金融活動已成為我們日常生活的重要組成部分,從小額消費支付到大額的投資決策,金融產品、金融服務無處不在。然而,隨著金融市場的日益復雜化和金融產品的多樣化,金融消費者面臨的風險甚至“陷阱”也在不斷增加。如何保護好消費者的“錢袋子”確保財產安全,成為了一個亟待解決的問題。
當前,金融領域已經基本建立了監管引領、機構為主、行業聯防、各方協同的四位一體體系,反欺詐體制機制基本健全,欺詐違法犯罪勢頭有效遏制,行業欺詐風險防范化解能力顯著提升,消費者反欺詐意識明顯增強。
作為金融科技領域的一員,也作為發詐體系主力軍的一份子,數禾科技始終秉承“金融為民”的服務理念,積極承擔和履行社會責任,不斷加強內部培訓,提高員工反詐工作能力及合規意識;持續開展消費者權益保護主題宣傳活動,切實增強人民群眾的防詐意識和識騙能力;協同社會各界參與打擊治理工作,營造了強大的發詐氛圍,對不法分子形成了震懾效果,為切實筑牢金融安全筑起新防線貢獻了重要的金融科技力量。
建設“大消保”工作體系 全方位保障消費者權益
近年來,不法分子借助電信、網絡、短信等方式實施詐騙犯罪,作案手法層次不窮,案件呈高發態勢,對金融消費者造成極大安全隱患。加強金融知識普及力度,提升金融消費者防范非法金融活動風險的意識和能力,是做好金融消費者權益保護工作的關鍵和基礎。
數禾科技以構建金融消保新機制,建設“大消保”工作體系為工作重點,堅持用戶至上,奮力推動金融消保工作邁上新臺階。數禾科技通過一系列創新舉措和扎實工作,有效提升了金融消費者的權益保護水平,有力打擊了電信網絡詐騙等違法犯罪行為,贏得了政府監管和社會各界的廣泛認可。
數禾科技深知金融消費者保護的重要性,去年,公司進一步夯實了消費者權益保護治理架構與管理機制。通過“管理人員+專職團隊+定期考核”的治理框架,確保消費者權益保護工作有專人管、有制度可循、有考核激勵。同時,公司實現了“審查+體驗+投訴”的閉環管理機制,從產品設計、服務體驗、投訴處理等多個環節入手,全方位保障消費者權益。
為了提升預防能力,數禾科技差異化設計了貼合業務的內部消保指引標準,確保各項業務流程符合消保要求。此外,公司還個性化搭建了關鍵消保風險點的數據看板,實時監測風險動態,為決策提供有力支持,這些舉措也有效提升了金融消費者的滿意度和信任度。
科技加持 智能反詐防線成效顯著
面對電信網絡詐騙等新型違法犯罪行為,數禾科技充分借助技術優勢構建了智能反詐防線,通過人機結合的方式實現智能化識別與預警。數禾科技組建專門團隊深入挖掘詐騙特征,洞察詐騙新手段,并通過圖文并茂的生動方式推出系列海報和漫畫,為用戶提供有效的防詐騙指引;同時,數禾科技利用策略布局和模型迭代,提升系統辨別需求真實性的能力。
去年,數禾科技的智能反詐防線取得了顯著成效。實現了14萬次的APP強制彈窗提醒、25萬通的人工電話溫馨提醒,成功勸阻了8千人潛在被騙用戶,為用戶避免了1.3億的損失。這些數字背后,是數禾科技對金融消費者安全的深切關懷和不懈努力。
數據安全是金融消費者保護的重要一環。數禾科技構建了數據安全全流程監測鏈路,從事前、事中、事后三個環節入手,全面保障數據安全。數禾科技定期進行實戰攻防演練,提升系統的防御能力;事中高危行為監測則能夠及時發現并處置潛在的安全威脅;事后情報網絡搭建則有助于公司追蹤攻擊源頭,提升應對能力。
為了提升安全響應自動化能力與處置效率,數禾科技引入了自動化工具編排和本地化部署一站式安全解決方案。這些舉措有效提升了數據安全事件的響應速度和處置效率,為金融消費者的數據安全提供了有力保障。
針對金融黑產亂象,數禾科技建立了健全的安全治理機制。公司融合行業標準與實戰經驗,形成了標準化打擊流程,實現了正向循環。同時,依托“模型-策略-流程-系統”構建系統性治理框架,進行周期迭代,不斷提升治理效果。
在協同合作方面,數禾科技利用數據驅動循跡線索,促進行業共享黑灰產名單;通過技術創新多維取證,為警方打擊提供核心支持。這些舉措有效打擊了金融黑產,保護了金融消費者的合法權益。
基于在金融消費者保護和反詐領域的努力和成果,數禾科技榮膺了上海市經濟和信息化委員會的表彰;入選了2024上海軟件和信息技術服務業百強榜單;成為了上海市網安協會會員單位;并獲得了2023年度浦東新區民營企業突出貢獻獎。這些榮譽不僅是數禾科技的肯定,更是對其未來發展指明了方向。
未來,數禾科技將繼續秉承“用戶至上、安全為先”的理念,持續加強金融消費者保護和反詐工作。數禾科技將不斷創新技術手段和管理模式,提升金融消費者的權益保護水平和安全防范能力,為金融行業的健康發展貢獻力量。
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