2024年，在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)增量持續(xù)下滑，物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下，云南康旅集團(tuán)旗下云南城投物業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。截至10月，公司累計(jì)新增項(xiàng)目14個(gè)，新增管理面積75萬(wàn)平方米以上，預(yù)計(jì)全年新增管理面積將在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大幅躍升，管理規(guī)模增長(zhǎng)超15%。
2022年4月，上市公司云南城投（600239.SH）正式對(duì)外宣布，從傳統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向以商管運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等為主的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)城市綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。屆時(shí)，云南城投物業(yè)開(kāi)始從公司發(fā)展的底層邏輯進(jìn)行梳理，一邊完善品牌體系，將市場(chǎng)業(yè)態(tài)納入分級(jí)管理；一邊重塑服務(wù)架構(gòu)，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量；一邊拓展多元經(jīng)營(yíng)，打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界。
在服務(wù)質(zhì)量大幅提升的同時(shí)，云南城投物業(yè)營(yíng)收再創(chuàng)新高。初步估算，2024全年?duì)I收將實(shí)現(xiàn)歷史性突破，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。
在房地產(chǎn)增量市場(chǎng)時(shí)代，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)圍繞保障上游房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展確立了價(jià)值主線。2008年，云南城投物業(yè)的誕生正是基于這條主線之上，但隨著房地產(chǎn)增量時(shí)代的結(jié)束，預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)粗放式、躺贏的發(fā)展模式已難以為繼。
根據(jù)中指研究院公布的數(shù)據(jù)可以看到，近年來(lái)物業(yè)上市公司的管理規(guī)模增速持續(xù)放緩，管理面積均值增速由2020年的37.29%持續(xù)下降至2023年的12.40%，合約面積均值增速由2020年的20.39%下降至2023年的4.35%。2024年，物業(yè)行業(yè)整體利潤(rùn)率及物業(yè)費(fèi)收繳率也呈下行態(tài)勢(shì)。
“過(guò)去，物業(yè)公司的發(fā)展完全依賴(lài)于地產(chǎn)公司樓盤(pán)竣工的速度，但現(xiàn)在應(yīng)該反過(guò)來(lái)思考，好的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為促進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售的重要因素�！痹颇铣峭段飿I(yè)內(nèi)部人士透露，未來(lái)無(wú)論是新社區(qū)還是老舊小區(qū)，或其他形態(tài)的物業(yè)管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)的高低必然成為該區(qū)域資產(chǎn)保值增值的重要指標(biāo)。
兩年來(lái)，云南城投物業(yè)圍繞“打造國(guó)內(nèi)一流的城市綜合物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景，秉承“用心做事”的企業(yè)核心價(jià)值觀和“客戶(hù)至上、追求卓越”的服務(wù)理念，圍繞云南康旅集團(tuán)“康旅宜居”品牌，針對(duì)住宅、寫(xiě)字樓、營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)等不同物業(yè)形態(tài)，縱向制定分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；橫向建立了保安、工程、綠化、保潔、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并印發(fā)服務(wù)手冊(cè)，規(guī)范各崗位操作流程，保障服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)去，云南城投物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度長(zhǎng)期停留在80%左右，物業(yè)費(fèi)收繳率與之相應(yīng)。但隨著分級(jí)品牌矩陣的形成和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，云南城投物業(yè)在管物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度和收繳率持續(xù)上升，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)與效益的正向循環(huán)，全年力爭(zhēng)向滿(mǎn)意度、收繳率雙雙突破90%大關(guān)邁進(jìn)。
隨著服務(wù)質(zhì)量的全面提升，云南城投物業(yè)在穩(wěn)住基本盤(pán)的同時(shí)，逐步向外擴(kuò)張。目前，公司在管項(xiàng)目中涵蓋了住宅、寫(xiě)字樓、政府企事業(yè)單位、部隊(duì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、大型展館、金融機(jī)構(gòu)、文旅康養(yǎng)小鎮(zhèn)等諸多領(lǐng)域，商企客戶(hù)100余家，服務(wù)區(qū)域橫跨云南、四川、陜西、甘肅等多個(gè)省市。公司簽約服務(wù)面積超800余萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主近10萬(wàn)人。
管理體系和服務(wù)體系的搭建，讓云南城投物業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，同時(shí)也為多元化經(jīng)營(yíng)，多元化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。“客戶(hù)至上、用心服務(wù)是物業(yè)行業(yè)的根本，它直接決定業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)時(shí)的獲得感和幸福感，也是銜接實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求的基礎(chǔ)�！痹颇铣峭秲�(nèi)部人士說(shuō)，完整的服務(wù)體系提升了服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本，為公司實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
目前，云南城投物業(yè)圍繞客戶(hù)多樣化需求，借助云南康旅集團(tuán)及上市公司云南城投產(chǎn)業(yè)資源，拓展多元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，云南城投物業(yè)在“康旅宜居”品牌下，升級(jí)了“云城服務(wù)”公司品牌，形成了云城物業(yè)（基礎(chǔ)服務(wù)）、云城臻選（多元服務(wù)）、云城餐服（餐飲服務(wù)）、云城鄰里（社群服務(wù)）“1+N”服務(wù)體系，全面煥新品牌形象，同時(shí)打造“舒享、優(yōu)享、悅享、尊享、臻享”五大服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)體系。
兩年來(lái)，云南城投物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新與探索獲得業(yè)界認(rèn)可，榮獲“2024中國(guó)物業(yè)國(guó)有企業(yè)50強(qiáng)”“2024中國(guó)物業(yè)團(tuán)餐服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)”“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)西南30強(qiáng)”“2024中國(guó)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（融城優(yōu)郡寫(xiě)字樓，山海灣?金瀾錦翠案場(chǎng)）”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2024年云南城投物業(yè)申報(bào)成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、昆明市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、云南省公共營(yíng)養(yǎng)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，為企業(yè)跨越發(fā)展激發(fā)了向上動(dòng)力，進(jìn)一步提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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