4月11日，螞蟻安全實驗室發布《2021年電信網絡詐騙治理季度報告》：今年1到3月，支付寶協助各級執法機構破獲電信網絡詐騙案件30余起；針對被騙用戶推出“叫醒熱線”，勸阻成功率46%，日均成功保護潛在被騙資金1500萬，并且幫助潛在被騙用戶挽回3成資金損失。同時，支付寶為全國一線反詐民警提供技術支持，通過電話勸阻及上門勸阻等方式，直接保護潛在被騙用戶22萬人，保護資金5億元。
過去幾年，電信網絡詐騙在公安機關的持續高壓打擊下成效顯著。然而隨著信息社會的快速發展，當前電信網絡詐騙犯罪的手段也在“進化”，已成為上升最快、群眾反映最為強烈的突出犯罪。在這場打擊詐騙的持久戰中，需要社會各界聯防聯治，斬斷詐騙鏈條上的每一環節。
螞蟻集團安全事業部總裁芮雄文表示，螞蟻集團一直把打擊詐騙當作頭等大事，2016年徐玉玉的悲劇發生后，全行業都在想怎么能為打擊電信網絡詐騙多出一份力。“當時我們就想用支付寶的技術優勢，全鏈路反詐。”
事前教育提醒：全方位提升用戶反詐意識
預防詐騙是世界級難題，既難在識別，也難在提醒。身處騙局的被騙者往往“當局者迷”，直到錢財損失才會醒悟。
據芮雄文介紹，自2016年起，支付寶在原有AlphaRisk智能安全系統的基礎上，通過對各種騙術的不斷深入分析，在事前環節就采取了多種防范措施。一方面，利用科技手段，針對容易被騙子盯上的用戶群體定向推送安全教育，精準防騙；同時，也利用人工智能、機器學習等技術，能對絕大多數涉嫌詐騙的交易進行有效識別。
今年春節前，在公安部國家反詐中心指導下，公益反詐防騙平臺“安全學院”也登陸支付寶，聚合全國各地公安機關發布的防騙知識，幫助用戶樹立防騙意識，降低詐騙案件發案率。
事中阻攔叫醒：對被騙用戶“攔、勸、阻”
當發現用戶面臨疑似高風險交易時，支付寶會采取風險彈窗、短信提醒、問答考卷等多種方式，提示用戶謹慎轉賬。2021年，支付寶升級了實時反詐交互式風控技術，可通過自動化語音對話的方式，實現與用戶的電話交互勸阻，有效揭示騙局風險。
通過引入AI等技術和多年黑灰產對抗經驗，支付寶構建了一套名為“精靈”的多元化預警防控體系，能在第一時間對潛在受騙用戶進行風險預警和資金攔截保護，目前已覆蓋刷單詐騙、貸款詐騙、假冒客服詐騙等多種詐騙類型。同時，支付寶還通過“精靈”系統為線下反詐提供技術支持，僅2021年1到3月就通過電話勸阻及上門勸阻等方式，直接保護潛在被騙用戶22萬人，保護資金5億元。
2019年支付寶推出防騙“叫醒熱線”，向潛在的高風險用戶撥打電話進行勸阻；2020年“叫醒熱線”升級，引入AI客服，覆蓋更多風險用戶，不僅能主動發起與被騙用戶的對話，還可以根據用戶遭遇的場景，選擇不同話術完成勸阻任務，使得刷單類騙局勸阻成功率高達90%，將整體勸阻成功率提升至46%，日均成功叫醒保護潛在被騙資金1500萬，并且幫助潛在被騙用戶挽回3成資金損失。此外，支付寶還推出了安全守護、延時到賬等多款反欺詐智能交互產品，提高事中勸阻率。
事后打擊挽損：全面構建“打防管控”共治體系
早在2015年，支付寶很早便成立了跨部門的聯合團隊，并與監管部門和執法機構密切配合，對電信網絡詐騙等犯罪行為進行了有力打擊，僅在今年3個月內就協助破獲詐騙案件30余起。
近年來，新型電信網絡詐騙犯罪逐步呈現跨區域、跨行業、專業化、團伙化的趨勢，單靠企業平臺一己之力已難以遏制。支付寶還聯合國內外900多家合作伙伴構建了智能化反詐體系，借助螞蟻集團區塊鏈和多方隱私安全計算技術，全鏈路提升風險防控能力。
“協助打擊電信網絡詐騙，平臺責無旁貸。”芮雄文表示，螞蟻集團將積極響應打防管控電信網絡詐騙的部署要求，持續加大投入技術、人力和資源，堅決遏制電信網絡詐騙犯罪多發高發態勢，積極與政府部門、合作伙伴等社會各界聯防聯治，共筑網絡安全防線。
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