2024年12月1日，第十四屆中國家電營銷年會在杭州開幕。作為家電行業的年度盛會，本屆大會吸引了來自全國各地的家電品牌企業參會。憑借卓越的產品運營與服務能力，威能在激烈的競爭中沖出重圍，一舉斬獲2024年度中國家電行業“堅如磐石獎”。威能中國售后服務總監于利利出席會議并代表威能發表主題演講。據悉，此次年會以“守正提新質 拓存搏發展”為主題，旨在探討家電產業在當前市場環境下的發展之道，以及如何通過拓展存量市場、搏擊增量發展，推動家電行業高質量發展。
威能中國售后服務總監于利利在會上詳細分享了威能集團在服務體系、技術支持、員工培訓和客戶服務方面的努力與成就，以及在售后服務領域的豐富經驗和前瞻性思考。他強調，售后服務不僅僅是品牌的后勤保障，更是品牌與用戶溝通的橋梁。于利利提到，威能集團始終堅持自營售后服務團隊，通過不斷投資人員、培訓和基礎設施來提高運營和服務能力，確保提供24小時客戶支持和高質量的技師服務網絡。他還提到，因為堅持自營售后，威能才可以長期在一線貼近消費者的日常需求，快速反應，同時積累用戶洞察，不斷提升售后服務的質量。威能希望打造“最懂消費者的售后服務”，提升企業自身的品牌價值和市場競爭力，并對整個行業和社會產生積極影響。
作為擁有150年歷史的采暖供熱企業，威能一直致力于提供高質量的產品和服務。威能1995年進入中國市場，2007年在無錫投資建立工廠，采用全球統一的VPS（Vaillant Production System）生產系統，產品和服務品質始終如一。2023年，威能集團于無錫布局建設在歐洲以外唯一的研發生產基地。經過多年深耕，威能現在中國已擁有35家分支機構，超1,200家合作伙伴，逾1,900家展廳，銷售與服務網絡覆蓋全國。至2024年9月，威能在中國市場的壁掛爐銷量已累計突破300萬臺，展現了強大的品牌號召力。
廣泛的市場占有率離不開威能強大的售后服務團隊：擁有近30年本土服務經驗的自有售后服務團隊為用戶提供迅速響應，就近服務的專業保障也贏得了廣泛的市場認可和用戶信賴。與此同時，威能亦重視與社會和環境的共生關系。秉持“以改善生態環境為己任，讓每一個家庭更舒適，讓世界更美好”的愿景，威能始終踐行可持續發展，積極履行企業社會責任。通過在集團層面開展SEEDS可持續發展計劃，威能到2020年將自身碳排放較2010年減少30%的目標已實現。于利利介紹道，在售后服務板塊，威能通過推出電動車購車補貼鼓勵技師綠色出行、聯手“再造衣銀行”設計環保工服、深入藏區提供暖心服務等舉措，展現了企業的可持續發展理念和社會責任感。
作為“中國家電營銷年會”期間重要的評選活動，“堅如磐石獎”自創設以來，以其廣泛性、傳播性、專業及權威性獲得了家電類、泛家居生活類品牌和渠道商的廣泛認可，已成為反映家電企業年度發展質量，總結市場年終活躍度的重要參考。這是威能第七次參與中國家電行業營銷大會。此次再度取得這一榮譽，證明了威能對提升用戶體驗和推動行業進步所做出的持續貢獻。于利利表示，這一獎項將激勵威能集團不斷提升產品和服務質量，為用戶提供更加卓越的服務體驗。
隨著家電市場的不斷發展和變化，威能集團將繼續通過技術創新和服務升級，為用戶帶來更多溫暖和舒適的家居體驗，為家電行業的高質量發展貢獻力量。
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