北京商報訊（記者 蔣夢惟 楊卉）全國政協(xié)十三屆四次會議今日開幕。在開幕前夕，北京商報記者采訪了全國政協(xié)委員、北京市金誠同達律師事務所創(chuàng)始合伙人劉紅宇。劉紅宇提出，目前部分公共場所還需加速補齊線下老年服務渠道。為彌合“數字鴻溝”，她建議可從助老、教老、適老三個層面做起。如在一些高頻服務盲點增加服務講解人員；強化老年大學、社區(qū)、社會組織的教育功能，幫助老年人使用智能產品；采取減免稅收等政策鼓勵企業(yè)生產適老化產品，提高行業(yè)準入門檻，加強監(jiān)管把關。
近期，如何彌合老年人“數字鴻溝”成為社會熱議話題，相關部門也多次出臺政策，幫助老年人融入智能圈。北京就于1月底起草了《北京市推進老年友好型社會建設行動方案》，希望通過打造九方面的友好環(huán)境，促進老年人融入智能社會。劉紅宇也指出，目前一些公園、車站、醫(yī)院等出行頻率較高的公共服務場所在針對老年人的智能化服務上仍有較大提升空間。隨著日常生活中數字技術、智能設備的使用率及覆蓋率越來越高，利用智能手機在網上進行繳費、預約銀行辦理業(yè)務、醫(yī)院掛號等已經滲透到日常生活的方方面面，如何讓老年人也能充分享受新技術帶來的便利，成為企業(yè)和社會共同的挑戰(zhàn)。
就此，劉紅宇建議從助老、適老、教老三方面來下功夫。助老方面，她提出，應在一些公共場所和服務大廳增加工作人員及志愿者，幫助和引導老年人使用智能設備和機器，培養(yǎng)良好的社會風氣。此外，劉紅宇還提出，由于老年人在接觸智能產品時往往需要多次重復和記憶，需要一段培育時間，可發(fā)揮老年大學和社區(qū)、街道的作用，通過開辦一些課程或活動來教會老年人使用新產品。
與此同時，隨著老齡產品紅利的不斷外溢，越來越多的企業(yè)扎堆進入老年市場。一些適老化的產品和設計也先后面世。劉紅宇表示，相關部門可以通過多項獎勵機制來鼓勵企業(yè)加大適老化智能產品的研發(fā)和生產，如在稅收等方面進行扶持或傾斜，來調動企業(yè)的積極性。
但與此同時，她也建議，政府部門和相關組織也須為行業(yè)設立準入門檻，加強對企業(yè)的篩選和監(jiān)督，防止企業(yè)受紅利吸引盲目進場，為“交作業(yè)”而讓“雞肋”產品出現。涉老企業(yè)則可加大創(chuàng)新技術的研發(fā)和投入力度，通過技術手段解決技術所帶來的問題。企業(yè)在設計專門針對老年人的產品時，還需仔細考察老年人的消費心理，生產適銷對路的產品。像心理慰藉、溝通互動類的產品需求量就比較大，老年人也愿意為此買單。
值得一提的是，劉紅宇也表示，隨著一些破解“數字鴻溝”措施的相繼落地，在一些老年人出行頻率較高的場所已經出現了專為老年人服務的特殊窗口；北京商報記者還發(fā)現，今年春節(jié)前后，滴滴等網約車平臺也陸續(xù)推出了專門針對老年人的“一鍵叫車”模式，一些餐飲企業(yè)還在計劃推出專門的老年訂餐平臺，“數字鴻溝”正在加速彌合。
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