騰訊企點全新一代智能客服系統，全面接入DeepSeek大模型，提供大模型機器人問答與大模型坐席輔助能力，實現問答質量和用戶滿意度雙重提升，助力企業進一步提升客服服務體驗。
據了解，此次騰訊企點客服升級，結合騰訊的RAG能力，讓DeepSeek大模型“更懂”企業的業務知識，顯著降低大模型“幻覺”，提升客服應答準確率；基于騰訊云自研的分布式推理框架，減少交互延時，提升客服應答速度；此外，針對政務、金融等行業構建了涵蓋數據加密傳輸、內容安全過濾和權限管控的多層防護體系，可以有效保障知識資產全流程合規。
目前，騰訊企點客服已正式開放客戶體驗通道，可服務于政務、零售、文旅、汽車、金融、地產、能源等多個行業。
三大場景重塑服務體驗
智能決策輔助：以電商場景為例，騰訊企點客服可以自動解析滿減規則，通過分步拆解消費金額，智能匹配出最佳優惠組合。通過對比分析，既能為C端用戶提供成本最優的消費決策建議，也可助力企業提升購買轉化率。
（用戶端：通過計算推理，為C端用戶提供消費決策建議）
精準型號識別：面對消費電子領域海量產品，系統依托DeepSeek的語義理解能力實現高效精準的知識庫檢索，顯著提高復雜產品型號的識別準確率。即使用戶輸入錯誤型號，也可以智能識別出客戶實際想詢問的型號。
（客服端）
（用戶端：即使用戶輸入錯誤型號，也可以智能識別出客戶實際想詢問的型號）
產品對比解析：針對金融保險等專業知識領域，可根據用戶需求動態匹配風險解決方案，以人性化語言轉化專業術語，以可視化表格降低理解門檻，消除信息壁壘，建立服務信任。
（客服端：企業上傳保險條款知識內容，搭建企業知識庫）
（用戶端：拆解復雜條款信息，生成費用報銷比例表）
此次騰訊企點客服升級，在售前推薦、售后服務等方面實現應答準確率提升，將進一步促進智能客服在獨立接待能力、服務滿意度等方面取得突破，助力更多企業實現服務智能化轉型。
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