惡意營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)世界的頑疾，一些商家活躍在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，通過(guò)夸大中獎(jiǎng)概率、虛假限時(shí)銷(xiāo)售、層層加碼誘導(dǎo)做任務(wù)等形式，騙取用戶(hù)點(diǎn)擊。惡意營(yíng)銷(xiāo)的泛濫，既損害消費(fèi)者利益，也讓正規(guī)商家遭遇不公平競(jìng)爭(zhēng)。
7月5日，螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”又有新動(dòng)作：支付寶開(kāi)放平臺(tái)更新《惡意營(yíng)銷(xiāo)處罰細(xì)則》，進(jìn)一步加大對(duì)平臺(tái)上惡意營(yíng)銷(xiāo)行為的打擊，保護(hù)消費(fèi)者和正規(guī)商家的權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，支付寶平臺(tái)小程序數(shù)量已超過(guò)300萬(wàn)，為用戶(hù)提供衣食住行等各類(lèi)生活服務(wù)。
據(jù)介紹，“贈(zèng)話(huà)費(fèi)”類(lèi)的惡意營(yíng)銷(xiāo)是第一波重點(diǎn)治理領(lǐng)域�！拔浵�315”支付寶開(kāi)放平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人表示，支付寶致力于給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，并讓好服務(wù)等于好流量：一方面，通過(guò)“我的小程序”升級(jí)到首頁(yè)，開(kāi)放搜索欄等讓好服務(wù)有更多露出；另一方面，會(huì)持續(xù)治理惡意營(yíng)銷(xiāo)等行為，為消費(fèi)者和正規(guī)商家維護(hù)更好的生態(tài)環(huán)境。
“注冊(cè)、充值就贈(zèng)百元話(huà)費(fèi)”的廣告在各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮，但其中不少是套路滿(mǎn)滿(mǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最常見(jiàn)的形式包括：暗含附加條件，層層加碼誘導(dǎo)用戶(hù)做任務(wù)；玩文字游戲，用虛擬電話(huà)卡話(huà)費(fèi)代替；夸大獲取概率；誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員；虛構(gòu)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)；時(shí)限性宣傳；隱瞞規(guī)則等。
比如曾有商家宣傳“充值12.9贈(zèng)120元話(huà)費(fèi)”，但用戶(hù)充值后，發(fā)現(xiàn)還需要看視頻、下載其他App、打卡90天等才有機(jī)會(huì)領(lǐng)取。而即使完成了一系列任務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)不能用于手機(jī)。這種行為被用戶(hù)稱(chēng)為“傷害性不大，侮辱性極強(qiáng)”。根據(jù)支付寶的平臺(tái)規(guī)則，這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的惡意營(yíng)銷(xiāo)行為，將會(huì)根據(jù)違規(guī)情況受到不同程度的處罰，最嚴(yán)重者將被清退和下架。
今年初以來(lái)，螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)“螞蟻315”保障消費(fèi)者權(quán)益行動(dòng)，將消保工作日常化、常態(tài)化，已陸續(xù)啟動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度考核、治理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、規(guī)范卡券發(fā)放等，還上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道，讓用戶(hù)更好地行使對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的自主權(quán)。
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