【大河財立方 記者 徐曼麗 通訊員 夏大領(lǐng)】在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“愛心窗口”、開展零錢包發(fā)放活動、推進自助設(shè)備“10元”零鈔取現(xiàn)功能，滿足境外人士、中老年群體的小面額現(xiàn)金需求……建行河南省分行發(fā)揮國有大行責任擔當，多措并舉深化支付場景建設(shè)，全方位提升支付服務(wù)水平，贏得了客戶的廣泛贊譽和社會的高度認可。
為提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點，推動金融為民落地工作，建行河南省分行堅守服務(wù)初心，聚焦老年客戶群體，不斷優(yōu)化適老服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的綠色通道；配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)流程和注意事項，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，享受便捷的現(xiàn)金支付服務(wù)。
積極開展零錢包發(fā)放活動。深入調(diào)研各行業(yè)對零鈔的實際需求，精準投放，為零售商戶、出租車公司、農(nóng)貿(mào)市場攤主等提供充足的零鈔儲備。在過去一年里，累計發(fā)放零錢包90881個，金額7028萬元，讓“小錢”發(fā)揮大作用，為實體經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力支持。
為進一步提升現(xiàn)金服務(wù)的便捷性，積極推進自助設(shè)備“10元”零鈔取現(xiàn)功能，全方位滿足境外人士、中老年群體的小面額現(xiàn)金需求，實現(xiàn)人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求。該行2706臺自助設(shè)備全部支持外卡取現(xiàn)并完成外卡收單標識張貼工作；120多臺設(shè)備完成“10元”零鈔取現(xiàn)功能改造工作。
推行網(wǎng)格化管理模式，將現(xiàn)金服務(wù)責任細化到每個區(qū)域、每位員工。以營業(yè)網(wǎng)點為中心，劃分多個服務(wù)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)的工作職責，包括現(xiàn)金供應(yīng)保障、殘損幣兌換、小面額人民幣儲備等。通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)了現(xiàn)金服務(wù)的精準化、高效化，及時響應(yīng)客戶需求，解決現(xiàn)金服務(wù)中的各類問題。
建行河南省分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、全面的金融服務(wù)，為河南省經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大的力量。
責編:劉安琪 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監(jiān)審:萬軍偉
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