“數(shù)字化”孕育車后產業(yè)新經濟：途虎養(yǎng)車成車后市場數(shù)字化升級的“樣板”

　　疫情打破了原本的生活生產方式，危中孕育出新機遇，“在線新經濟”成為產業(yè)發(fā)展的新引擎�；�于新技術、新基建、新生產要素而產生的新商業(yè)形態(tài)，正催生出巨大的市場機遇，為在線新經濟的騰飛插上一雙“隱形的翅膀”。

　　疫情防控對我國線上服務的發(fā)展起到了前所未有的推動作用，如今隨著生產生活陸續(xù)恢復，后疫情時代則讓線上線下呈現(xiàn)出了高度融合的特征。其中，汽車后市場加速數(shù)字化升級備受矚目。

　　6月15日，由新浪財經和汽車后市場誠信服務聯(lián)盟舉辦的汽車后市場產業(yè)云峰會正式召開，本次峰會主題為"數(shù)聚車后·智創(chuàng)未來"，峰會由汽車后市場·誠信服務聯(lián)盟、新浪財經、途虎養(yǎng)車主辦，上海市商務委、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、中國標準化協(xié)會、中國連鎖經營協(xié)會指導，途虎研究中心、騰訊智慧零售提供數(shù)據(jù)支持。據(jù)悉，商務部原副部長、中國國際經濟交流中心副理事長魏建國，上海市商務委副主任劉敏，國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所副所長王青等主管部門、研究機構負責人，以及途虎養(yǎng)車、埃克森美孚、殼牌、固特異等產業(yè)界代表將"云集"線上，共同探討中國汽車后市場數(shù)字化升級的價值和未來。

　　近年來隨著汽車后市場增量速度與規(guī)模蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉型已經成為產業(yè)升級的必經之路。汽車后市場的上下游產業(yè)鏈上的各個企業(yè)都在擁抱數(shù)字化，作為汽車后市場上領域中“數(shù)字化”的實踐者，途虎養(yǎng)車從打造智慧門店為出發(fā)點，通過精細化運營和大數(shù)據(jù)分析能力，為中小汽修商提供數(shù)字化轉型升級的全方位支持，逐步完成對供應鏈建設和渠道數(shù)字化反向改造，實現(xiàn)車后供應鏈的良性循環(huán)，成為汽車后市場領域中“數(shù)字化踐行的”佼佼者。

　　車后產業(yè)升級迫在眉睫，但仍面臨挑戰(zhàn)

　　我國汽車后市場可謂是當下最具增長空間的行業(yè)之一。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前全國汽車保有量約2.6億輛，平均按每輛車一年3000至4000元的維修保養(yǎng)支出來估算，每年的市場將達到萬億規(guī)模。每年千萬級的新增車輛也不斷擴充著汽車后市場的規(guī)模，我國汽車后市場逐步進入高基數(shù)高增長的增量時代。

　　面對巨大的蛋糕，包括先行者途虎養(yǎng)車，阿里等各大企業(yè)，紛紛通過各種方式進軍汽車后市場。然而，不同于價格透明化、服務標準化的新車市場，汽車后市場擁有更加復雜的產業(yè)生態(tài)，商業(yè)鏈路十分散碎，在消費體驗與產業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，依然面臨重重挑戰(zhàn)。

　　途虎CEO陳敏指出，在消費前端，消費者在汽車保養(yǎng)時面臨產品來源不明、質量無法保證、價格不透明等痛點，原因還是在于門店管理效率低、服務標準不統(tǒng)一；而在消費后端，車后商品經銷商由于產品品類多、產樣庫存管理滯后，到時庫存積壓嚴重，處于產業(yè)鏈核心的廠商，則無法有效觸達和快速感知消費者需求，產品計劃調整不及時。

　　車后市場產業(yè)問題積淀多年，尤其是面對疫情沖擊，產業(yè)鏈遭到沖擊，中小汽修商等“小店”受制于自身的資金、技術等綜合條件不足，數(shù)字化整合能力有限，想擁抱數(shù)字化但心有余而力不足的狀況更加突出，甚至很多實體小店在疫情之下被迫關門，依附于這些“小店”的從業(yè)人員也出現(xiàn)流失，門店的消減讓處于產業(yè)鏈最頂端的制造商的生產計劃也被打亂。應對市場的不確定性，產業(yè)升級迫在眉睫，而數(shù)字化升級已經成為產業(yè)升級的必由之路。

　　車后市場轉型新推手：途虎養(yǎng)車為產業(yè)數(shù)字化“打樣”

　　無論是傳統(tǒng)車企、經銷商還是互聯(lián)網(wǎng)跨界企業(yè)，數(shù)字化賦能已經近乎是共識。在汽車后市場首屆產業(yè)峰會（線上）活動上，途虎養(yǎng)車CEO陳敏就表示：“在決定消費體驗滿意度方面，數(shù)字化的作用越來越重要。數(shù)字化也不再是個項選擇，而是必選之項。在新基建新經濟帶來的效應之下，數(shù)字化將為行業(yè)轉型帶來更多可能。”

　　不久前，央視播發(fā)了“為加快各行業(yè)各領域數(shù)字化轉型，幫扶中小微企業(yè)渡過難關和轉型發(fā)展，國家發(fā)改委聯(lián)合17個部門等，共同啟動數(shù)字化轉型伙伴行動”的新聞。途虎養(yǎng)車在助力中小微汽修商數(shù)字化轉型升級方面獲得了央視關注和好評。

　　那么，途虎養(yǎng)車究竟如何助力“中小汽修商”等小店實現(xiàn)數(shù)字化轉型？如何成為汽車后市場產業(yè)鏈中“數(shù)字化”踐行的代表的？又是如何在疫情逆境中找到突破口？

　　在途虎養(yǎng)車COO李輝看來，智慧門店是數(shù)字化反向改造后市場的關鍵載體。途虎養(yǎng)車通過構建以“人、貨、款、客、店”為五大核心的智慧門店模型，在門店選址、營銷獲客、管理經營、產品采購、倉儲庫存、技術系統(tǒng)以及金融服務等環(huán)節(jié)，全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)化與可視化，這也是途虎養(yǎng)車助力“小店”數(shù)字化升級的重點所在。

　　借助數(shù)字化升級，就可以將非標化的服務，轉變?yōu)闃藴驶�、專業(yè)化的服務，從而提升用戶體驗，使得供應鏈效率也大幅提升。

　　具體來看，首先是針對客戶端，途虎養(yǎng)車以大數(shù)據(jù)分析能力和營銷獲客能力，幫助客戶完成用戶畫像分析、擴大用戶群，提升客戶的競爭優(yōu)勢；針對門店端，途虎養(yǎng)車發(fā)揮中臺系統(tǒng)優(yōu)勢為終端技術賦能，讓門店也有能力打造品牌化、標準化、智能化的車養(yǎng)護服務；

　　在供應鏈和倉儲配環(huán)節(jié)上，途虎養(yǎng)車充分整合產業(yè)鏈上下游資源，提供豐富的產品和服務組合，配速送達門店完成裝配，門店實現(xiàn)動態(tài)倉儲無需擠壓庫存，進而提升服務品質的同時，也真正實現(xiàn)盈利的提升。例如，途虎平臺每年輪胎采購量在1000萬條以上，通過大單采購降低輪胎成本，既可以給消費者帶來實惠, 也能讓門店獲利。

　　此外，在汽車后市場重，“技師”是最為關鍵的因素，也是最不確定性的因素之一。技師的水平能力與服務質量的高低，直接影響著消費體驗與服務效率。如何實現(xiàn)技師能力的整齊劃一？途虎養(yǎng)車搭建了一套“王牌技師”養(yǎng)成系統(tǒng)，無論是技師技術能力培訓還是績效管理，都可以由總部技術中心支持，提供認證培訓、接單追蹤等多樣化功能，有效解決技師能力參差不齊的問題。除了線下來自全國北京、上海、廣州、武漢的四大技術中小不定期的線下培訓之外，途虎養(yǎng)車還有每天不定時的在線培訓課程，甚至很多課程聯(lián)合汽車零部件制造商一起開辦，技師能夠獲得最大程度上的學習，不斷提高自身專業(yè)技能。

　　數(shù)字化升級為產業(yè)帶來良性循環(huán)，為產業(yè)發(fā)展注入新活力

　　在汽車后市場，途虎養(yǎng)車是最早深耕汽車后市場的企業(yè)。截止到目前，途虎已經擁有13000多家合作店和超過1600家工場店。在自身壯大發(fā)展的同時，也開始逐步反哺整個車后市場，以數(shù)字化升級助力產業(yè)實現(xiàn)良性循環(huán)，為產業(yè)發(fā)展注入新的活力。

　　事實上，早在2018年，途虎養(yǎng)車就開始實施車后智慧零售戰(zhàn)略，開啟數(shù)字化升級的行業(yè)性變革。陸續(xù)與騰訊聯(lián)合發(fā)布“2018中國汽車后市場產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案”，高分通過“汽車后市場服務標準化試點”項目，與CCPC大賽（中國量產車性能大賽）深度結合推動車后法規(guī)建設；與德國馬牌合作，創(chuàng)新小程序助力新渠道拓展；與為柯銳世合作打造電子質保卡，帶動消費體驗提升；進入2020年，與騰訊、孚筱共同組建合資公司，打造S2B2C上下游一體化汽車養(yǎng)護生態(tài)。在推進汽車后市場數(shù)字化升級的過程中，逐步完成了對行業(yè)尤其是對上游汽車零部件制造商的的信息反哺，并逐漸參與到生產過程中，為零部件制造商的生產提供數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，助推C2M,提高企業(yè)生產效率。

　　后疫情時代，在新基建、新技術、新經濟的推動下，途虎養(yǎng)車將加快數(shù)據(jù)智能賦能產業(yè)的步伐。隨著用戶對汽車后市場的需求越來越高，粘性與信任度也愈強，這也為汽車后市場數(shù)字化升級提出了更高要求。

　　對此，途虎養(yǎng)車CEO陳敏表示，在未來5-10年中，汽車后市場需要面對用戶快速變化的新需求。新經濟和新需求，則需要新的技術、新的智能交易平臺以及新的產業(yè)供給模式，這也是數(shù)字化轉型必須面對解決的問題。只有在數(shù)字化升級這條路上不斷嘗試創(chuàng)新，才能走在行業(yè)的前端。相信數(shù)字化一定能夠為這個時代帶來最深刻的變革。

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