近日，全球領先的國產大模型DeepSeek-R1正式發布，平安人壽響應國家“金融五篇大文章”號召，積極擁抱技術變革，快速完成DeepSeek本地化部署，上線專為壽險打造的DeepSeek智能平臺，并率先在產品銷售、人員培訓及客戶服務三大核心場景落地應用，推動公司數字化轉型邁入全新階段。
平安人壽相關負責人表示，DeepSeek是一款具有強大邏輯推理和語言處理能力的人工智能大模型，具有高效、精準、靈活的特點，為保險業推動業務創新、提升運營效率、優化客戶體驗提供了新機遇。DeepSeek發布后，平安人壽科技團隊迅速響應，完成本地化部署并上線壽險DeepSeek智能平臺，為公司主要業務場景提供了專屬的應用解決方案，為每一位員工提供全天候、全場景的AI生產力工具。
據介紹，為推動前沿技術的落地應用，平安人壽圍繞產品銷售、人員培訓和客戶服務三大場景，推進DeepSeek本地化訓練及智能化升級。在產品銷售方面，升級后的AI銷售助理可提供更專業的疑難解答和銷售建議，助力代理人制定精準的保險方案。在人員培訓方面，打造AI培訓師，通過復雜情景模擬提升代理人專業能力。在客戶服務方面，推出AI理賠專家，賦能一線理賠人員，幫助客戶實現"快賠快享"。
平安人壽相關負責人介紹，公司將全面推進DeepSeek在銷售推動、客戶服務、投資決策及風險管理等關鍵領域的應用，重塑業務全鏈路，推動保險服務智能化升級。在部署應用過程中，平安人壽嚴格遵守國家法律法規及監管要求，不斷完善AI治理體系，確保技術創新在合法合規、安全可控的軌道上運行，為業務發展提供可靠保障。
自2019年啟動壽險改革以來，平安人壽全面推進數字化戰略，將數字化貫徹到公司經營管理的方方面面，并在經營決策、客戶服務和風險管理等領域取得顯著成效。基于大數據等技術，創新打造涵蓋公司經營管理“神經網絡”全景的智慧經營平臺，實現經營決策的“先知、先決、先行”。在客戶服務方面，升級推出“111極速賠”，實現“1句話語音報案”、理賠材料“1鍵上傳”、“1分鐘內”自動審核給付，大大提升理賠效率。在風險管理方面，建立智能品質管理平臺，全流程監控保單承保前、中、后各環節，實現快速識別并攔截新單品質風險，強化消費者權益保護。
平安人壽表示，公司將持續以客戶為中心，加速探索金融高質量發展新路徑，讓人工智能等前沿科技與保險業務深度融合，寫好數字金融大文章，用科技之力讓服務更有智慧，讓保障更有溫度。
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