6 月 26 日，《2025 新質生產力賦能典型案例》在 2025（第七屆）創(chuàng)新發(fā)展論壇重磅發(fā)布。龍環(huán)匯豐憑借全國城市服務中心的創(chuàng)新實踐，從眾多行業(yè)領軍企業(yè)中脫穎而出，與寧德時代、華為海思、360 智語、百融云創(chuàng)等知名企業(yè)一同榮耀入選，充分彰顯其在金融服務領域的卓越成就和對新質生產力的有力推動。
新質生產力作為驅動經濟高質量發(fā)展的核心動能，深度聚焦創(chuàng)新突破、效率提升與可持續(xù)發(fā)展，正重塑各行業(yè)競爭格局與發(fā)展路徑 。龍環(huán)匯豐作為汽車金融助貸領域的領軍企業(yè)，始終堅持以客戶為中心，通過科技驅動和服務升級，積極探索金融服務的新模式與新路徑。此次入選的全國城市服務中心案例，正是其在新質生產力賦能方面的生動實踐。
龍環(huán)匯豐全國城市服務中心的建設，旨在打破地域限制，實現(xiàn)服務的廣泛覆蓋與均衡分配，構建全國化的服務網絡。這一布局不僅提升服務的可及性，還確保了客戶在全國范圍內都能獲得一致的服務體驗。通過全國化的服務網絡，龍環(huán)匯豐真正做到了“服務觸手可及”，為客戶提供了便捷、高效的金融服務。
在服務模式上，龍環(huán)匯豐通過智能化與線上化服務，為客戶提供了更加便捷、高效、專業(yè)的金融服務體驗。客戶可以通過線上平臺完成業(yè)務的前期審核、簽約、質檢等環(huán)節(jié)，無需多次往返線下門店。AI客服系統(tǒng)能夠24小時不間斷運行，處理從質檢到請款的全流程，全面實現(xiàn)客戶自助簽約。智能化系統(tǒng)不僅提高了服務效率，還減少了人為錯誤，確保服務的專業(yè)性和準確性。同時，系統(tǒng)會根據業(yè)務量和客服人員的工作量進行智能派單，確保每位客服的工作量公平分配，避免客戶等待時間過長。通過這些措施，龍環(huán)匯豐真正做到了“讓數(shù)據多跑路，讓客戶少跑腿”，為客戶提供了便捷高效的金融服務體驗。
在服務品質上，龍環(huán)匯豐制定了統(tǒng)一的服務標準，確保不同區(qū)域人員的服務質量一致。公司通過詳細的服務操作手冊，明確每個步驟的標準和要求，確保服務的高質量和一致性。同時，定期對客服人員進行培訓，提升專業(yè)技能與服務能力。
在車務服務領域，龍環(huán)匯豐創(chuàng)新構建協(xié)同服務模式。依托自有專業(yè)團隊，聯(lián)動外部優(yōu)質第三方機構，整合雙方資源優(yōu)勢，實現(xiàn)服務流程的高效運轉，確保車務服務的專業(yè)性與準確性。這種多維協(xié)同模式，不僅大幅提升服務效率，更以標準化、專業(yè)化服務體系，為客戶提供更安全可靠的金融服務保障。
龍環(huán)匯豐全國城市服務中心的成功入選，不僅是對其在新質生產力賦能方面所做努力的高度認可，更為全國企業(yè)在這一領域提供了可借鑒、可復制的寶貴經驗。未來，龍環(huán)匯豐將繼續(xù)秉持“客戶至上”的原則，持續(xù)優(yōu)化服務，以科技創(chuàng)新為引擎，與合作伙伴共筑開放、共贏的智慧金融生態(tài)，為汽車金融行業(yè)的高質量發(fā)展貢獻力量。
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