用五心，筑就有溫度的智慧城市
文|螳螂財經（TanglangFin）
作者|陳淼
當前，人工智能、大數據等數字技術與實體經濟深度融合的趨勢日益明顯，數字化、智能化成為高質量發展新引擎。當時代面臨新的變革，社會發展從純粹的追求技術進步，也將更加注重人文價值的釋放。
此前，青島智慧城市建設重點提出23條“適老化”措施，以滿足老年人在數字時代的日常生活需求，讓智慧城市建設兼有溫度感；兩會期間，雷軍等人大代表也愈發關注到技術進步與人文關懷之間的平衡問題，提出引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的發展推廣，讓科技更有溫度。
在市場層面，平安集團對此著重提出“五心”口號，率先總結并提出以“打造有溫度的科技”作為企業發展的目標。平安集團黨建工作領導小組組長、董事長馬明哲表示，企業要「懷揣著服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心，以‘五心’的平安，打造有溫度的金融，善用金融科技和醫療生態的力量，幫助國人實現對美好生活的追求。」
因此，作為平安旗下的子品牌，在面向駁雜多元的智慧城市建設上，平安智慧城市始終堅持充分踐行“五心”平安的口號，將“責任感”、“幸福感”、“安全感”、“溫度感”、“獲得感”擺在企業追求的首位，與智慧城市建設相融合。
也正是因為有了“五感”的追求，才能讓看到市場和企業的“五心”，最終鋪開了平安建設智慧城市的先進思路。
追求『責任感』
即是『回報國家』的初心
之于國家，智慧城市建設涉及民生、產業、環境、生態等多元體系，乃大國重器。市場建設者應當以服務國家、服務社會、服務實體的高度責任感，保持一份回報國家的初心，向實、向新、向前釋放企業價值，做好城市系統各方面的建設工作。
IDC對此總結道：“無論是作為平臺型廠商發揮核心支撐作用，還是作為細分領域廠商進行單點突破，都需要不斷適應城市管理模式的變化，通過技術賦能城市管理和城市服務，助推‘強政、惠民、興業、宜居’四大目標的實現。”
可見，智慧城市的建設路徑逐步落實，目標導向也愈發清晰。IDC每年評選的12個亞太地區智慧城市獎項類別也進一步呈現了這個趨勢，其中便包含了行政管理、公民參與、數字互聯普惠、教育、公共健康與社會服務、公共安全等各類重點領域，為當前智慧城市建設的核心方向。
在這個導向下，市場的標桿也找到確實的“立足點”。今年2月，央視《新聞聯播》重點報道深圳攜手平安智慧城市推出了云拜年、云出行、云學習等一系列“云過年”活動，點贊兩者合作將技術融入社會、融入傳統，將科技成果落實到社會實處的不錯反饋。
在過去的一年，平安智慧城市一舉摘得包括“2020年亞太區領軍智慧城市服務商”“2020年中國智慧城市領軍解決方案提供商”等在內的14個獎項，其中就涵蓋了教育、醫療、政務、市民服務、交通、環保、養老等多個領域。
因此，伴隨著智慧城市的發展深化，對智慧城市的建設者提出的要求也更高——必須要有高度的責任感，常懷回報國家的初心，才能讓科技釋放出更具人文價值的力量。
追求『幸福感』
即是『平安健康』的愛心
之于社會，智慧城市當以民生為重，民生之本即人民的幸福感，需要建立在平安健康的基礎保障上。因此，平安篤定，企業面向市場、服務民眾，應懷有一份愛心，堅定地追求幸福感，為社會和用戶提供平安健康的保證。
珠海市衛生健康局局長徐超龍就曾表示，「健全公共衛生應急管理體系迫在眉睫，希望在人工智能、大數據等新技術的加持下，珠海市公共衛生應急管理平臺能發揮出“先知、先決、先行”的作用，打造出一個集中統一、智慧高效的公共衛生應急指揮體系。」
隨后，平安攜手珠海衛生健康局率先在珠海上線發布了地市級公共衛生監測預警平臺，成為此次抗擊疫情的“智慧中樞、云端大腦”。據悉，該平臺可以每5分鐘更新珠海市的最新核酸檢測情況，可查詢新增和累計新冠肺炎疫情數據，為抗疫工作提供了各方面的數據參考。
除此之外，平安面向衛生健康領域始終堅持做好科技賦能+健康醫療服務，以“衛健監管智能化、健康服務專業化、醫生賦能全面化”為理念，逐步打造出了“1371”智慧醫療一體化的解決方案，即以智能大數據平臺為核心的“1個能力平臺”，面向政府、居民、醫生的“3個業務場景”，形成公共衛生應急管理、智能影像、AskBob醫生站、CDSS、區域慢病智能管理、診所服務與監管、互聯網醫療服務與監管等“7大應用服務”，以及面向全行業綜合管理的“1個監管平臺”，全方位推進科技賦能健康醫療。
正是通過這些行動的具體落實，平安繼續以實際應用和政企合作向外界釋放出了智慧城市的建設價值，以追求民眾“幸福感”為重，依托科技賦能為用戶帶去平安健康的保證，也見證平安始終感懷的愛心。
追求『安全感』
即是『信任無憂』的安心
之于市場，企業的長遠發展離不開用戶的支持，而這一份支持必然是建立在絕對的信任之上。用戶有了安全感，對企業放心、對產品放心、對服務放心，企業才能安心發展，即有信任才能無憂。
智慧城市建設更加離不開這一份支撐，城市系統牽涉方方面面，技術進步和應用來為市場與用戶提供必要的信息安全和保障。因此，依托前沿技術來保證服務雙方的安全感，成為平安不斷推進打磨的路徑。
目前，深圳正在積極探索和推進實施電子營業執照和電子印章的綜合應用，平安積極響應，率先打造了“平安易簽”電子印章平臺，成為最早一批使用電子印章的企業之一。
目前，平安1萬多枚實體印章已全部取消使用，全面轉為電子印章。集團和旗下子公司一共有上萬枚電子印章，僅在深圳設立登記的主體或分支機構所擁有的電子印章就有2000余枚，內外部全年電子簽章量約7億次。
之所以能如此全面的轉入電子印章，技術的支持是平安的“安全感”來源。據悉，該平臺采用了國家認可的SM2加密算法、CA 認證服務、時間戳服務為電子簽名提供合法合規保障，又以eID作為個人隱私信息保護手段，為法律訴訟提供有效的證據支持。同時，在使用授權過程，平安也采用了區塊鏈技術進行加密，保證其安全性，并防止篡改，并利用唯一性實現全流程使用的可追溯，以此保證各方信息的安全性。
誠然，通過技術加碼來為市場用戶提供安全感，平安所希望的是，市場從信任平安的技術到信任平安的產品，最終到信任平安的品牌，進而雙方無憂，一方安心提供服務，一方則安心享受服務，形成良性閉環。
追求『溫度感』
即是『以人為本』的舒心
之于用戶，智慧城市服務的主體是“人”，人即是城市系統和社會生態之本，企業服務和技術進步應當以人為本，讓發展更有溫度感。
如何以人為本？平安認為，最直接的感受應該是讓“人”在接受服務的過程體會到舒心。因此，在智慧城市的建設中，平安智慧城市將更多的視角轉移到“人”的身上。
目前，在深圳，平安智慧城市打造的“i深圳”App已經實現全市95%以上個人事項和70%以上法人事項掌上辦理，其中純線上“秒報、秒批、全流程網辦（零跑動）”實現500余項，為深圳市民辦事效率提升60%，人均辦事時間節省2小時；
在珠海，“最珠海”平臺上線了900余項全鏈式公共服務、生活服務和政務服務，為當地民眾日常生活提供了諸多便利。其中，在中共珠海市委政法委員會、南方日報社主辦，南方日報社駐珠海市辦事處承辦的“聯動融合協同治理——珠海市域社會治理創新項目培育行動”入圍名單網絡投票活動中，“最珠海”城市生活服務更是獲得政府治理類票數第一，共計15585票，成為智慧城市打造“以人為本”標桿的最佳呈現。
不難發現，在眾多的服務應用中，當地政府和平安智慧城市愈發注重以民眾體驗作為智慧服務的衡量標準，不斷打磨產品和服務，迭代升級高效便捷的應用，以為民眾提供更加舒心的服務，讓科技更有溫度。
追求『獲得感』
即是『陪伴成長』的暖心
之于未來，長期發展的城市、企業與人都需要不斷追求“獲得感”，即在成長的過程中不斷獲得新成就、新價值和新反饋。因此，不管是對于智慧城市，還是對于企業服務，面向用戶，應當注重民眾的獲得感。
人的成長支持企業發展，進而推動城市系統的不斷演化，層層迭代，持續發展。對于平安而言，三十多年的發展是企業與用戶的雙向陪伴和成長。在建設智慧城市的新征程上，平安也將繼續用技術和服務陪伴用戶成長，通過個人價值的實現來促進企業價值的釋放。
對此，平安知鳥基于平安在AI、大數據、云計算方面的核心技術，打造了“平臺+內容+運營”一站式服務模式，為企業、機構提供智能培訓整體解決方案，向個人提供終身學習服務。目前，該平臺累計服務用戶超過5500萬，企業機構1500+，平臺參訓學習人次超11.6億。
全面的市場覆蓋讓平安知鳥的培訓模式得以驗證，進而成為推動區域人才發展的關鍵利器。在深圳，平安知鳥已經開始為深圳人社局提供深圳適崗培訓補貼監管服務，實現了企業培訓備案、員工參訓、數據校驗、補貼申請和發放的全流程線上化，在保證企業和員工能盡快享受到政策暖心服務的同時，也全面提高了人社部門的服務效能。
打造自成體系的學習成長服務，對于平安而言是陪伴客戶成長的導向，對于智慧城市建設而言是推動社會良性發展的支持。同時，陪伴成長是雙向的，關注到企業與客戶、城市與民眾的“獲得感”，都將成為推動未來發展的關鍵。
用五心，
筑就有溫度的智慧城市
如今，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，是我國在新時代深化改革的重要著力點。在智慧城市的建設過程中，面對更加具體復雜多元的民眾需求和社會因素，建設者需要追求的，除了“幸福感”、“安全感”、“獲得感”，還有“責任感”、“溫度感”，更需要感知和理解其背后所潛藏的社會需求、市場需求和個人需求。
而感知與理解這些需求并非易事，平安提出“五心”口號，以此勉勵企業從各方面換位思考，想用戶所想，以用戶為本，既是企業發展的關鍵，也是建設好智慧城市的首要條件。
城市是人類文明的結晶，而非科技堆砌的結果。平安智慧城市篤定“五心”口號，正是在長期的智慧城市探索建設過程中認識到，一個不用心建設的城市可能是現代化的，也可能是高科技的，但終將也是冰冷的，沒有溫度的。
這不符合人類文明與城市演化的標準路徑。只有真正用“五心”去感知、理解，才能實現科技價值與人文價值的雙重釋放，建設出一座科技感與溫度感兼容的現代化城市。
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