務真正渴望解決的核心問題之間，讓企業的數字化建設出現實際效果與預期價值的不匹配。例如業務提出的需求是想要一個能篩選和導出客戶信息的工具，但這只是業務的表面需求，其內在訴求是想要通過這個工具來識別不同客戶群體，制定個性化的營銷策略。這之間的“價值鴻溝”不是上一個系統或多一張報表就能填平的，需要企業采取敏捷思維，深入探究業務需求的本質所在，從根本上解決業務痛點，推動業務流程的優化與創新，最終實現從表面需求到深層洞察的價值飛躍。

業務價值的第一性：處于宇宙中心的并非是用戶，而是用戶需要完成的任務

如何實現業務價值？關鍵是聚焦業務價值的第一性。這里引介一個經典理論——JTBD（Jobs To Be Done）。該理論源自哈佛大學教授Clay Christensen，在其《與運氣競爭》一書中提出了JTBD的核心理念：“處于宇宙中心的并非是用戶，而是用戶需要完成的任務。這個認知能夠顛覆一切。”

將JTBD理論帶入前述的“價值鴻溝”的話題來看，是越來越多的企業形成共識，數據分析項目的建設要聚焦在“讓業務用起來”，讓業務用起來的目的是解決業務核心問題，幫助業務完成他需要完成的任務。

以某百億規模食品飲料頭部企業的一個業務場景實例來說明，該企業的一個銷售總經理，面臨著部分核心經銷商銷量明顯下滑，且對新品接受度不高的問題。他需要通過市場隨訪，協助低績效團隊達成關鍵客戶銷量增長——這是他的“JTBD”。

數據會如何幫助該銷售總經理敏捷地解決這個業務問題？可以拆解成四個步驟：

1、通過數據全局穿透監控業績表現。觀遠BI移動端每天早上9點會給該銷售總經理推送銷售日報，讓其查看各區域的銷售業績，當業績出現異常，系統會發出預警，提示區域銷售額下滑。通過預警，該銷售總經理在BI中通過對數據的深入分析，定位問題是集中在幾個關鍵經銷商上，他們的訂單量出現了顯著下降。

2、通過數據進行關鍵客戶回顧及增長機會識別。定位問題后，通過對這幾個關鍵經銷商歷史數據的縱向分析，該銷售總經理及其團隊發現這些經銷商訂單量下滑是由于其需求未被充分滿足。而后通過與經銷商的深入對話，了解他們的需求和痛點，結合數據分析識別出了新的關鍵機會，包括推出更符合當地口味的產品、更個性化的營銷動作等，以便支撐這些關鍵經銷商提升銷量。

3、通過數據提供業績改善策略與過程目標追蹤。基于前兩步的分析和溝通，該銷售總經理與團隊一起制定了一套短期的業績改善策略，并將其轉化為具體的行動計劃。之后的計劃時間里，團隊成員可以在BI里每周追蹤計劃任務的過程指標和完成情況，并與負責人不斷調整行動。

4、通過數據進行策略效果驗證追蹤。隨著新產品上市、促銷活動展開以及靈活支付政策的實施，該銷售總經理和其團隊密切監控著銷售數據和客戶反饋，通過觀遠ChatBI問數的方式快速靈活監控效果表現，適時微調策略，最終促成業績顯著回升。

以上是一個簡化的數據幫助業務完成其“JTBD”的步驟。當我們回看這個過程，會看到我們首先是拆解了該銷售總經理的“JTBD”的關鍵業務動作，而后在其背后，通過移動BI、訂閱預警、生成式AI等各種工具能力的支撐，幫助其完成了這些業務動作。在更深層次下，還有組織數據素養建設起到的作用，包括組織對數據人才的培養、業務流程的優化、技術能力的提升、數據文化的構建，讓這個銷售總經理具備了數據素養，能夠支撐其對產品的使用，進而通過工具支撐獲得了解決其“JTBD”的對應能力，最終實現業務價值。

觀遠數據創立至今的8年里，我們服務了很多行業的領先客戶，如元氣森林、零跑汽車、君樂寶、寧波銀行、斯凱奇、自然堂等等，在這些客戶的實踐里，我們看到的共性是大家對待數字化轉型，不是在大談其宏大的敘事概念，而是將價值閉環構建于一系列具體的JTBD業務場景中，以星星之火引燃燎原之勢。

觀遠數據最新發布：基于JTBD的第一性，觀遠持續強化差異化價值

圍繞業務價值的第一性、JTBD的第一性，觀遠數據做了什么？

觀遠數據始終堅持“讓業務用起來 讓決策更智能”的使命，持續強化著自身的差異化價值。今年，觀遠數據圍繞企業JTBD業務場景，在解決方案、產品、服務上再度迭代升級：

1、更多業務用戶的最佳實踐

在方案方面，觀遠數據發布更多業務用戶的最佳實踐。觀遠數據一直主張“讓業務用起來”的理念，盡管在行業中觀遠并非起步最早、客戶群最龐大的BI公司，但卻贏得了行業內非常高比例的頭部客戶青睞，原因即在于遙遙領先的業務活躍使用比例。深耕行業多年，觀遠數據與合作伙伴已步入深度合作，客戶越用越深，越用越廣，形成了真正的業務正循環。

目前，基于1000+合作客戶“讓業務用起來”的最佳實踐，觀遠數據JTBD生產線已打造100+精品應用，背后對應了5大行業、50+角色、超過150個JTBD，讓更多業務用戶能夠用數據做決策，傳遞數據價值。

2、更能讓業務用起來的產品

在產品方面，作為標準的產品驅動的公司，觀遠數據從創立伊始就在打造“讓業務用起來”的產品，以易用性、場景化、企業級三大支撐，讓業務能快速、深度、廣泛用起來。

今年，觀遠數據全新發布「一站式智能分析平臺7.0」，攜帶一系列全新產品，包括基于LLM的場景化問答式BI——觀遠ChatBI、企業統一指標管理平臺——觀遠Metrics、企業數據開發工作臺——觀遠DataFlow，共同構筑了新一代智能分析平臺的基石，以更能讓業務用起來的產品，與更多企業一起邁入智能BI的元年。

3、NDR行業領先的客戶成功保障

在服務方面，客戶成功體系是觀遠數據獨樹一幟的標志，憑借面向業務價值的交付體系、面向數據素養的6S方法論，觀遠數據的NDR指標一直處于行業前列，彰顯了客戶對觀遠數據服務的滿意度。

今后，觀遠數據依舊將聚焦于客戶成功，秉持觀遠數據“企業BI建設階段6S模型”與方法論，以面向業務價值的差異化服務，持續助力企業的數據建設穩步進階持續躍升。

觀遠數據聚焦業務價值，圍繞業務JTBD，全新發布的方案、產品與服務，期待更多朋友的深度探索。借此機會，觀遠數據也想對各行業領先客戶的長期信賴、每位合作伙伴的長期支持表達衷心的感謝。觀遠數據期待與更多企業一起，聚焦業務價值的第一性，面向未來，一起探索“讓業務用起來”的無限可能。

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