在競爭激烈的通信行業中，客戶服務質量是企業的生命線。晉中聯通分公司一直致力于為用戶提供卓越的服務體驗，而客戶服務部的張歡就是其中一位杰出的代表。
張歡作為聯通公司客戶服務部的投訴處理員，始終秉持著高度的敬業精神和專業素養，全身心地投入到服務客戶的工作中。對她而言，每一位客戶都是獨一無二的，每一個問題都值得全力以赴。在日常工作里，無論面對何種復雜的業務咨詢，或是棘手的緊急事件，她都將客戶需求置于首位，第一時間迅速響應，力求以高品質的服務和專業耐心的態度，為客戶量身打造最佳解決方案。
去年7月的一個尋常上午，剛抵達工位的張歡接到了一個用戶的電話，電話那頭的用戶語氣焦急：“您好，我剛收到短信說話費余額不足了，可我上個月才充的話費啊！我這兩天在外出差，電話可千萬不能停機，您能幫我查查是怎么回事嗎？”張歡立刻安撫用戶：“您先別著急，我馬上幫您查看。”同時迅速查詢用戶賬單，很快，她就找到了問題所在：原來是用戶名下的一張副卡上網費用超支，致使主卡話費余額不足。
找到原因后，張歡耐心細致地向用戶解釋。在溝通中，她進一步了解到，使用副卡的是用戶家中的老人。老人近期更換了智能手機，但由于疏忽未連接家里的無線網絡，打了幾個視頻通話后，流量使用出現異常。張歡深知，僅僅告知用戶原因是不夠的，還要為用戶解決問題。于是，她認真分析用戶的套餐結構，結合用戶實際需求，為用戶提出了一套優化建議。
經過這一番專業周到的服務，電話那頭的用戶明顯放松下來：“哦哦，對，我父親是新換了手機，也確實打過視頻電話，您這么一說我就明白話費為啥超了，太感謝您了！”
在客戶服務工作中，這樣的“疑難雜癥”層出不窮。但張歡和她的同事們始終堅持“客戶至上”的理念，設身處地地理解客戶所處的情境和面臨的困難。他們不放過任何一個細節，以積極主動的態度及時回應客戶訴求，用耐心周到的服務為客戶排憂解難，在客戶心中留下了深刻而美好的印象，贏得了用戶對聯通公司業務的充分認可。
張歡用實際行動詮釋了“細致周到，服務暖心”的真諦。在她看來，“服務無小事”，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。正是無數個像張歡這樣的聯通員工，憑借著日復一日看似微不足道卻持之以恒的努力，鑄就了聯通公司如今的優質服務口碑和豐碩成果。正如古語所云：一分耕耘，一分收獲。在未來的工作中，晉中聯通分公司全體員工將繼續以張歡為榜樣，砥礪前行，不斷提升服務質量，為用戶創造更多價值，遇見更好的自己，書寫聯通服務新篇章。
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