近日，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”兩條短視頻在網(wǎng)上流傳，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
智能時代，怎能拋下老年人？ 我們又該如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝？《新聞1+1》連線中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬，為你解答。
智能時代，老年人的數(shù)字困境怎么破？
最近，在湖北廣水，一名94歲老人為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識別。也是近日，在湖北秭歸“居民醫(yī)保簽約”的服務(wù)窗口，一名老人帶現(xiàn)金辦理醫(yī)保，卻被拒收。這兩件事雙雙登上熱搜。數(shù)字化時代下，智能技術(shù)一定是老年人生活中的絆腳石嗎？我們又該如何幫助他們解決數(shù)字難題，更好地享受到智能技術(shù)？
極端做法不合理甚至不合法
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”這兩件事情都是從老年人身上反映出來的，其實(shí)不僅是對老人造成了不便利，它也提醒我們，在智能化時代到來的時候，是不是也要尊重老人的權(quán)利，滿足老人的需求？智能化本來是為了便利我們的生活，而當(dāng)這種不便利積累到一定程度，就要反思這些做法是不是合理，甚至是不是合法。比如在“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”事件中，為什么不能收現(xiàn)金？為什么老人去哪個地方一定要帶著手機(jī)？初期可能是有一些不適應(yīng)的地方，但隨著服務(wù)的發(fā)展，怎么去解決老年人不適應(yīng)的問題？
《實(shí)施方案》是在怎樣的背景下推出的？
針對老年人的智能鴻溝，國家最近也多次出手破除。中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，實(shí)際上這兩年智能化技術(shù)在越來越廣泛地進(jìn)入到我們的生活。這次的《實(shí)施方案》，也是對這1到2年遇到的不便利的地方，進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理。比如一些公園、一些博物館已經(jīng)取消了人工售票窗口，必須要網(wǎng)上預(yù)約；比如去看病，也要在網(wǎng)上預(yù)約，沒有人工窗口；比如打車等等，這些都使得老人可能遇到一些不便。當(dāng)這些不便已經(jīng)使他基本生活不能維持的時候，我們就必須要去解決。所以這次的《實(shí)施方案》是系統(tǒng)性的、也非常及時的梳理了過去這一兩年里邊出現(xiàn)的方方面面的問題，也為下一步“智慧社會”的建立中，讓老年人能夠共享福利，打下了非常好的基礎(chǔ)。
線上+線下，雙軌制服務(wù)老年人
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，《實(shí)施方案》中，其實(shí)有許多提法非常關(guān)鍵，對于相關(guān)服務(wù)部門去做出一個雙軌制的服務(wù)，我覺得有非常好的指導(dǎo)意義。我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，要使智能化服務(wù)便利老年人，而不是老年人去便利智能化，當(dāng)老人在智能化中越來越遇到難題的時候，就要思考怎么讓這些服務(wù)使老人享受到。舉個例子：如果兩個銀行一個全是柜員機(jī)，一個是有人工服務(wù)的窗口，老人會選擇哪個呢？如果把老人當(dāng)做一個比較富有的群體，特別是老齡化還要翻倍增長，那么怎么去吸引這些老人，給他提供更好的服務(wù)呢？我可以先提供窗口服務(wù)，同時提供便利化的智能手段，讓他覺得逐漸學(xué)會了，可以更簡便地去使用智能化手段，而不是強(qiáng)制推廣一個技術(shù)。
《實(shí)施方案》中 “適老”成為高頻詞
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，它強(qiáng)調(diào)了一個主體和客體的問題，智能化的主導(dǎo)權(quán)現(xiàn)在是掌握在相關(guān)服務(wù)部門手里，掌握在提供這些服務(wù)的機(jī)構(gòu)里。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務(wù)，遇到問題的時候，不是讓老人去改變，而是技術(shù)能不能更加人性化，更加考慮到老人的需要。比如操作時間可以更長，字可以更大，有一些人工窗口對那些不會用智能化技術(shù)的老人提供服務(wù)，這樣才回到原來幫助老人跟上社會發(fā)展、共享社會發(fā)展結(jié)果。
當(dāng)老人遇到智能技術(shù)，安全的防火墻在哪里？
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，宣傳保護(hù)意識非常重要，而且在技術(shù)上，是否有更加安全的手段，老人的支付也可以設(shè)計成和子女賬號連在一起，有一些親屬可以幫助他核實(shí)這樣的做法是不是安全。另外，在網(wǎng)絡(luò)的支付上，智能化技術(shù)應(yīng)用上，既要加強(qiáng)安全性的技術(shù)防范，同時多宣傳在技術(shù)上怎么去操作，對老人來說能減輕（被騙或信息泄露的）概率。
數(shù)字化時代，讓科技適老
2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，面對將長期存在的國情，各地在幫助老年人群體融入數(shù)字化時代上，已經(jīng)開始了探索和嘗試。
技術(shù)再智能，也要回歸服務(wù)本質(zhì)
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對于現(xiàn)在的老年人來說，還是一個新的現(xiàn)象，新的技能。對于大多數(shù)老人來說，原來他覺得“我不會沒有關(guān)系”，之所以現(xiàn)在引起關(guān)注，是因?yàn)榛镜纳睿鲩T買菜、坐公交車都受到了影響，特別是看病，這個時候就對他產(chǎn)生了巨大的壓力。換句話說，從服務(wù)角度來說，其實(shí)也沒有必要要求每個老人都要配備一個手機(jī)。從服務(wù)本身來說，并不是說有了手機(jī)我才能給他服務(wù)。所以，回歸到服務(wù)的本質(zhì)上，一方面，老年人可以去學(xué)習(xí)怎樣適應(yīng)智能化技術(shù)的發(fā)展，但更主要，還是智能化技術(shù)怎么去便利老人，這個主次關(guān)系應(yīng)該擺正。
“數(shù)字鴻溝”挑戰(zhàn)蘊(yùn)含“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”商機(jī)
國家出手破除老年人智能鴻溝#中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，我們看到中國老年人口現(xiàn)在2.54億，其實(shí)還在增長，到2050年會超過4.8億的老人，如果再算上50多歲退休的，那這個數(shù)就在5億左右。面對日益增長的老人（人口），我要不要把他當(dāng)作是一個巨大的消費(fèi)力量，我要去考慮老人的需求是什么？我怎么去給他通過提供服務(wù)來獲取商機(jī)？我相信很多商家也在思考這個問題。在這個過程中，并不是老人的商機(jī)不存在，而是看我們怎么去在提供服務(wù)的同時，能去抓住這樣的商機(jī)。
《實(shí)施方案》對構(gòu)建智慧社會影響長遠(yuǎn)
中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，在智慧社會建設(shè)過程中，原來并沒有去考慮到怎么去包容所有人，共享發(fā)展成果。這次是體現(xiàn)在老人身上，其實(shí)我們細(xì)分，殘疾人、農(nóng)村的一些人口、小孩、青少年，并不是人人都有手機(jī)。未來的發(fā)展過程中，這個服務(wù)就不是一個單一的智能服務(wù)，可以去通過有人工的服務(wù)，也有智能化的服務(wù)，靠智能化服務(wù)的便利性吸引更多人學(xué)會這種方法，轉(zhuǎn)變到使用智能技術(shù)上來，逐漸減少人工的一些服務(wù)，但在初期，不能靠人為硬性轉(zhuǎn)換，我覺得這才是《實(shí)施方案》對未來“智慧社會”建立會有長久影響的價值所在。我們再發(fā)展十年二十年，你也不能保證人人都有智能手機(jī)，所以這個原則會對我國的發(fā)展產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響。
（編輯 楊亞瀾）
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