在供給充足的時(shí)代,消費(fèi)者需求從剛性變?yōu)閺椥?從單一功能到多元復(fù)合,購買的理由不再僅是認(rèn)可產(chǎn)品,而是認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。如何與消費(fèi)者建立并維系深度關(guān)系,成為品牌持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要課題。近日,西麥?zhǔn)称贰皩ふ页晕鼷湹娜恕被顒?dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者開展澳洲溯源之旅,為這一問題提供了一個(gè)生動(dòng)的解題思路。
致謝之旅:走進(jìn)澳洲西麥燕麥故鄉(xiāng)
12月,南半球的澳大利亞正值夏季,西部珀斯的威廉姆斯燕麥農(nóng)場(chǎng)迎來了每年一度的收獲季節(jié)。在藍(lán)天白云的映襯下,金黃的麥浪翻滾,西麥綠色專屬燕麥農(nóng)場(chǎng)就在這里。每年此時(shí),西麥?zhǔn)称芳瘓F(tuán)董事長(zhǎng)謝慶奎先生都會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來到農(nóng)場(chǎng),與澳洲的合作伙伴們一同見證燕麥原料收獲的重要環(huán)節(jié)。
與往年不同的是,今年的“故鄉(xiāng)之旅”團(tuán)隊(duì)中,還加入了一個(gè)特別的群體——西麥的消費(fèi)者。作為資深的“麥粉”們,他們與董事長(zhǎng)一同,踏上了這片美麗的澳洲沃土。
“這不僅是品質(zhì)探索之旅,更是西麥向消費(fèi)者三十年陪伴致謝的情感之旅。我們與‘麥粉’們同吃同住,傾聽他們的心聲,收集反饋,以便未來研發(fā)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。”西麥?zhǔn)称芳瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
今年適逢西麥品牌成立30周年,作為慶典活動(dòng)的重要一環(huán),西麥?zhǔn)称酚?月發(fā)起了“尋找吃西麥的三代人”故事征集活動(dòng)。活動(dòng)一經(jīng)推出,便迅速吸引了大量消費(fèi)者參與,廣泛的共鳴讓無數(shù)感人故事紛至沓來。
“每次去看望姥姥姥爺,媽媽總會(huì)精心挑選各式西麥產(chǎn)品,轉(zhuǎn)眼間,我們一家三代吃燕麥已經(jīng)快30年了。”
“記得那次孩子生病,我?guī)缀跻灰刮疵?第二天還要匆忙應(yīng)對(duì)工作,早餐沖一杯西麥燕麥,濃郁的麥香和軟糯的口感,瞬間溫暖了我的身心。”
“從最初的偶爾嘗試,到如今對(duì)西麥品牌的忠誠;從一個(gè)人吃,到現(xiàn)在全家共享,西麥早已融入我們家的日常生活。”
……
每一口香糯的麥片中,都蘊(yùn)含著兒時(shí)的溫馨回憶、父母的深情關(guān)愛,以及滿滿的孝心與感恩。“麥粉”們不僅分享了燕麥呵護(hù)家庭健康的故事,更傾訴了與西麥共同成長(zhǎng)、見證歲月變遷的溫暖記憶。
經(jīng)過用心篩選,特等獎(jiǎng)得主脫穎而出,贏得了為期8天的澳洲溯源之旅。除了特等獎(jiǎng),還有一、二、三等獎(jiǎng)的幸運(yùn)者,他們分別獲得了西麥精心準(zhǔn)備的全年、半年及一月燕麥禮盒。這份滿載誠意的回饋,承載著西麥對(duì)消費(fèi)者三十年陪伴與支持的深深感激,也表達(dá)了西麥對(duì)未來發(fā)展的品質(zhì)承諾。
情感鏈接:30年構(gòu)建品牌信任根基
作為國(guó)內(nèi)燕麥?zhǔn)称沸袠I(yè)領(lǐng)軍品牌,西麥?zhǔn)称凡粌H精心甄選優(yōu)質(zhì)燕麥,確保產(chǎn)品的“硬實(shí)力”,更致力于打造服務(wù)的“軟實(shí)力”,通過與消費(fèi)者的深度連接提升品牌形象。尤其在社交媒體興盛的今天,西麥與消費(fèi)者之間的溝通更加暢通,真正實(shí)現(xiàn)了傾聽與互動(dòng)。通過創(chuàng)新活動(dòng),如“新品試吃官”體驗(yàn)、邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線、親子研學(xué)活動(dòng)等方式,增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與感和信任感。
在本次“尋找吃西麥的三代人”活動(dòng)中,西麥更是以“陪伴”為核心內(nèi)容,進(jìn)一步深化了品牌與消費(fèi)者之間的情感紐帶。“麥粉”們深情講述的,不僅是西麥的陪伴,更是一段喚起家庭成員間深厚情感的記憶,燕麥消費(fèi)已然成為大家美好生活的一部分。
“我們家吃西麥已近30年了,當(dāng)看到這個(gè)故事征集活動(dòng)時(shí),我頓時(shí)涌現(xiàn)出無數(shù)感慨,想說的話太多了。”來自天津的孫女士分享道。在為期8天的澳洲溯源之旅中,孫女士與西麥?zhǔn)称芳瘓F(tuán)董事長(zhǎng)面對(duì)面交流,親臨麥田品鑒優(yōu)質(zhì)燕麥原料,參觀西麥原料的質(zhì)量檢測(cè)和分級(jí)流程,親眼見證西麥人對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格把控。
“西麥贏得我們信任的密碼,正藏在這些用心的細(xì)節(jié)里。”另一位來自天津的徐先生也表示,他同樣有幸參與了這次澳洲溯源之旅,深刻感受到西麥對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的用心。
真正把消費(fèi)者視為家人,才能讓他們真心融入西麥的大家庭。30年前,西麥從一粒小小的種子起步,經(jīng)過歲月的耕耘,已經(jīng)成長(zhǎng)為一片豐收的麥田;與此同時(shí),西麥也將一粒信任的種子深深植入消費(fèi)者的心中,經(jīng)過30年的悉心培育,如今這份信任已經(jīng)根深葉茂。未來,西麥將繼續(xù)秉承“服務(wù)萬眾健康”的企業(yè)使命,創(chuàng)新溝通方式,關(guān)注消費(fèi)者需求與體驗(yàn),增強(qiáng)品牌黏性,為鑄就百年品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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