晨報記者 趙智妍
老年人作為金融客戶中較為特殊的群體，銀行在服務過程要投入更多的精力保障他們的金融消費權益。廈門國際銀行上海分行在面對老年等特殊群體時，給予了更多的細心和耐心。近日，記者在廈門國際銀行上海分行營業部了解到，該網點致力于為網點附近社區民眾提供優質的金融服務，堅持以人為本，展現出了服務的韌性和耐心。
客戶為上 耐心服務
客戶姜老先生之前在營業部辦理了一筆結構性存款。而姜先生年事已高、精神狀況不佳，在存款到期前，多次來營業部以存款已到期為由要求工作人員為其辦理取款業務，姜老先生甚至一度懷疑銀行吞取其存款，在網點內情緒激動，影響到網點的正常營業。但工作人員并沒有因此改變服務態度，而是極力安撫姜老先生的情緒，并耐心說明存款到期的日期、銀行結構性存款不可提前支取的特點，以及存款保險制度對存款人的保障。經過工作人員多番耐心的勸說，最終成功說服了姜先生，讓他于存款到期之日再來取款。
姜先生取款成功后，精神狀況惡化，仍舊以未取存款為由多次來營業部取款，情緒激動時甚至辱罵工作人員。工作人員對此沒有苛責，反而每次都不厭其煩地安撫姜先生，并致電其家人，讓家人接送回家。而這些用心用情的服務也收到了來自姜先生家人的感謝。
嚴防金融詐騙 化解客戶風險
近來，金融詐騙的頻發，讓不少老年人深陷其害。據了解，廈門國際銀行上海分行營業部不定期舉行大型金融知識講座，向社區群眾普及金融詐騙的形式，幫助老年人防范金融詐騙。
在應對金融詐騙方面，營業部也積極處理，毫不懈怠。此前，83歲客戶卜老先生來到分行營業部辦理柜面轉賬業務，轉賬金額近百萬，期間有一名年輕人陪同辦理。柜面人員在核實業務信息時，發現客戶要將資金轉到一家名為“某金融控股集團”旗下的某信托產品。
出于職業敏感性，柜面人員以核對收款信息為由，放緩辦理業務的速度，一邊上網搜索該家公司，結果發現該財富系公司是由P2P平臺轉型而來，而該公司并未取得從事金融業務的資質。當下，工作人員立馬意識到問題的嚴重性，判斷該筆轉賬有極大的不安全性，可能會觸及到金融詐騙。
隨即柜員和營業處長支開業務陪同辦理人員，對卜先生單獨開展了風險提示，將在網絡上查詢到的現實狀況，結合自身的經驗向卜先生進行解釋。但卜先生仍然不為所動，認為可以通過該公司獲取更高的理財收益。面對老人的固執，工作人員一邊安撫老人，一邊聯系了卜先生在支行的客戶經理，客戶經理得知情況后立馬聯絡了卜先生，還通知老先生在國外的女兒。營業部主管得知此事后也立刻來與卜先生交流，動之以情，曉之以理。與此同時，卜先生也接到了女兒的電話。終于在多番勸說下，卜老先生放下了執念，中止了該筆轉賬交易。營業部工作人員的韌性服務成功化解了此次金融詐騙。
作為承擔社會服務職責的金融機構，廈門國際銀行上海分行始終堅持“卓越服務，暖心伴您”的服務理念。該行營業部相關負責人表示，該行工作人員未來也將一如既往秉持“以客戶為中心”的態度做好金融服務工作。
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