恒豐銀行南京分行打造企業(yè)開戶“一站式”服務(wù)

　　“恒豐銀行開戶速度太快了，‘一站式’服務(wù)大大解決了企業(yè)開戶耗時長、環(huán)節(jié)繁瑣等難題，真是效率又高，服務(wù)又好，真是省時省力又省心！”在恒豐銀行南京分行營業(yè)網(wǎng)點，成功辦理完開戶手續(xù)的南京惠德信息科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高興地說。

　　近日，南京惠德信息科技有限公司通過恒豐銀行官網(wǎng)提交開立一般結(jié)算賬戶申請，南京分行營業(yè)網(wǎng)點收到企業(yè)需求信息后，立即在線對客戶資料進(jìn)行審核。在初步判斷客戶的開戶意愿及開戶目的后，網(wǎng)點分管運營副行長與客戶經(jīng)理隨即共同上門，完成開戶盡職調(diào)查工作。當(dāng)天下午，該網(wǎng)點就為客戶完成了開戶操作。從客戶登陸網(wǎng)站登記需求，到最終開戶手續(xù)辦理完成，整整縮短了……個工作日，全過程用時不到24小時！

　　賬戶服務(wù)是企業(yè)接受銀行金融服務(wù)的“起點”。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院“放管服”改革要求，切實做到企業(yè)賬戶管理“兩個不減、兩個加強”，在總行的指導(dǎo)支持下，恒豐銀行南京分行堅持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、推動科技賦能，將銀行最基礎(chǔ)的“開戶”服務(wù)做實、做細(xì)，實現(xiàn)線上線下相融合，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，幫助企業(yè)邁好發(fā)展“第一步”。

　　“高效率”體現(xiàn)在敏捷響應(yīng)的“速度”上

　　為優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，恒豐銀行借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，通過總行門戶網(wǎng)站、手機銀行、微信公眾號等端口，為企業(yè)客戶提供7*24小時全天候、不間斷的服務(wù)。企業(yè)客戶可以通過官網(wǎng)或手機端口，便捷地提交賬戶開戶、變更及撤銷等預(yù)約信息，進(jìn)行相關(guān)開戶信息的錄入操作，實現(xiàn)線上開戶預(yù)填單、開戶預(yù)約預(yù)審等功能。

　　有了后臺技術(shù)的“實力加持”，還有前臺條線的“無間協(xié)同”。為切實做到線上線下“同步走”，南京分行各營業(yè)網(wǎng)點均指定專人負(fù)責(zé)開戶預(yù)填單系統(tǒng)的線上需求受理，同時明確處理時限要求。企業(yè)客戶通過預(yù)填單系統(tǒng)提交信息后，前臺柜員會第一時間收到業(yè)務(wù)處理提醒。每日班前、班后，各網(wǎng)點會再次進(jìn)行預(yù)填單系統(tǒng)查詢，對客戶提交的信息和資料進(jìn)行審核。受理網(wǎng)點通過預(yù)填單系統(tǒng)與客戶實現(xiàn)互動，客戶也可以線上查詢自己的申請進(jìn)度，對于申請不通過的情況，還可以通過預(yù)填單系統(tǒng)進(jìn)行信息修改。

　　“好服務(wù)”體現(xiàn)在用心傾聽的“溫度”上

　　為提高業(yè)務(wù)辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，南京分行積極開展企業(yè)客戶流程專題培訓(xùn)及情景模擬流程再造，進(jìn)一步明確企業(yè)開戶服務(wù)流程中各節(jié)點動作、時間分配控制、柜員規(guī)定動作，消除冗余環(huán)節(jié)，壓縮資料傳遞時間，最大限度縮短開戶時間。同時，南京分行利用微信公眾號推送“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”指南，宣導(dǎo)監(jiān)管部門政策文件精神和恒豐銀行優(yōu)化開戶舉措。

　　結(jié)合客戶回訪、賬戶年檢、貸后管理等工作，向企業(yè)法人和財務(wù)人員介紹開戶工作的流程及注意事項，并向客戶征集改進(jìn)賬戶服務(wù)的意見。南京分行在各營業(yè)網(wǎng)點還設(shè)立了“企業(yè)開戶督導(dǎo)專柜”，營業(yè)部創(chuàng)新設(shè)立“恒營曉管家”專屬服務(wù)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，收集反饋意見，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)長效機制，努力打造更加用心傾聽客戶需求的銀行。

　　優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)、防范賬戶風(fēng)險是推動改善營商環(huán)境的重要手段，是銀行業(yè)金融機構(gòu)社會公共職能的具體體現(xiàn)。恒豐銀行南京分行將持續(xù)優(yōu)化流程、加強系統(tǒng)建設(shè)、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力提供更加便捷、高效、人性化的賬戶服務(wù)體驗，全力支持營商環(huán)境改善和實體經(jīng)濟發(fā)展。

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