11月19日，“全球保險電商第一股”慧擇(HUIZ.US)發(fā)布了2020年三季度業(yè)績報告。報告期內，慧擇把握機遇順勢而上，依托獨有的差異化長期險戰(zhàn)略和領先的數字化發(fā)展觀念，實現了總保費和營收的雙位數增長，創(chuàng)下季度新高。
三季度核心數據：
1、總保費7.79億元，同比增長41.16%，創(chuàng)下季度新高;
2、營收3.48億元，同比增長22.87%，創(chuàng)下季度新高。二季度提供的營收指引為3.1-3.4億元，超預期實現，較Q2營收大幅增長48.27%;
3、長期健康險保費6.49億元，同比增長47.11%;
4、長期險占比92.89%，連續(xù)四季度占比90%以上;
5、截至三季度末，累計投�？蛻�670萬，被保客戶5600萬;
6、經調整凈利潤2041.3萬元;
7、研發(fā)費用1147.8萬元，同比增長41.86%，保險科技持續(xù)深化;
8、現金及現金等價物4.46億元，財務狀況穩(wěn)健，現金流充沛。
慧擇董事長兼CEO馬存軍表示，慧擇商業(yè)模式的可行性、發(fā)展戰(zhàn)略的正確性以及盈利能力都一目了然，逆勢增長的業(yè)績就是最好的見證。從押注長期險賽道到成為這個領域的專家，慧擇在線上銷售長期險的先發(fā)優(yōu)勢、已建立的專業(yè)度和品牌力都是難以復制的。與此同時，馬存軍宣布未來三年，慧擇將實施戰(zhàn)略升級。
定制產品發(fā)展迅猛 平臺差異化優(yōu)勢凸顯
自2017年慧擇的第一款定制重疾險產品“慧馨安”上線以來，慧擇迄今已經聯(lián)合多家保險公司陸續(xù)打造了“達爾文”、“守衛(wèi)者”、“芯愛”等多個網紅重疾產品系列，針對市場不同階段的保障空白和不同用戶痛點，慧擇的每個定制系列都擁有迥然不同的保障側重點，如“慧馨安”專為少兒打造，“達爾文”重拳出擊單次賠付性價比，守衛(wèi)者則是市場公認的“多次賠付戰(zhàn)斗機”，“芯愛”專注奮斗群體心腦血管疾病保障。從市場反饋來看，慧擇的定制產品每每推出廣受消費者青睞。
三季度，慧擇與合作保險公司共同開發(fā)的定制產品保費同比增長65%至4.36億元，占總保費的比例為55.9%。其中，與信泰人壽合作定制的重疾產品“達爾文3號”，一經推出就迅速獲得市場熱捧。9月，“達爾文3號”獲“2020年度人氣健康保險產品”獎項。值得注意的是，這已經是慧擇“達爾文”重疾系列產品第6次斬獲行業(yè)權威獎項，頻頻驗證該系列產品的良好口碑和慧擇出色的產品定制實力。
財報顯示，截至三季度末，慧擇累計投�？蛻�670萬，被�？蛻�5600萬，平均年齡32歲，多為來自一二線城市的年輕新興中產階級。馬存軍表示，在慧擇服務的保險客戶中，不乏高凈值客戶。為更好滿足這些客戶高品質和差異化的保險需求，我們將有選擇性地在核心城市開展布局，設立高端客戶服務中心，提升服務體驗，并提高高價值家庭客戶高端產品的轉化率。
此次設立高端客戶服務中心，意味著慧擇在用戶服務上迎來全新的發(fā)展機遇，為用戶帶來有溫度的服務體驗。
人工智能立體化服務創(chuàng)新 保險科技持續(xù)深化
三季度，慧擇持續(xù)加大技術研發(fā)投入，夯實平臺型保險中介根基，研發(fā)費用1147.8萬元，同比增長41.86%�；蹞駷榱擞脩趔w驗的“輕和快”，在后端“駐扎重兵”，投入大量的人力和物力來改造產品研發(fā)、客戶服務，不斷地加大技術力量的投入，優(yōu)化和迭代產品，并提升服務的品質。
在數據智能時代，人在逐步退出一些不具有創(chuàng)造性、復雜性的工作，自動化會使人機協(xié)作成為常態(tài)，保險行業(yè)亦是如此。從供給方面看，服務100個客戶靠銷售，服務1000個客戶靠產品，服務10000個客戶靠系統(tǒng)。人機協(xié)作意味著簡單、重復性工作將陸續(xù)被機器和系統(tǒng)所取代，而人只有走向專業(yè)化才有未來，人所提供的服務都將是高價值的。
今年5月份，慧擇上線智能應用“ AI計劃書”。結合AI算法、大數據分析及機器學習等技術，系統(tǒng)將對用戶所輸入信息進行快速運算和處理，不但能夠實現自動化為用戶規(guī)劃最佳保險保障方案，而且將等待保險計劃書的時間縮短到幾分鐘。
近期，小馬閃賠完成了平臺四大智慧(601519,股吧)升級，升級范圍涵蓋了報案、資料查詢與提交等多個理賠關鍵流程的優(yōu)化，成功將理賠平均時效3個工作日縮短至1個工作日，全面打開快速理賠通道。
馬存軍曾指出，在數字化時代和技術的加持下，中介有了更多連接的維度，而在互聯(lián)網世界中，誰建立的連接越多，誰將擁有更高的價值，無疑中介會有更多的連接，會有更多的空間。所以，在今天對于中介這樣天生就是連接的平臺來說，將具備更高的價值。過去由于技術的不發(fā)達，無法真正把連接的基因發(fā)揮出來，但在今天當平臺、互聯(lián)網、數字、技術的維度不斷提升，這種連接將被徹底的激活。
戰(zhàn)略升級 以更好服務實現更優(yōu)增長
慧擇作為平臺型保險中介在規(guī)模效應、協(xié)同效應基礎上，不斷強化雙邊市場效應。自2012年起，慧擇開始探索如何在互聯(lián)網上銷售長期壽險，致力于提供“年輕人的第一張長期險保單”。直至今日，慧擇平臺已經頻現百萬級別的保單。
馬存軍表示，一方面，長期險產品為慧擇提供來自于續(xù)保保單的經常性收入和利潤。另一方面，長達數十年的服務周期有助于慧擇和用戶形成長期互動并培養(yǎng)用戶粘性。三季度，長期壽險和健康險第13個月、第25個月續(xù)保率持續(xù)穩(wěn)定在94%以上，這個水平在業(yè)內是相當高的，留存效率持續(xù)提高，用戶全生命周期的價值亦將進一步釋放。
慧擇認為，高質量用戶群體的開拓依然具有巨大的空間，尤其是在中國經濟持續(xù)復蘇的大背景下，公眾不斷增加的保險需求將為行業(yè)帶來新的機遇。
此種背景下，馬存軍宣布，在未來三年，慧擇將實施戰(zhàn)略升級。我們將借助保險產品升級的契機，瞄準保險服務數字化轉型需求，以云計算、大數據、人工智能等新技術為核心，打造“保險產品及服務云平臺”。新平臺將打破商業(yè)模式邊界，融合線上線下，以科技和數據賦能產業(yè)上下游，使慧擇的保險產品和服務，可以全場景、全方位觸達保險客戶，為客戶提供全生命周期和全量的保險產品及服務。
保險的本質是為用戶的風險提供解決方案，相信依靠更加全面、高質的服務體系建設，在新的賽道上，慧擇將會用更加高效的方式為用戶提供更優(yōu)質的服務體驗。
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