現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們倍速式追劇，打卡網(wǎng)紅快閃店，被此起彼伏的熱點(diǎn)“梗”吸引著注意力。昨天瘋狂刷屏的“秋天的第一杯奶茶”，今天就被溫習(xí)“凡爾賽文學(xué)”的人們忘在腦后，當(dāng)已經(jīng)習(xí)慣身邊事物的迅速爆紅和過(guò)氣，你還保存著多少以前的舊物，還記得多少以前的承諾?
一張發(fā)票：跨越20年的約定
2020年夏天，安徽合肥的汪先生一手搖著蒲扇，一手拿著電話，對(duì)著一張皺皺巴巴已經(jīng)泛黃的發(fā)票看了又看，那是“安徽合肥蘇寧電器有限公司”給開出的銷售發(fā)票，開票日期是2001年6月30日。再三確認(rèn)了發(fā)票上幾個(gè)紅色的印章：“免費(fèi)掛機(jī)充氟壹次”、“免費(fèi)移掛機(jī)壹次”、“終身免費(fèi)保養(yǎng)”，汪先生終于撥出了電話。
“您好，我01年在蘇寧買的空調(diào)，時(shí)間長(zhǎng)了現(xiàn)在不太制冷，能來(lái)看看嗎?”沒想到對(duì)方爽快地和汪先生約定了上門時(shí)間，安排合肥萊迪網(wǎng)點(diǎn)的張慶師傅前往維修。看到發(fā)票，張師傅馬上對(duì)空調(diào)做了一番細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)缺氟，并且由于使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致電容老化，張師傅也為其進(jìn)行了免費(fèi)更換。
“20年物是人非，蘇寧服務(wù)的承諾卻一直未變，誠(chéng)信守約!”這份迅速和熱情讓汪先生感慨道：“以后要換新空調(diào)，還要去蘇寧買!不為其他，就為了這一份對(duì)客戶承諾不變的誠(chéng)信和態(tài)度。”
一件件舊物：凝聚30年間共同回憶
今年正值蘇寧30周年，蘇寧面向內(nèi)部和社會(huì)各界征集三十周年老物件和背后的故事。這場(chǎng)活動(dòng)引出許多和汪先生一樣的用戶，曬出一件件充滿故事的物件，講述自己與蘇寧共同的回憶……
今年初疫情之下防疫物資短缺，居家抗疫的網(wǎng)友“芒果酸奶草莓醬”，一次在等待家樂(lè)福送菜上門時(shí)，打電話拜托火箭哥幫忙看看附近的藥店還有沒有口罩。藥店的口罩早已售完，沒想到火箭哥果斷拿出自己一部分備用的口罩分給了她。對(duì)于每天奔走在外的火箭哥來(lái)說(shuō)，口罩猶如鎧甲，他們卻慷慨地分給有需要的用戶，為這幾個(gè)口罩賦予了更大的暖心能量。
網(wǎng)友“鮑銘澳”有一個(gè)看似普通的水壺，是他由于囊中羞澀用蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)購(gòu)物卡買來(lái)的。當(dāng)時(shí)，他怕門店不接待，抱著試試的心態(tài)加了蘇寧店員的微信，盡管只為買一個(gè)小小的水壺，對(duì)方卻不遺余力地?zé)崆橥扑]、回復(fù)。這次的購(gòu)物經(jīng)歷讓他對(duì)蘇寧有了不同的認(rèn)識(shí)，后來(lái)他長(zhǎng)久地留下了這個(gè)水壺，因?yàn)榕惆槎冗^(guò)艱難時(shí)光的朋友值得銘記。
網(wǎng)友曬出在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的熱水壺
網(wǎng)友“今年一定會(huì)中大獎(jiǎng)的”曾以蘇寧空調(diào)安裝體驗(yàn)官的身份與蘇寧工程師師傅們近距離接觸，師傅們高空作業(yè)不懼艱險(xiǎn)，對(duì)每一位客戶都認(rèn)真負(fù)責(zé)專業(yè)，只為帶來(lái)完美優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。“雖然不是超人，但是能為我們變?nèi)f能!”
網(wǎng)友記錄蘇寧工程師為用戶服務(wù)
從人流交織的商場(chǎng)，到朝發(fā)夕至的快遞，零售行業(yè)在30年間發(fā)生巨大變化。無(wú)人商店、刷臉支付、到家服務(wù)……技術(shù)發(fā)展和觀念更迭潛移默化地改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣和方式。曾經(jīng)的綜合電器連鎖商蘇寧，也成功轉(zhuǎn)型走向零售服務(wù)商。但蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東依然常說(shuō)：“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”
汪先生家使用了20年的空調(diào)或許面臨淘汰，但蘇寧對(duì)用戶的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)有效，網(wǎng)友“鮑銘澳”或許只是購(gòu)買了一個(gè)小小的熱水壺，但蘇寧對(duì)用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低。因?yàn)樘K寧深知：“無(wú)論身處哪個(gè)時(shí)代、社會(huì)如何變革，服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。”而在節(jié)奏飛快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種堅(jiān)持更為可貴。
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