跨境電商的爭端和拒付處理，一直是出海企業面臨的痛點。7月17日，螞蟻國際旗下的商戶支付服務和數字化服務品牌Antom，宣布其自主研發的AI助手Antom Copilot升級至Antom Copilot2.0，推出行業首個AI拒付處理、AI輔助支付集成及入駐、風控策略配置等一系列新功能，旨在簡化跨境交易流程，降低中小企業的跨境交易操作門檻。
Antom Copilot源于螞蟻國際自主研發的金融科技AI開發平臺Alipay+ GenAI Cockpit AI（金融AI駕駛艙）。據Antom統計，有近50%的中小企業商戶未主動應對跨境拒付問題。針對這一痛點，Antom Copilot2.0提供了更方便有效的解決方案，幫助中小企業和電商平臺順利解決爭端，及時追回損失。
比如：Antom Copilot2.0會基于自動化的個案分析，為中小商家們提供拒付爭議處理策略，分析成功率，生成申訴材料以及復盤案例，幫助中小商戶在交易糾紛中勝訴率可提高3個百分點，爭議解決時間減少46%。為了保證嚴謹和公平的處理結果，除商家充分確認之外，Antom專業團隊也會輔以人工審核，未來逐步實現全流程自動化。
（Antom Copilot升級到2.0版，為商戶提供基于AI技術的拒付爭議處理服務，還能預測申訴成功率）
Antom Copilot2.0也將AI應用于入駐、支付方式適配和本地化部署、收單、風控等各個流程，全面提高效率和安全。2025年上半年，56%的商戶在使用Antom后臺時，使用了Antom Copilot提供的服務。
作為螞蟻國際旗下領先的商家支付和數字化服務平臺， Antom可幫助商戶接入300多種本地和國際支付方式（包括信用卡、銀行轉賬、電子錢包、先買后付等）；可觸達200多個市場的消費者，支持100余種貨幣的交易。
相比僅專注于交易處理的傳統支付提供商，Antom為商家提供全鏈路的數字支付和數字營銷工具，支持不同規模不同類型的公司，并開發了針對電商、餐飲、航空及旅游等行業的專屬解決方案。近年來，Antom海外業務增長迅猛：西班牙電商平臺Miravia和全球OTA平臺Booking.com都成為了Antom的新客戶。Antom的歐洲子公司MultiSafepay，在整合不到一年的時間里已實現交易量同比激增44%，將數字服務拓展到了歐洲以外地區。
“我們正在構建超越支付收單的人工智能服務，以滿足全球商家的實際運營需求。”Antom總經理劉正表示，Antom Copilot的不斷升級迭代，與螞蟻國際的人工智能戰略方向一致，旨在幫助企業（尤其是中小企業）可充分利用科技優勢，實現全球化蓬勃發展。
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