騰訊云大模型知識引擎助力一汽豐田，全面升級智能客服AI大模型體驗

近日，一汽豐田汽車銷售有限公司（下文簡稱一汽豐田）宣布已經將騰訊云大模型知識引擎深度應用于智能客服等業務場景，覆蓋一汽豐田官網、APP、小程序、公眾號等，AI智能客服獨立解決率已達到84%。

企業直接部署大模型時，普遍面臨著與企業專屬知識脫離、輸出時間長、回答過于寬泛、垂域業務場景解決效果不佳等難題。一汽豐田借助騰訊云大模型知識引擎的RAG（檢索增強生成）能力，可以更好地理解和處理自身豐富的企業專屬知識，生成更加精準的答案。基于LLM+RAG技術框架，騰訊云大模型知識引擎可以綜合運用OCR、多模態和自研長文本embedding等能力，解決知識處理與答案生成的全鏈路難點，提升服務的準確度和效率。

一汽豐田還利用知識引擎進一步提煉歷史客服知識庫信息，作為企業知識庫的有效補充，進一步豐富專業客服知識體系，降低知識庫的整理工作量。

（一汽豐田智能在線客服機器人對話）

在實踐效果上，一汽豐田自今年1月接入騰訊云大模型知識引擎以來，智能在線客服機器人獨立解決率已從37%提升為84%，月均自動解決客戶咨詢問題1.7萬次，顯著提升了客服坐席服務效率和客戶滿意度，優化用戶體驗和服務效率，助力企業全域降本增效。

2024年5月，一汽豐田與騰訊云宣布達成合作關系，圍繞數智營銷、AI大模型、數字化辦公生態、基礎云等系列領域展開深度合作。一汽豐田將基于騰訊領先的AI大模型技術能力，共同探索AI大模型中臺的建設，并應用到數據分析、智能客服等環節，全面賦能一汽豐田全生命周期營銷業務體系。

面向AI大模型時代，騰訊云還助力一汽豐田構建新型安全防護體系。雙方打造“端、云融合的數智化安全平臺”，全面服務于基礎安全、數據安全、安全運營建設，為護航重要業務系統起到了關鍵性作用。項目啟動至今，一汽豐田在日常安全運營和攻防演練中，實現“零”安全事故爆發，“零”業務被攻擊中斷，“零”安全問題通報。

這一系列創新舉措為行業樹立了智能化轉型的標桿。未來，一汽豐田將繼續攜手騰訊云，探索更多前沿科技，為用戶帶來更加卓越的服務體驗。

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