持續開展金融知識宣傳普及工作；積極防堵侵害消費者權益事件發生；貼心推出老年群體專屬服務……郵儲銀行佛山市分行秉承“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命，切實履行保護金融消費者的職責，全面提升金融消費者權益保護。
履責于行，共筑和諧金融消費環境
為進一步提升金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識，構建和諧金融消費環境，郵儲銀行佛山市分行持續開展“3·15金融消費者權益日”“防范非法集資主題宣傳月”“普及金融知識，守住錢袋子”“普及金融知識萬里行”“財富小行家”中國郵政儲蓄銀行佛山市分行——少兒財商訓練營等一系列金融知識普及宣傳教育活動。
郵儲銀行佛山市分行積極發揮營業網點陣地宣傳作用，滾動播放金融知識公益宣傳標語和宣傳片，提供金融知識宣傳資料，并有工作人員現場解答咨詢。該行工作人員還走進學校、社區、商圈、工廠、農村，將金融知識送進千家萬戶，引導公眾合理使用銀行產品及服務，有效識別非法金融活動，提高維護自身合法權益的能力。
事實上，郵儲銀行佛山市分行對金融消費者權益保護更體現在一系列實實在在的服務舉措中。面對復雜的外部環境，該行以高度的責任意識主動靠前打擊、防范非法融資、金融詐騙，在業務辦理過程中加強風險提示，積極防堵侵害消費者權益事件發生，并取得了較好成效。例如，印制《重要提醒》卡片提高消費者防詐的意識和能力。
2020年，郵儲銀行佛山市分行成功堵截電信詐騙28起，挽回消費者經濟損失102.09萬元；攔截個人賬戶異常開戶71起，其中攔截老年人個人賬戶異常開戶65起，有力防范侵害消費者權益事件的發生。同時，該行榮獲第二屆金融安全盾點贊榜“金盾團隊”稱號，并獲得佛山市打擊治理電信網絡新型違法犯罪中心的表揚信。
愛心同行，用心推動無障礙金融服務
為特殊消費者群體提供人性化服務，充分體現尊重和關懷，既是郵儲銀行佛山市分行服務的重要內容，也是傳遞社會正能量的實際行動。
郵儲銀行佛山市分行倡導無障礙金融服務，特別是老年群體專屬服務模式，進線上線下“適老化”服務，依托六大服務板塊，讓老年客戶也能搭上“數字快車”，跨越“數字鴻溝”。
郵儲銀行開通95580人工“尊長專線”。60歲以上人群撥打熱線電話無需再經過語音導航和按鍵選擇操作環節，直接由專屬人工客服提供服務。郵儲銀行手機銀行APP推出大字版，菜單精簡，重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業務等功能。
線下服務方面，郵儲銀行不僅將金融知識送進社區，還將銀行服務送上門，為身體不便的老年客戶提供便利。營業網點提供無障礙通道、愛心專座、輪椅、老花鏡等便民服務。同時，郵儲銀行關注密碼錄入安全、大額轉賬、大額取款業務，發現疑似電信詐騙風險，及時提醒、采取措施。一項項新穎又貼心的服務讓老年人在信息化、智能化社會發展中感受到更多獲得感、幸福感、安全感。
郵儲銀行佛山市分行相關負責人表示，該行將在監管部門的指導下，始終以感恩社會、感恩客戶之心，致力于攜手消費者共同成長，為打造和諧的金融生態環境、促進社會健康穩定發展而不懈努力。
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