2024年11月8日下午，農(nóng)行汕頭潮南峽山支行接待了一名“特殊”客戶。一名殘疾客戶在家人的攙扶下來到網(wǎng)點(diǎn)門口，客戶無法自主站立，網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀立刻上前詢問情況，并將輪椅推出去協(xié)助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。在工作人員的詢問下，客戶表示因工資發(fā)放需要，前來辦理一類卡業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)立刻優(yōu)先為客戶安排綠色通道，并協(xié)調(diào)人員提供全程的陪伴與協(xié)助，為客戶進(jìn)行盡調(diào)，在柜臺(tái)快捷完成開卡業(yè)務(wù)，同時(shí)表示若以后有業(yè)務(wù)需求不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理，可聯(lián)系銀行工作人員提供上門服務(wù)，客戶對(duì)此十分感激，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工耐心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度表示肯定。
這次金融助殘不是一個(gè)特例，只是農(nóng)行汕頭潮南支行暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。11月14日中午，一位精神障礙客戶在父親的陪同下進(jìn)入潮南支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)工作人員觀察到其父親神情緊張，滿頭大汗，立即上前詢問，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”。客戶父親表示其兒子精神障礙，在陌生環(huán)境太久會(huì)容易焦躁，但政府發(fā)放的補(bǔ)貼款入賬在未激活的社保卡上，因著急用錢前來辦理激活社保卡業(yè)務(wù)。內(nèi)勤行長(zhǎng)見狀，立刻安撫客戶情緒，并將客戶安排至相對(duì)私密的貴賓區(qū)域提供綠色窗口服務(wù)，同時(shí)安排專人全程陪同，給客戶提供指引服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)成功辦理業(yè)務(wù)，客戶對(duì)該行暖心高效的服務(wù)表示滿意。
銀行不僅僅是金融服務(wù)的提供者，更是社會(huì)責(zé)任的踐行者。農(nóng)行汕頭潮南支行始終秉持關(guān)懷特殊群體的理念，高度重視老年人、殘疾人等的服務(wù)工作，不斷提升和優(yōu)化金融服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，做有溫度的銀行。（林偉琪）
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