為進一步優化小微企業開戶服務，助力營造良好的營商環境，廈門國際銀行珠海分行貫徹“卓越服務，暖心伴您”服務理念，推出一系列創新式服務舉措，優化業務流程，改善客戶服務體驗，為實體經濟提供全方位智能化金融服務支持。
流程優化，提高賬戶服務效率
廈門國際銀行珠海分行在官網、手機銀行、“國行E企盈”APP、微信公眾號、“廣東開辦企業一窗受理系統”、“粵商通”APP等內外部渠道均開通開戶預約服務，各網點設置“小微企業開戶綠色通道”和企業開戶咨詢服務專柜，對于符合開立企業賬戶條件的小微企業客戶，一個工作日內即可完成開戶審核并辦理企業賬戶開立手續。
費率優惠，減費讓利提升客戶滿意度
在小微企業開戶服務資費標準方面，廈門國際銀行珠海分行對小微企業客戶免收對公結算賬戶開戶手續費、對公結算賬戶銷戶費、對公小額賬戶管理費和企業電子銀行服務費用，對小微企業申請出具詢證函服務給予減半優惠，通過系列舉措減費讓利，提升小微企業客戶開戶服務滿意度，助力小微企業經營發展。
動態監測，暢通開戶投訴渠道
為及時響應和解決小微企業客戶開戶意見，廈門國際銀行珠海分行建立了小微企業開戶服務意見處理機制，通過銀行官網、營業網點公示開戶服務監督電話，網點增設客戶意見箱和意見簿，專人專項受理客戶咨詢和投訴意見。同時，該行結合日常后督檢查、投訴意見受理、每月定期回溯等方式持續動態跟蹤小微企業開戶業務辦理進度及服務質效。2021年以來，該行累計開立小微企業賬戶359戶，平均每戶用時0.75天，累計安排上門服務210次，未收到小微企業客戶關于開戶服務的投訴意見，獲得了小微企業客戶的高度評價。
嚴守風險，保障賬戶依法合規
廈門國際銀行珠海分行始終堅持“風險為本”原則，杜絕簡單機械和“一刀切”的管理理念和做法，保持對客戶及賬戶業務風險綜合判斷的重視程度，采取與小微企業風險狀況相適應的風險防控措施。除制定賬戶管理和提升企業銀行賬戶服務質效等制度之外，該行建立健全崗位人員培訓、事后監督、賬戶服務質量內部考核評價體系、意見和投訴機制、信息公示、政策宣導、賬戶風險交易監測、激勵約束等機制，充分兼顧了風險防控原則和滿足小微企業正當合理的賬戶服務需求，營造了安全的金融服務環境。
優化企業開戶服務、防范賬戶風險是推動改善營商環節的重要手段。廈門國際銀行珠海分行始終秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，積極創新服務模式，致力于降低小微企業賬戶業務辦理成本，持續固化和提升小微企業賬戶服務質效。后續，該行將繼續秉承小微企業開戶服務法治化、規范化和透明化原則，遵循客戶開戶“預約有對接、標準有公示、辦理有時限、服務有溫度、投訴有回應、問題有解決”的總體要求，為小微企業提供更專業、更高效、更全方位的賬戶開立服務。
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