· “2020年，太古集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地應(yīng)占整體零售銷售額上升10%，下半年上升29%；”
· “太古在中國(guó)內(nèi)地商場(chǎng)復(fù)蘇帶來(lái)的收入，足以抵消香港商場(chǎng)租金收入下降；”
· “預(yù)計(jì)2021年，廣州和成都的奢侈品牌對(duì)零售樓面需求強(qiáng)勁……”
3月11日，太古地產(chǎn)披露的2020年度業(yè)績(jī)報(bào)告上，無(wú)論主席施銘倫或行政總裁白德利，均難掩對(duì)中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)前景的看好，及其內(nèi)地項(xiàng)目（尤其廣州太古匯（開業(yè)時(shí)間:2011-09、已簽約188個(gè)品牌）、成都太古里）復(fù)蘇成績(jī)之喜悅。
2020年1月，疫情大爆發(fā)，全國(guó)商場(chǎng)均面臨著客流與銷售額斷崖式下跌，廣州太古匯也在這場(chǎng)“災(zāi)難”中，“無(wú)奈”結(jié)束了其將近9年來(lái)保持的連續(xù)32個(gè)季度銷售額同比增長(zhǎng)記錄。
2020年第一季度，廣州太古匯零售銷售額同比下跌21.2%。但得益于項(xiàng)目迅速反應(yīng)，祭出“高端定位持續(xù)強(qiáng)化、品牌落位‘騰挪轉(zhuǎn)移’、貼合市民心理需求的推廣活動(dòng)”三板斧，讓其二季度銷售額迅速“回正”，錄得3.4%增長(zhǎng)，并成功實(shí)現(xiàn)了上半年追平2019年同期銷售的目標(biāo)，且在此后的三、四季度實(shí)現(xiàn)正向增長(zhǎng)，全年銷售額同比提升36%，商場(chǎng)租用率全年維持在99%-100%。
同處于逆境，作為高端奢侈品購(gòu)物中心的代表，廣州太古匯如何在逆境中“力挽狂瀾”？背后又有哪些值得推敲的運(yùn)營(yíng)策略？
品牌調(diào)整
全場(chǎng)1/3品牌有新動(dòng)作，全年引進(jìn)14個(gè)首店品牌
據(jù)廣州太古匯透露，2020年，190個(gè)店鋪中有三分之一（60多個(gè)）發(fā)生變化，包括引入新品牌、位置調(diào)整、門店重裝等，“這在疫情下，工程量異常巨大。”
當(dāng)然，成績(jī)也斐然。
2020年4月11日，愛馬仕廣州太古匯旗艦店重裝升級(jí)，開業(yè)當(dāng)日銷售額突破1900萬(wàn)元人民幣，據(jù)悉是愛馬仕在中國(guó)單店開業(yè)當(dāng)日成交額最高的門店，這在國(guó)內(nèi)疫情仍反復(fù)的環(huán)境下，令人瞠目。
隨后在7月，自帶網(wǎng)紅屬性的超級(jí)文和友（需求面積:5000-20000平方米）在太古匯-匯坊開業(yè)，瞬間引爆客流高潮，開業(yè)當(dāng)日排隊(duì)人數(shù)高達(dá)2500臺(tái)，國(guó)慶期間排隊(duì)取號(hào)人數(shù)近2萬(wàn)。
此外按樓層來(lái)看：
L1層：除新引進(jìn)的Alexander McQueen廣州首店外，PRADA、Gucci、Max Mara、MONTBLANC等高端品牌也進(jìn)行了門店翻新升級(jí)及位置調(diào)整。
L2層：因留意到消費(fèi)者對(duì)于鐘表、珠寶關(guān)注與需求正逐年提升，順應(yīng)這一趨勢(shì)，2020年9月，廣州太古匯在商場(chǎng)L2層專門打造珠寶腕表區(qū)域，引入歐米茄、宇舶、蕭邦、尚美巴黎等頂級(jí)品牌，可說(shuō)是廣州太古匯在加強(qiáng)高奢品類購(gòu)物氛圍上的一次突破性嘗試。
L3層：L3層戶外，是廣州太古匯休閑餐飲業(yè)態(tài)的重要延伸空間，2020年也先后進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)，引進(jìn)法國(guó)國(guó)寶級(jí)烘培坊GONTRAN CHERRIER（華南首店）、網(wǎng)紅咖啡館ELEPHANT GROUNDS（華南首店）、星美樂擴(kuò)店重開、尚蓮·越南泰國(guó)料理重裝開業(yè)等。
MU層：廣州太古匯在這一樓層布局了更多輕奢品牌，如COACH、ba&sh、maje、Theory等，而針對(duì)這一調(diào)整的背后策略，太古匯方面表示，“我們發(fā)現(xiàn)該品類客戶群與高端美妝的吻合度極高，它們能夠與同層的各大美妝品牌更好地產(chǎn)生消費(fèi)聯(lián)動(dòng)。”
此外，在市場(chǎng)關(guān)注度相對(duì)較低的“他經(jīng)濟(jì)”方面，廣州太古匯則引入了大疆、始祖鳥、GENT SPACE等品牌，旨在培養(yǎng)更多的對(duì)品質(zhì)生活有追求的男性顧客，在疫后時(shí)期更多地關(guān)愛自己。
而事實(shí)上，此番大動(dòng)作調(diào)整，并非廣州太古匯2020年的新策略，早在一兩年前，太古匯便提前做了一些部署籌備，而在疫情突發(fā)的2020年得以順利鋪排。
談及背后的調(diào)整策略，廣州太古匯方面告訴贏商網(wǎng)，“整體調(diào)整邏輯，其實(shí)是L1層部分品牌向L2層轉(zhuǎn)移，L2層部分品牌向MU/M層轉(zhuǎn)移，目的是為了強(qiáng)化L1與L2層的高端定位，引入更多有分量的高奢品牌，這一舉措也讓每一層的整體定位都比原來(lái)有了大幅提升。”
活動(dòng)推廣
促銷、公益、旅游主題…5場(chǎng)促銷拉動(dòng)銷售1.7億+
在活動(dòng)營(yíng)銷方面，基于疫情的特殊情況下，極少做促銷的廣州太古匯于3月1日便大膽推出了第一波促銷活動(dòng)，且全年分品類共推出5場(chǎng)，拉動(dòng)銷售達(dá)1.7億+，極大刺激了業(yè)績(jī)的恢復(fù)。
6月26日，廣州太古匯打造以保護(hù)動(dòng)物為主題的“與你為鄰，自然共生”展覽，展區(qū)內(nèi)陳列著五座出自加拿大著名藝術(shù)家Laurence Vallières女士之手的動(dòng)物雕塑，分別以北極熊、金絲猴、考拉、鯨頭鶴、小熊貓這幾種易危或?yàn)l危動(dòng)物為形象。
圍繞雕塑的環(huán)形展墻，則以從動(dòng)物到人類所面臨的生態(tài)威脅為內(nèi)容，利用全球知名科普影像媒體——國(guó)家地理中文網(wǎng)的豐富影像材料，借助多種創(chuàng)意感官裝置，讓人們重投大自然的懷抱，感受萬(wàn)物有靈且美的同時(shí)，思考保護(hù)自然環(huán)境的重要性。
11月末，在疫后謹(jǐn)慎出行背景下，廣州太古匯在商場(chǎng)內(nèi)搭起一室異旅勝景，打造漫想大道。主題裝置以近年來(lái)時(shí)尚圈風(fēng)靡的朋克公主風(fēng)格為設(shè)計(jì)靈感，用天馬行空的旅行與南半球元素組合出一場(chǎng)冬季巡禮，致敬自由、勇敢的新朋克精神，傳遞著特殊時(shí)期下的正能量。
一系列走心展覽與活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行，2020下半年，廣州太古匯客流逐步恢復(fù)至往年高位，2021年元旦當(dāng)日，甚至錄得自2016年以來(lái)的單日最高客流記錄，這也是廣州太古匯開業(yè)以來(lái)的第二高單日客流記錄。
2021年升級(jí)策略：
珠寶腕表專區(qū)二期亮相，打造MU層全新美食空間
2021年，據(jù)廣州太古匯表示，L2層珠寶腕表專區(qū)將持續(xù)強(qiáng)化，引進(jìn)更多國(guó)際一線珠寶腕表品牌，提升品類及品牌多樣性。
該樓層亦將引入Jimmy CHOO，以及從L1層搬上來(lái)的Roger Vivier，持續(xù)提升該層定位。
此外，在廣州太古匯MU層開業(yè)近9年的大食代美食廣場(chǎng)，于2020年9月租約到期，該區(qū)域?qū)⑦M(jìn)行重新規(guī)劃，今年內(nèi)將以嶄新面貌呈現(xiàn)。
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