盛夏之際，高溫把地面烤得滾燙，臨街的廂式貨車車尾處，一對夫妻麻利地將一臺冰箱搬上了拉板車，朝著小區(qū)走去。
男人叫劉國偉，女人是他的妻子杜丹云，成為蘇寧易購(002024,股吧)“火箭哥”的6年來，兩人一直攜手奮戰(zhàn)在蓬勃的物流一線，累計配送量達(dá)5萬單。西安長安區(qū)的每個街道都有他們的腳印，萬家燈火背后有著他們的溫度交付。他們是夫妻，更是默契的“戰(zhàn)友”。
夫妻倆開心比贊
“哪有天生的搭檔，我們的默契，也都是在生活和配送中摩擦出來的。”杜丹云說，甚至連要做配送這件事，劉國偉都是“先斬后奏”。
一次轉(zhuǎn)身 扛起大件送裝
2015年，純線下的貿(mào)易方式經(jīng)歷著市場考驗，劉國偉夫婦經(jīng)營了4年的服裝生意也在浪潮之下岌岌可危。“網(wǎng)購的多了，門店的生意少了，加上孩子馬上上學(xué)的壓力，那段時間，我們一直拿不準(zhǔn)是繼續(xù)賣服裝，還是另擇他業(yè)。”杜丹云說。
不過相比杜丹云的擔(dān)心，劉國偉已經(jīng)從成熟的電商產(chǎn)業(yè)鏈中，看到了自己的方向。2015年，網(wǎng)購風(fēng)潮已經(jīng)從小件延伸到大件家居，上網(wǎng)購置家具、衛(wèi)浴等商品日益普遍，大件送裝成為趨勢。
“送大件賺得多，我有力氣，也會開車。”一番合計，劉國偉沒告訴杜丹云，就去了蘇寧易購物流面試大件配送員。本以為是簡單的體力活，可一場面試下來，劉國偉的感受是：大件配送不僅是個體力活，還是個技術(shù)活。其中，“送裝一體”的服務(wù)在無形中設(shè)置了準(zhǔn)入的門檻。而劉國偉略顯瘦削，面試官不免擔(dān)心地問他“扛不扛得住”。
杜丹云不問，只提了個要求：希望丈夫答應(yīng)讓她也一起配送。“配送員要高效地完成配送，提前規(guī)劃送貨線路、走哪個小區(qū)門上樓最近、老客戶的收件習(xí)慣等細(xì)節(jié)都不能馬虎。他有耐力、方向感強(qiáng)，我善于溝通、記憶好，合作起來，配送的條理一定會更加清晰。”
就這樣，夫妻倆再次成為搭檔：杜丹云站在“前線”，負(fù)責(zé)“打探”配送環(huán)境和規(guī)劃配送順序，劉國偉則站在“后方”，按照杜丹云的規(guī)劃執(zhí)行。這樣的分工合作，讓夫妻倆6年來的客戶評價幾乎都是滿分，可以說，他們不僅“抗住了”，還扛得很穩(wěn)，抗得很好。
究其原因，杜丹云和劉國偉說，“還是跟默契分不開”。
杜丹云提前電聯(lián)，劉國偉負(fù)責(zé)開車
用戶的五分滿意，夫妻倆的十分默契
去年冬天，一個出車后就一直聯(lián)系不上的訂單，讓夫妻倆犯了難。“客戶買的是電熱水器，正值冬天，又是疫情，我們怕白跑一趟，更怕客戶不能盡快用到。”晚上7點，一整天聯(lián)系無果后，夫妻倆決定第二天再送，結(jié)果剛回到倉庫準(zhǔn)備裝貨，客戶就打來了電話，原來因為山上信號不好，才一直沒接到電話。
既然客戶當(dāng)天能收，即便在客戶表示了第二天再送也可以的情況下，劉國偉依然決定連夜送過去，但來回近兩百公里山路的奔波，劉國偉擔(dān)心安全，決定不讓妻子同行。誰知掛完電話一轉(zhuǎn)身，就看見杜丹云已經(jīng)主動坐上駕駛座，“聽到她說‘你今天開一天車了，這趟我來開’的那一刻，真的心里暖暖的。”
讓丈夫心生暖意的這個瞬間，杜丹云回想起來，其實自己只是憑“默契”行事。“我知道他一定會當(dāng)天貨當(dāng)天送完，既然聯(lián)系上了，他就一定會出發(fā)。”
那個訂單的配送，在嚴(yán)寒的冬天溫暖了客戶，也悄悄溫暖了劉國偉，客戶給劉國偉的服務(wù)打出五星好評的時候，劉國偉也在心里給了杜丹云“最高分”：“對這個搭檔，我真的無可挑剔。”
倆人齊心協(xié)力，送裝入戶
心靈上的默契，讓兩人合作起來別樣順利。如果是老式居民樓，杜丹云會提前準(zhǔn)備10米繩索方便打包，如果是電梯樓，她會準(zhǔn)備能進(jìn)電梯的拉板車，方便劉國偉搬貨上樓時使用；杜丹云打電話時，劉國偉也會盡量不按喇叭以免打擾；體諒妻子勞累，日常配送，劉國偉也都盡量自己搞定，讓杜丹云待在車?yán)镄菹ⅰ?/p>
不過再和諧，也難免出現(xiàn)小摩擦，尤其當(dāng)劉國偉的急性子，遇上因客戶臨時無法簽收，導(dǎo)致派送順序被打亂的時候，就更考驗兩人的默契，和對好服務(wù)的同頻堅守。
“貨是按照配送順序放的，一旦打亂，就需要當(dāng)街倒貨，影響送貨效率，這個時候他就會有點急性子，說話也會有點重。”不過相處十幾年，杜丹云早就摸清了丈夫的小脾氣，“倆人都是為了做好每一單配送，所以這種時候我基本都不理他，貨順利送完，他準(zhǔn)會來扯扯我衣服角，或者買瓶水來道歉。”
從“搭把手”到“最佳搭檔”
因為這份默契，出門送貨，倆人經(jīng)常收到五星好評；回到倉庫，也經(jīng)常接到同事的羨慕。“倉庫經(jīng)常有人說國偉夫妻倆，是感情也培養(yǎng)了，錢也賺了，什么都不耽誤。” 西安蘇寧易購物流大件負(fù)責(zé)人表示，羨慕歸羨慕，倆人能在大件配送這條路上走這么久，還是在于他們對新事物的敏感度和對變化的適應(yīng)力都很強(qiáng)。
每一次主動求變，對每個訂單高效配送的追求，其實都藏著夫妻倆一個樸實的目標(biāo)——給一兒一女買個新房。杜丹云計算過，按照現(xiàn)在一個月近2萬的收入，再過幾年，應(yīng)該就能實現(xiàn)。“大寶喜歡有沙玩的小區(qū)，小寶喜歡有水玩的小區(qū)。”孩子的喜好，倆夫妻都一一留意，并為之努力著。
一家四口的幸福時光
像劉國偉、杜丹云一樣，這樣的物流人家庭全國還有很多。他們在工作中磨礪出行業(yè)必備、時代所需的技能，以此送去民眾對美好生活的期待，而從單純配送到送裝一體的跨越，也為他們自身帶來了實實在在的勞動回饋。
在眾多回饋之中，日益深沉的感情足夠珍貴。劉國偉說：“入行時，丹云說是給我‘搭把手’，而一搭就是6年，一搭就搭成了我的‘送貨規(guī)劃師’‘扛貨小助手’，我的‘最佳搭檔’。很幸運(yùn)，一路有她。”
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