蘇州出臺地方標準《放心消費 線下購物無理由退貨服務規范》

中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，由蘇州市消費者權益保護委員會、蘇州市姑蘇區消費者權益保護委員會、蘇州市質量和標準化院主導起草的蘇州市地方標準《放心消費 線下購物無理由退貨服務規范》（DB3205/T 1024-2021），由蘇州市市場監管局正式發布。

上述標準制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構要求、服務評價與改進等7個模塊，對由政府先行墊付退貨方案（“吳優金”墊付方案）進行了規范，讓消費者購物放心、退貨無憂。

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標準為消費者設定了到店退、服務站退、蘇州“智慧315”平臺退三種無理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問題。為打造安全、放心的購物環境，激勵經營者主動提升產品和服務質量，加強監管者維護公平和有序的市場環境，提供了有力的制度保障。

標準對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進行了梳理和規范。將“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調處退”的四項基本要求通過網絡平臺加以實現。讓消費者不受時域的限制，高效、便捷的退貨。

標準的發布實施，將有效推進蘇州放心消費環境創建工作的進一步發展深入，對蘇州實體經濟的繁榮和構建新發展格局提供有力支撐。