前言
靜默滲透的行業革命
凌晨3點,藝龍酒店科技平臺的一家酒店走廊,一臺黑白機器人載著熱粥駛向客房。即使疫情以來酒店機器人已經陸續普及,但當房門打開的瞬間,當機器人屏幕亮起暖黃光暈柔聲問候時,客人還是忍不住拍照分享朋友圈:“被機器人守夜人治愈了�！�
機器人與PMS系統、房間設備無縫對接從而實現送餐這看似微小的服務場景,從陌生到熟悉,再從熟悉到溫暖,在"需求-響應-反饋"服務背后,是藝龍酒店科技數字互聯深度耦合后的在末端對客服務觸角的呈現。
而這只是藝龍酒店科技的數智版圖中的一塊。
2025年開年,Deepseek作為“國運級”現象產品橫空出世,而后Manus的AI Agent(通用人工智能)在科技圈又再次刷屏,各行各業對人工智能的討論度和應用熱潮持續不減。門外熱鬧鼎盛,營營擾擾,而行業內領先者早已步履不停,扎根布局,靜默拉開科技革命的序幕,并已成功落地功能服務,嘗試找出浪潮下行業數智發展的有效路徑。
當下,數智發展要直面酒店業“三高兩低” 的嚴峻挑戰——
人力成本高企(占比超33%,最佳東方數據)、服務標準升級壓力高企、客戶體驗期待值高企,與之相對的卻是運營效率增長低迷、投資回報率持續走低。
對此,作為行業內為數不多同時帶有互聯網基因和強自研能力的住宿產業綜合平臺,藝龍酒店科技著力打造賦能酒店住宿業全生命周期的「數智百寶箱」,以人工智能+數字化+互聯,為行業裝上“最強大腦”和“隱形手腳”,并不忘以人為本初心,重新定義“效率”與“溫度”的平衡法則。
01
從「技術賦能」到「生態重構」
數智百寶箱營建智能服務生態圖譜
人工智能浪潮下,技術的目的不再是單向傳遞,而是互動融合和交互迭代。因此,藝龍酒店科技的「數智百寶箱」并非單點發力工具,而是由 1個數據中心、2個賦能工具、3個支持平臺、4個核心抓手構成的生態級解決方案,集合工具平臺、智慧營建、市場營銷,覆蓋投資、運營、服務的全生命周期:
通過龍珠大數據中心,整合文旅市場數據、交通出行數據、酒店全行業流量數據、體系內精細化運營數據,以此直接進行品牌/會員畫像描繪、門店價值評估。
通過面向BCE的三大支持平臺——智能運營平臺(E店通)、加盟服務平臺(E加盟)、高效管理平臺(藝龍云平臺),幫助投資人、店總、一線運營與服務人員降低決策與行動難度。
同時,「數智百寶箱」還聯動生態內的智能化設備,不僅提供了工具層面的升級,做到技術賦能,更構建起 “數據驅動決策、AI優化流程、生態創造價值” 的新商業范式。各崗位酒店人員都得到了提效與賦能,對于亟待破局的酒店業而言,這或許正是穿越周期迷霧的指南針有效探索:
某三線城市酒店投資人使用該平臺后,3秒生成診斷報告,綜合區域文旅熱度、軌道交通規劃、競對定價策略等多項參數,效率提升90%
店總直接通過E店通查看所管轄的3間酒店即時房態經營數據,總營收、出租率、平均房價、在手營收與預訂、私域與會員發展不再需要手動分散查看,還能了解競品情況,每日至少節省1小時。
員工直接在龍珠系統,只需在一個頁面,完成藝龍會、美團、同程和其他OTA平臺跨預訂平臺點評回復。
收益管理的“阿爾法狗”也在悄然打破流量依賴,通過博弈供需關系,系統動態調整房價的頻率從每日1次躍升至每日多次,某中端酒店測試期內RevPAR提升11.3%,空房率下降8%。
02
當人工智能AI遇上互聯網+數字化
為行業裝上“最強大腦”和“隱形手腳”
2025年,人工智能成為新質生產力的核心引擎,政府工作報告也提出“持續推進‘人工智能+’行動,將數字技術與制造優勢和市場優勢更好結合起來”,將“具身智能”寫入國家級規劃,更強調技術與實體經濟的深度融合。藝龍酒店科技在已有互聯網基因優勢上再次發力,緊抓數智化新機遇,推出系列產品,讓技術賦能邁向系統性重構,極大激發行業想象:
超越「執行」學會「思考」的PMS
3月,旅智科技正式宣布旅智云全面接入DeepSeek、阿里通義千問等AI大模型,憑借AI深度融合能力,成為酒店管理系統領域首個深度整合通用人工智能技術的標桿案例,持續進化為“會思考的PMS”。其后,旅智科技更是與天貓精靈未來酒店強強聯合,重磅發布全自助智慧酒店解決方案,推動酒店數智化轉型,科技賦能酒店入住全流程。
在AI大模型加持下,“最強大腦”旅智云PMS系統僅需通過一個搜索框、一個執行按鈕,即可替代過去繁瑣流程,通過技術賦能,讓每個酒店崗位都有AI伙伴。“對話式指令革命”的背后,是人工智能的語義理解與深度學習能力——系統能像人類一樣“理解”前臺指令背后的業務邏輯,而非機械執行代碼命令。
同時,AI技術滲透至酒店運營全流程,在驅動酒店實現降本的同時,增收提效。根據旅智科技內測數據顯示,接入AI大模型后,包括訂單查詢、前臺排房、退房等運營流程綜合提效50%。而全自助智慧酒店解決方案的應用,則能幫助酒店減少17%客戶流失,降低35%人工成本。
藏在企業微信里的“AI軍師”
在成都某高端酒店,店總的日常工作正發生微妙變化。
某金卡會員連續3次取消預訂,店總系統監測到這一異常后,立即安排溝通,成功挽回即將流失的客戶。某客戶因房間噪音連發3條差評,店總通過咨詢搜索,找到最合理快捷的客訴危機處理辦法:免費房券+快速響應專員上門處理,將客訴解決時效從48小時壓縮至3小時。
這種“讀心術”源于“藝龍會智能助手”的深度賦能——通過DeepSeek的自然語言處理技術,系統能實時洞察會員行為背后的潛在需求。
日前,藝龍酒店科技一站式預訂平臺藝龍會發布消息,正式上線“藝龍會智能助手”,并分別入駐藝龍會企業微信通訊錄與同程管家平臺,功能涵蓋會員管理、系統操作指導、活動執行協助、數據洞察與反饋,知識庫集成99%酒店日常運營高頻問題,支持7*24小時自主查詢,面向全體員工體驗使用。隨后,企業微信賬號智能回復功能上線,支持線上內外部群聊中智能回復,為酒店員工解答日常疑問,助力連鎖酒店門店實現高效運營;同時能夠為住店客人提供住中服務和行程規劃等服務,提升服務體驗感。
據內部數據,使用藝龍會智能助手的的門店,新員工培訓成本下降45%,會員復購率提升22%,真正實現“讓聽得見炮火的人得到AI支援”。
秉持效率哲學的數智終端
藝龍酒店科技的效率哲學,非單純追求效率指標,而是認為技術必須服務于“人”的體驗,通過效率提升,達成更快服務、更好服務。藝龍酒店科技打造了一站式智慧酒店解決方案,應用先進設備及系統覆蓋酒店住前、住中、住后全場景,重構整個住宿鏈路服務效率,讓客人擁有極致的舒適體驗。
如洞悉前臺入住流程繁瑣引差評、人力成本攀升等酒店運營困境,藝龍酒店科技重磅首發自主研發智慧前臺——藝秒住自助入住機,精準滿足酒店經營實際需求:
最快10秒極速入住,通過身份證識別+人臉核驗+房卡制作,入住速度比人工快18倍;
打通PMS系統、公安旅業系統、門鎖系統與酒店會員體系,實現高效管理;
0打擾入住服務注重用戶隱私安全更自由,多語言界面滿足入境游浪潮,實時生成數據經營報表,滿足用戶和經營需求。
此外,為解決客房需求響應慢、夜間配送難、服務同質化痛點,藝龍酒店科技更是推出程呈送機器人,以“有編制的數字員工”身份,實現無接觸服務、30秒接單、5分鐘送達、7×24小時即時響應,讓員工從機械勞動轉向客戶關系維護、場景化體驗等創造性服務。
機器人更是突破服務時間與空間限制,即使深夜亦同樣守護入住客人,化身溫情守夜人,助力酒店在存量競爭中開辟"效率+溫度"的新賽道。內部數據顯示,配備該機器人的門店,客人自發傳播率提升,訂單點評中出現“科技感”“暖心”等關鍵詞頻率也大幅增長。
“自從引入程呈送機器人,夜間送物效率大大提升,客人好評率也漲了!最驚喜的是維護成本比預期低,科技紅利實實在在。”——某中端連鎖酒店負責人
藝龍酒店科技還將數智終端從前臺、走廊等公共空間,延伸到房間內。
藝龍智屏(ETV)酒店電視系統以"AI+場景化服務"為核心,將房間電視設備升級為“集智能服務、影視娛樂、本地生活、信息發布、品牌宣導等為一體”的人機交互入口,All in One有效減少住戶信息獲取及使用的門檻,將服務功能通過電視窗口呈現,并讓住客感知酒店豐富服務權益,一鍵便捷使用。同時,藝龍智屏已開放ETV API接口,支持與DeepSeek生態設備無縫對接,打造酒店房間里的專屬AI客服。
目前,藝龍智屏已與全國100多個酒店品牌,超2500家酒店達成合作,服務覆蓋超150000間客房。
最后
賦數智化以人性,賦住宿行業以答案
“人工智能+”的創新浪潮下,技術革命早已超越工具價值本身,藝龍酒店科技用一項項突破正在證明:真正的科技賦能,是讓行業回歸“服務本質”——用DeepSeek大模型提升決策精度,用藝龍會智能助手釋放人力潛能,用藝秒住入住機和程呈送機器人傳遞科技效率……當這些技術節點串聯成生態網絡,住宿業終將找到效率與體驗的最優解。
同時,技術只有在更大行業格局的指引下,才能走向更讓人期待的未來。AI、數字互聯的成果不是獨享,效果正在共享中得到指數式增強,如藝龍會智能助手面向全體員工開放,促成人工效能與業績空間大幅提升;程呈送機器人支持租賃/購買雙模式(其中租賃模式暫只面向藝科全平臺酒店),中小酒店月均千元即可體驗;藝龍智屏為前100家咨詢門店提供系統合作折扣,并為合作門店提供365天全程維護;旅智科技面向全行業開放“旅智AI”功能免費體驗通道,共同助力住宿業低成本、零門檻擁抱人工智能。
藝龍酒店科技相信,人工智能不是替代人類,而是提供一個更大更新的機會,讓生態更有活力,讓生態更有溫度,讓每個從業者都成為技術紅利的策展者,讓旅途更智慧,更溫暖。
【免責聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評論