聲網Agora：海外疫情加速實時互動場景多元化，下一代團隊協作應用將崛起

　　疫情席卷全球，讓人們的學習、工作、生活經歷著前所未有的改變。4月8日，聲網Agora舉辦主題為“全球疫情爆發，海外RTC應用場景及趨勢”Agora Share線上媒體分享會。聲網Agora海外市場及生態運營副總裁Virginia Liu，分享了新冠肺炎疫情對海外實時音視頻互動場景帶來的影響及發展趨勢。她認為，受疫情影響，消費者端將出現更加多元化的虛擬實時互動場景。在企業端，下一代團隊協作應用將成為新興場景崛起。而零售業作為受疫情影響最大的行業，也將加速數字化轉型的步伐。

　　全球疫情爆發，海外RTC應用場景及趨勢

　　全球2.9億學生面臨停課。聯合國教科文組織發布的統計數據顯示，由于新冠肺炎疫情蔓延，截至3月4日，全球已有超過2.9億學生的學業因學校停課而受到影響。

　　全球失業大潮來襲。國際勞工組織警告，如果疫情得不到控制，全球可能有將近2500萬人丟掉飯碗。

　　88%的企業要求在家辦公。包括蘋果、亞馬遜、推特在內的88%的企業紛紛要求全球員工在家辦公。

　　新冠肺炎疫情爆發，對全球經濟、社會生活帶來了巨大的影響，有些甚至會是永久性的改變。在Virginia看來，疫情對海外實時音視頻互動場景帶來的變化主要體現在以下四個方面。

　　社交、游戲成線上主流場景

　　社交是人的天性，在全球各國因疫情開始隔離后，社交、游戲成海外線上實時互動的主流場景。

　　近日，世界衛生組織（WHO）聯合多家游戲公司發起一項名為“PlayApartTogether”的活動，鼓勵人們在疫情期間宅在家里玩游戲。這也是標志著游戲主流化的一個重要時刻，隨著人們被隔離在家，沒有機會進行戶外活動，游戲變得更加流行。

　　“在聲網Agora服務的游戲類客戶中，以色列線上棋牌游戲公司COMUNIX、美國社交游戲應用公司Bunch、荷蘭冒險游戲公司TOTAL MAYHEM GAME均有較明顯的實時音視頻用量增長，”Virginia稱，“其中Bunch在聲網Agora的實時音視頻用量與2月底相比增長了200倍，進入了17個國家app store的前20社交應用榜單。“

　　原本用量就很大的社交領域也同樣增勢明顯，Virginia介紹，“美國最大的婚戀社交平臺Meetme，疫情期間在聲網Agora平臺上的實時音視頻用量也有明顯增長。Match Group 旗下的Plenty of Fish 與Meetme、聲網Agora合作，在3月中也推出了1對1和1對多互動直播的功能，讓Plenty of Fish的用戶在隔離期間實現遠程約會。

　　更多元化的消費者虛擬實時互動將出現

　　疫情之下，互聯網+ 電子設備 + 實時音視頻應用讓消費者開啟了更加多元化的線上生活，一個更為豐富的線上虛擬世界將出現，包括在線教育、健康醫療、IoT等諸多領域。

　　一直以來，歐美市場對教育的重視更集中在運動、動手實踐等方面，但并不一定重視課外輔導，很多教育是在線下完成的。因此，線上滲透率一直比較低。但疫情的來臨，讓在線教育“停課不停學”在更多不同的地區開展。Virginia透露，來自沙特阿拉伯的Noon academy正在與多個中東國家的教育部合作，讓當地的K12教育機構通過Noon academy，為學生繼續上課提供保障。另外，線上的語培應用在疫情期間也有很大的增長。美國的在線語陪應用Hallo在聲網Agora的實時音視頻用量與2月相比有5倍以上的增長。

　　疫情打亂了生活節奏，也對人們的心理健康產生影響。據福布斯報道，美國凱撒家庭基金會近日發布的一份最新民意調查顯示，半數的美國人在疫情期間遭遇了不同程度的心理健康問題。遠程實時音視頻心理咨詢因此也成為疫情下的一大熱門場景，Virginia透露，“美國心理咨詢應用Talk Space，在疫情期間也有很大增長。拿了18塊金牌的著名奧運游泳選手菲爾普斯是Talk Space的代言人，他最近還非常關注東京奧運會延期對運動員帶來的壓力，建議有需要的運動員去找心理醫生咨詢。”

　　除了基本的教育和醫療，圍繞著人們的生活也出現了很多之前沒有想象到的新場景，比如私人機器人，Virginia稱，“來自新加坡的Temi機器人，在疫情期間可以讓住在養老院的老年人通過實時視頻互動保持跟家里人聯系，給彼此帶來更多溫暖。”

　　下一代企業協作應用正在崛起

　　雖然企業的數字化轉型在海外已經進行了很多年，但疫情的爆發，直接加速了這一進程。尤其對于線下企業，數字化轉型將勢在必行。而首先需要面臨的就是遠程團隊協作。

　　目前常用的視頻會議工具Zoom、Skype或Microsoft teams等，更適合需要提前預約、有明確議程、1小時左右的遠程會議。但這類視頻會議工具因沒有解決強工作流的需求，并不適合持續的、長時間的遠程團隊協作。

　　基于實時音視頻技術在海外市場的應用，聲網Agora看到了下一代團隊協作應用的崛起，例如美國的Loop team和Pragli。相比于傳統視頻會議應用，這是一種更高效的遠程協作方式，更適合在短時間內快速地進行討論。Virginia認為，“日常辦公室大家遇到更多的并不是需要開會解決的問題，而是隨時可能發生的幾分鐘討論。它更像是一個virtual office(虛擬辦公室)，而不是一個視頻會議軟件。用戶可以看到不同會議室的討論主題，感興趣還可以隨時加入，并錄制與自身相關的進展。”

　　據Virginia介紹，疫情期間，聲網Agora海外市場團隊協作類應用場景實時音視頻用量增長了5倍以上。她還說道，“我覺得這將是一個上升空間非常快的場景，而且這個趨勢很可能在疫情結束以后都會持續下來，因為它確實解決了潛在的、長期的遠程協作問題。”

　　除此之外，疫情期間，虛擬會場應用對實時音視頻需求也出現了爆發式增長，提供虛擬會場解決方案的應用有來自印度的Airmeet和美國的Run the World，可以滿足參會者更高互動性的社交需求，還原線下參會場景。

　　零售業受沖擊最大，將加速數字化轉型

　　零售業是海外受疫情影響最大的行業，據統計，自新冠肺炎疫情爆發以來，美國零售業已臨時裁員超50萬人。被稱為“世界最大商店”的美國連鎖百貨巨頭梅西百貨3月30日宣布，公司將臨時解雇大約13萬人，這一數據幾乎占據總員工人數的三分之一。

　　不過，另一方面，線下受重創的同時也給線上電商提供了機會。在中國，電商直播帶貨經過一段時間的快速發展已相對成熟，但在海外電商帶貨還是新興事物。Virginia稱，“美國的沖動型消費大多發生在線下商場里，或者是通過QVC這樣的電視導購節目，很少有人會在手機應用上進行沖動購物。”

　　但疫情的影響，已經在倒逼消費者觀念發生轉變，根據Adobe Analytics的最新數據顯示，受疫情影響，3月份，美國多個產品類別的電商銷售額均迎來激增。與3月1-11日相比，3月13日至15日之間，食品雜貨的電商銷售額翻了一番，且同一時期的整體電商銷售額增長了25％。

　　電商直播應用也正在受熱捧。Virginia介紹，“電商直播應用Lisa近期與美國最大的電視直播平臺QVC展開合作，正在把QVC上更多的直播場景搬到手機上。”

　　覆蓋全球200+個地區，聲網Agora高質量服務贏得眾多海外客戶

　　自創立以來，聲網Agora也不斷開拓和深化海外市場，服務了諸多國內出海企業與海外本土企業，并取得了一定成績。

　　目前，美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、 印度最大的Messenger App “Hike”、日本二次元音頻社區LisPon、北美多人移動游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業都是聲網Agora的客戶。

　　在技術方面，聲網Agora技術布道師金葉清介紹，聲網Agora首創了覆蓋全球的軟件定義實時網SD-RTN™，通過智能調度算法可把原生傳輸質量提升10倍以上。在全球部署250多個數據中心，可以更好的支撐海外實時音視頻業務，目前聲網Agora的海外服務也可應對高并發、高可靠性、抗弱網、超低延時等技術挑戰，處于行業前列。

　　在團隊方面，聲網Agora也在團隊方面提供了強有力的服務支撐。聲網Agora創立于硅谷，并在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設有分布式協同團隊，聲網Agora服務覆蓋全球200多個國家和地區，遍布海外的團隊可更好地拓展海外本土客戶，為國內出海客戶服務，并在當地提供技術和運營支持。

　　在服務方面，聲網Agora對于國內客戶、出海客戶和海外客戶及開發者的技術支持也是全方位的，包括工單、社區、微信、現場的快速響應等。曾有工程師專程飛到印度去幫助一個社交客戶的視頻通話功能上線。

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