聚焦市場需求，提升服務體驗，平安健康險引領行業發展

　　2020年初，新冠肺炎疫情席卷全國，一時之間，全國上下都投入到了這場抗擊疫情的戰役之中。在這場阻擊戰中，保險業充分發揮了社會穩定器、經濟減震器的作用。同時，突發的疫情更將大眾對健康及保障的關注提升到了新的高度。作為平安集團“大醫療健康”板塊的重要組成部分，平安健康險自2005年成立以來，始終深耕于健康保障事業，在“保險保障+就醫服務+健康管理”理念指導下持續創新、積極推動行業創新，為國人健康保駕護航。

　　商業健康險提升保障力度

　　近年來，因病致窮，因病返窮的新聞早已數見不鮮，根據新浪財經對中國大陸理賠數據的報道，保險理賠高發年齡段在31歲到60歲，這個年齡段的被保險人正處于上有老、下有小的頂梁柱階段，疾病尤其是重大疾病對一個家庭的影響可以預見。

　　雖然我國醫保所覆蓋人群在不斷擴大，但艾瑞咨詢數據顯示，從醫療支付比例來看，我國39.7%的醫療費用由個人支出，個人負擔仍然較重；同時，我國基本醫保的保障內容、范圍比較有限，對于重大疾病來說保障力度不足問題較為突出。

　　醫保之外，商業健康險在為受眾提供更健全的醫療健康保障的同時也將有效緩解個人醫療費用壓力，助力社會醫療保障制度完善。聚焦到平安健康險，自2015年推出第一款互聯網保險產品“抗癌衛士”以來，2016年又推出首款百萬醫療產品“平安e生保”，引爆市場，且自推出以來，“平安e生保”系列產品歷經多次升級迭代，持續引領行業創新。同時，已建立起從普惠到中、高端保障均涵蓋的產品體系，以滿足不同人群的保障需求。如近期全新推出的高端醫療保障：平安尊優人生全球（2020版）醫療保險，整合了全球醫療領域Top500的高新資源，更打造專屬專家團隊7x24小時在線服務。此外，提供超級綠通服務、專人導診、直接結算等服務，且針對國內計劃免費升級泰國品牌醫療網絡，開啟高端就醫新體驗。

　　優質服務更受青睞

　　近年來，國內商業健康險的發展呈現出良好態勢，大家對健康險所帶來服務的重視程度也在不斷提升。一方面，艾瑞咨詢調研數據顯示，收入在6000—20000元/月的人群為健康險業務的主要人群來源；其中，52%的購買者為普通職員，33%的購買者為高管及專業人士，該項數據表明，中產用戶已成為健康險的主要購買人群。對于這部分人群來說，相較于價格，他們更為關注的是就醫服務、環境等；另一方面，健康險產品形態的可復制性強，僅僅依托產品難以與同業相區隔，這使得健康險公司自身也更為注重服務能力的提升。

　　作為業界領先的專業健康險公司，平安健康險此前一直專注于高端醫療險領域；經過十余年的發展，平安健康險已經形成完備的事前、事中、事后的一站式服務體系，從“強勢資源”與“專業服務”兩方面出發，為客戶打造極致就醫體驗。

　　平安健康險已建立起在中國乃至全世界優質的醫療資源網絡，覆蓋全球200多個國家，110萬家醫療機構；覆蓋中國871家醫療機構，包括80%排名前十的綜合醫院。基于強大的醫療資源網絡及科技能力，平安健康險已建立以醫院查詢、在線預約掛號、在線問診送藥、就醫綠通、二次診療、醫院駐點導診陪診、緊急救援，直接結算、腫瘤特藥、慢病配藥、康復護理等為代表診前、診中到診后的全流程服務體系。此外，平安健康險自建健康管家團隊，打造平安樂健康重疾專案管理服務，由專業醫護背景團隊提供全流程閉環健康管理服務。

　　同時，依托智慧運營模式，平安健康險可提供多項智能服務，旨在為客戶帶來極致便捷的保障體驗。結合線上銷售場景和互聯網用戶的使用習慣，平安健康APP搭載7x24小時智能客服“小安機器人”，進一步為用戶解答各類個性化問題與疑慮，確保服務響應更加即時、高效；實際投保階段，平安健康App也通過操作簡化持續提升用戶體驗，健康告知-確認訂單-付款三個步驟即可完成投保，充分享受極簡投保體驗；在健康告知環節，借助智能核保系統“E智核”，平安健康險在確保合理風控的前提下，為臨界次標體人群提供合適的投保機會，讓健康保障惠及更多用戶。

　　針對“理賠”這一保險行業的服務痛點，平安健康APP于2018年8月上線了全新的E秒賠系統。如遇理賠，客戶只需登陸平安健康APP通過自助理賠通道進行材料拍照上傳，即可完成理賠全流程。整個理賠流程無需手工輸入任何信息，隨時隨地申請，且理賠到賬最快速度已達31秒，極大程度上解放了客戶，凸顯了服務的便捷性與專業性。

　　健康管理助力國民身體素質提升

　　在政策、經濟、意識等多種有利因素的共同催化下，健康產業的發展已迎來風口，健康管理開始應用于大健康產業中的各個領域，健康保險、可穿戴設備、養老服務等蓬勃發展；“健康管理+”也逐步成為大健康產業的重要發展趨勢，但目前我國健康管理的發展還處于起步階段，如何將健康管理與商業模式更好地結合仍是未來很長一段時間內需要探索的問題。而平安健康APP已經邁出了創造性的一步，依托于“科技+主動健康管理”理念，鼓勵用戶養成良好的運動習慣，進而改善自身健康狀況。

　　2019年9月，平安健康APP正式推出“健康信用”體系，正如個人“信用”能夠通過個人歷史履約記錄評估貸款未來的償還風險，“健康信用”通過科學分析健康狀況和運動習慣，能夠在一定程度上反映個人未來的健康風險，幫助客戶和保險公司合理規劃、積極應對。“健康信用”的推出，體現了保險公司的角色轉變——從“治已病”到“防未病”，從“被動理賠”到“全流程管理”。

　　據了解，用戶只需下載平安健康APP，加入HelloRun Club，根據運動參與情況及日常生活方式健康程度的綜合指標，即可自動測算出首期健康信用；加入健康信用體系后，通過刷臉測BMI、健康年齡測評、完成運動任務等與健康相關的活動任務方式，可獲得相應信用得分。在健康信用體系下，用戶可體驗免費健康險產品“i動保”，具體來看，用戶只需走路即可領取“i動保•重疾”與“i動保•醫療”兩款免費保障，保額累計可達110萬。同時，依托于健康信用體系，可實現為不同用戶量身定價，不同的健康信用等級可享受不同的費率優惠，指定產品每月費率優惠最高可達30%。截至目前，平安健康APP已有近5000萬用戶，其中HelloRun Club忠實活躍用戶已達1000萬。

　　致敬來時路，感恩再出發。十五年的沉淀與積累為平安健康險的快速發展打下了堅實基礎。未來，平安健康險將以“中國領先的科技健康險公司”為愿景，借助科技手段在客戶經營、產品、服務、風控等領域持續創新，為行業轉型升級摸索探路、積累經驗。依托于平安健康APP，堅定落實互聯網戰略，打造靈活多樣的APP模塊化產品與極致醫療服務，形成“保險保障+就醫服務+健康管理”協同發展的生態圈。

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