近日，中國銀保監會發布《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》，通知對互聯網保險銷售行為可回溯管理的定義和范圍、銷售頁面和銷售頁面管理、保險機構互聯網銷售過程管理、可回溯內控管理、對融合業務和自助終端業務的管理等五部分內容做出了明確的定義和要求。
馬上金融攜手華農保險，共同打造的智能保險可回溯系統。該系統基于馬上金融的明星產品AI-R金融數字化服務平臺，提供包括智能埋點、RTC音視頻、AI算法、RPA智能引導等組件化能力，構建包括智能埋點、智能錄屏、三屏存證等完整服務模式，對金融場景不同等級的合規要求，提供全面支持。使用RPA技術自動引導和記錄保險簽約的各個環節無論是在線上還是線下的保險簽單過程中，確保簽約流程完整可回溯，同時可以實現輔助填報和提醒，提高用戶體驗。針對客戶容易忽略的內容及保單其他的重要內容，系統使用TTS技術朗讀給消費者，并可以利用ASR和NLP技術真實判斷客戶意愿，確認客戶知曉保單中的免責條款、適用范圍、不確定性風險等不利因素。同時，系統特有的活體檢測、唇語識別、人臉識別、聲紋識別等識別技術還能保證雙錄過程中的真實性，避免業務糾紛的可能。在保單簽約雙錄完畢后，該系統還可以實現客戶端錄音錄像、客戶手機屏錄音錄像、座席端錄音錄像的三屏留證，為交易雙方均提供了證據，為監管回溯提供全面支持。
據華農保險相關負責人介紹，雙方共同打造的“天問”可回溯系統已正式上線，雙方實現業務和科技的充分合作與創新，共同推動保險科技的發展。系統采用無變更、輕感知接入，在不打斷用戶操作、改變用戶操作習慣的前提下，進行頁面行為記錄，實時前后端同屏，留存圖片和智能視頻數據。對有效訂單信息回溯數據進行算法壓縮+多重算法加密處理，保證回溯資料無損且安全，降低存儲成本，增強數據安全性。創新性的采用模塊化的后端管理配置，采用簡單的拖拉拽操作，可以動態調節的流程配置，實現可視化的后臺管理，不管是產品添加還是回溯能力添加，均可簡單完成。在提升業務符合可回溯管理要求的同時，降低后臺操作難度，一次指導，輕松上手。
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