【315·打通消費堵點】護航消費，先要“消堵”

年年315，輿情斗獸場。在消費者權益保護的主戰場，消費者是被保護的對象，也是奮起的勇士。

對待作奸犯科的侵權猛獸，維權志士可以迎頭痛擊、一錘定音。

但更多時候，消費侵權是角落里的猥瑣發育和靜水下的暗流，猛獸時常出沒，暗流更為洶涌。打不過猛獸可以尋幫手，甚至早早看到，躲得起；但踏入暗流旋渦，為時已晚，不傷性命，也惹一身糾纏。這是消費者權益保護的大概率困局。

紓解暗流，如同治水，老祖宗智慧永不過時，宜疏不宜堵，暗流旋渦所在，皆因河床坑洼，水流不暢。護航消費，先要打通消費堵點。

尤其在百年未有之大變局和百年未有之大疫情激蕩之下，游戲規則被改寫。就消費市場而言，國內大循環成勝負手，內循環的順暢與否，在于消費堵點是否被一一清除，在于打造一個消費通衢，四通八達，使得市場水漲船高，良性滾動，實現帕累托優化。

這并不容易。侵權猛獸們，猙獰顯而易見，但消費的堵點，要么隱秘要么迷惑，消費者長久未能擦亮雙眼，暗流就慢慢“壯大”，可能變身成體系、成規模的行業潛規則、老大難，讓維權者哭笑不得直至無可奈何。

基于此，2021年315特別策劃，北京商報聚焦“打通消費堵點”，精準捕捉橫亙在內循環之路上坑坑洼洼，并會同消費者、專家學者以及監管機構，對消費堵點靶向精準治理。

打通消費堵點，我們關注預付式消費。在教培、健身、美容等領域，預付費、儲值卡普遍存在。為了所謂的優惠，消費者先要掏出不菲的資金，最后卻換來個別商家“卷款跑路”的服務回報。我們不禁要問：預付式消費靠不靠譜，只能靠商家良心決定？

打通消費堵點，我們關注誘導式消費。更高收益、發現驚喜、打開新世界大門……在金融、盲盒、餐飲等新物種層出的領域，樂于嘗鮮的消費者，往往能遇到花樣翻新的指引，卻也遭遇大失所望的結局。我們不禁要問：天底下真有那么便宜的買賣嗎？

打通消費堵點，我們關注渾水式消費。高品質的生活追求，走入尋常人家，但在醫美、嬰幼、養老、燕窩等火熱市場，專業上的差異非普通消費者所能彌補，這里充斥著商家的“一言堂”。我們不禁要問：專業標準模糊的市場，產品好壞誰說了算？

打通消費堵點，我們還關注反壟斷形勢、新瓶裝舊酒、售后服務頑疾等方方面面。

現實并不如意，同志仍需努力。羅馬不是一天建成的，打通消費堵點，不僅僅315一天或者一周、一個月，這是長期而艱巨的工程。北京商報記者 張緒旺