在數(shù)字化浪潮席卷全球的當下，國家大力倡導(dǎo)發(fā)展“新質(zhì)生產(chǎn)力”，加速推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。作為保險行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，平安人壽緊抓時代機遇，擁抱技術(shù)革新，率先開啟“數(shù)智行動”，積極推進DeepSeek模型的落地應(yīng)用，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了強大的動力，引領(lǐng)保險服務(wù)邁向智能化新時代。
一、DeepSeek賦能，重塑業(yè)務(wù)價值鏈
DeepSeek模型發(fā)布后，平安人壽迅速啟動“數(shù)智行動”，著手進行模型部署與應(yīng)用。公司科技團隊第一時間響應(yīng)，完成DeepSeek模型的本地化部署，并將其融入業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用于銷售支持、隊伍培訓(xùn)和理賠服務(wù)三大關(guān)鍵場景。
在銷售環(huán)節(jié)，升級后的AI銷售助理能為代理人提供專業(yè)解答和精準建議，助力快速制定個性化保險方案，提升銷售效率與客戶滿意度。在培訓(xùn)領(lǐng)域，AI培訓(xùn)師通過智能化情景模擬，全方位提升代理人專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，加速隊伍職業(yè)化進程。在理賠服務(wù)方面，AI理賠專家賦能一線作業(yè)人員，實現(xiàn)理賠案件秒級審核，提升復(fù)雜案件準確率，讓客戶體驗到便捷的 “快賠快享” 服務(wù)。
公司相關(guān)負責人表示：“DeepSeek在銷售、培訓(xùn)和理賠環(huán)節(jié)的應(yīng)用，顯著提升了我們的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過智能化手段，我們能夠為客戶提供更加精準、高效的服務(wù)，同時也為代理人隊伍的專業(yè)化發(fā)展提供了有力支持。”
二、全面推廣與深化，挖掘應(yīng)用新潛力
為推動DeepSeek的全面應(yīng)用，平安人壽采取了三項關(guān)鍵舉措。首先，公司深入開展全業(yè)務(wù)場景的梳理與需求收集工作，精準定位業(yè)務(wù)痛點，明確模型的應(yīng)用方向。通過這一舉措，平安人壽能夠更好地理解DeepSeek在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的潛在價值，從而為其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用奠定堅實基礎(chǔ)。
其次，公司全力打造壽險定制版DeepSeek問答平臺，深度融合業(yè)務(wù)知識、支持圖片問答等功能。平臺上線近一個月，累計使用已突破30萬人次，成為員工日常工作的高效助手。在實際應(yīng)用中，該平臺憑借智能化知識管理和快速響應(yīng)機制，能即刻處理業(yè)務(wù)咨詢，切實提高員工工作效率與成果質(zhì)量，有力支撐公司運營效能提升。
最后，通過線上線下相結(jié)合的方式，對全體員工進行DeepSeek應(yīng)用培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握并深度應(yīng)用該模型，為日常工作賦能。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括平臺操作，還涵蓋DeepSeek在各業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用案例，讓員工充分了解其應(yīng)用潛力。
通過以上行動，平安人壽不僅深化了DeepSeek對業(yè)務(wù)的賦能，挖掘出更多業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，還顯著提升了員工的辦公效率，為日常工作提供了強有力的賦能。
三、展望未來，AI驅(qū)動轉(zhuǎn)型新高度
展望未來，平安人壽將持續(xù)深耕“AI+場景”戰(zhàn)略，加速推進“數(shù)智行動”。通過AI技術(shù)與保險業(yè)務(wù)的深度融合，推動傳統(tǒng)模式向智能化運營全面轉(zhuǎn)型，為客戶提供更加精準、高效、貼心的服務(wù)。
公司相關(guān)負責人表示：“DeepSeek在金融保險行業(yè)具有廣闊的應(yīng)用潛力。它不僅可以提升銷售服務(wù)質(zhì)量、降低營運成本，還能在新產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險洞察等方面帶來顛覆性的機會。我們將繼續(xù)加大在AI技術(shù)上的投入，積極探索更多應(yīng)用場景，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深化。同時，我們將嚴格遵守國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，不斷完善AI治理體系，確保技術(shù)創(chuàng)新在合法合規(guī)、安全可控的軌道上運行，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠保障。”
在保險行業(yè)加速智能化變革的背景下，平安人壽以DeepSeek為新起點，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上加速前行，不僅為自身發(fā)展開辟廣闊空間，更為保險行業(yè)樹立智能化服務(wù)新標桿。未來，公司將繼續(xù)秉持 “省心、省時、又省錢” 的服務(wù)理念，借助AI力量推動保險服務(wù)不斷進化，讓保障更有溫度，為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造更大價值。
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