房地產數字化的重要程度，《華為地產行業數字化白皮書》曾這樣描述：房地產仍是一座擁有巨大待采潛力的“超級金礦”。打開這座金礦的鑰匙，是數字化。
相關數據顯示，全球數字經濟占比從2016年的30%上升到2020年的40%，并將于2025年提升到58%。數據，已經成為當下階段的新生產要素。
在多重契機之下，主流房地產企業數字化進程明顯加快，其中六成Top50房企數字化營銷投入持續增長。約18%的房企投入資金規模超億元，并且組建了強大的數字化團隊。數字化轉型成為了許多公司推動業務發展的重要命題，通過數字化手段，進一步挖掘數據價值，改變傳統決策路徑，打造全新的企業經營管理模式。碧桂園就是其中典型的一家。
投資過程的數字化全周期管理
當房地產進入精細化管理時代，投資過程的精細化管理，可以形成合力賦能企業發展，這成為企業核心競爭力的重要指南。
數字化建設已經支撐碧桂園投資拿地業務的全周期管理，涵蓋投前城市研究、投資地圖、土地研判，投中智能測算、智能定案，投后管理等。
碧桂園相關負責人向和訊介紹，投資系統已上線的城市研究、土地研判等功能已經在 12個試點區域共50個區市應用。目前行業里，集團投資數字化在定案和投資后臺管理模塊處于領先地位。
此外，今年集團還正式發布了自主研發的AI智能強排軟件，設計師只需要提前輸入土地條件、營銷和設計需求，20分鐘就能自動產生5-30個強排方案，并提供每個方案詳細的經濟技術指標表，顯著提升了規劃設計環節的工作效率。
數據顯示，2021年截至7月31日，碧桂園獲取新項目280個，權益投資額 1218億，較去年同比提升 38%，該部分投資額預計可貢獻總貨值 4095億。通過標準化管理及有效措施，2020年及以后獲取且開盤項目年化資金回報較投資承諾達標率超95%。
在碧桂園看來，在行穩致遠、聚焦深耕的背景下，集團通過精細化、標準化管理，追求項目的“做一成一”。碧桂園集團董事會主席楊國強說，“做的多不是了不起，做一成一才是了不起。” 也就是說，不過分注重“做”的數量，而是強調“成”的結果；不以規模論成敗，而以效益論英雄。
運營體系數字化“提質增效”
除了投資數字化，碧桂園還積極通過智能化、精細化過程管控，提升安全管理水平，企業數字化水平及應用走在行業前列。這已成為碧桂園運營管理環節中非常重要的一環。
據了解，近年來，集團運營條線通過建設工程巡檢系統、計劃管控系統、維修管控系統、會議系統等子系統應用，并集成“帷幄運營 APP”，為一線開展現場管理提供高效率工具，實現了橫向業務的線上協同，并與供應鏈打通，實現建設五方主體在線交流，并通過數據沉淀對業務提升進行持續指導。目前集團所有項目均已實現通過帷幄運營 APP 進行遠程管控，系統使用的活躍度高。
2018 年以來，碧桂園集團主動提出“提質降速、行穩致遠”戰略，通過建立機制、創新手段、完善標準、構建文化等層面的系統性舉措，強化安全生產隱患問題的前置管理、過程管控，以人為本打造獨特的安全文化，已取得階段性進展。
例如，碧桂園打造的“智慧工地”，可以實現遠程實時監控、智能識別隱患、及時報送預警等功能，變革了現有安全生產管控模式，大大減少了安全隱患。以塔吊為例，碧桂園智慧工地上的每一臺塔吊都能“眼觀六路、耳聽八方”——配備“人臉識別”功能，非持證人員無法啟動和操作；實時監測大臂回轉角、幅度、載重、高度、傾角、風速等數據，對每次吊裝超載進行實時監控，對塔機間碰撞提供實時預警，并自動進行制動控制。
截至2021年8月，碧桂園已在233個項目推行“智慧工地”，運用大數據云、勞務管理、綠色施工、工程巡檢管理、AI監控等十余個智能化系統多維度監督生產全過程，提升安全生產管控水平。
在業內人士看來，房地產行業管理痛點很多，比如，投入大、風險高，內部控制難度很高，以及信息反饋滯后，前后環節的計劃銜接難度較大，企業架構復雜，協作效率不高等等，但數字化管控，就能夠使得整個系統的管控效率更高，出錯幾率更小。
而這也就是為什么很多人認為，數字化部門已成為一個非常核心的組織，這個部門甚至某種程度會影響整個組織生死存亡的重要原因。碧桂園在運營環節，尤其是安全上面的高度重視，也反映出了企業管理過程的精細化程度。
物業數字化助力服務型產品轉型
物業數字化是碧桂園數字化的另一大優勢。在碧桂園看來，房企的數字化轉型進入到一個窗口期，物業是否能夠成為房企轉型的一個方向和出口值得大家共同探索。碧桂園認為物業數字化轉型的核心價值在于承接萬億規模的社區經濟。
從2015年至今，碧桂園物業整體研發投入數億，后期每年還將會以收入的一定比例進行數字化投入，這在物企中投入金額已經算很高了。
在數字化建設初期，碧桂園服務跨界進行了多項合作，包括與海康威視(002415,股吧)一起研發社區安防邊緣計算設備，與騰訊合作做監控云，與聯通合作做采購商城等。
在對業主的服務方面，碧桂園服務不斷改進自身的服務，通過數據了解業主的需求以及幫助業務提升居住的便利度和幸福感。
比如，碧桂園服務在對線上線下的服務觸點進行數字化升級，線上服務APP、小程序，線下的保安亭、社區大堂等觸點均可以產生服務需求。
在主動獲取服務需求之后，碧桂園服務能夠通過算法，與多個生活服務智慧匹配用戶的需求，并在客戶觸點收集評價反饋，持續改善用戶體驗。
例如，業主有裝修需求，便可以通過線上線下觸點的數據分析，了解到該業主的需求，根據需求，數字化平臺智慧匹配合適的服務給到業主。業主也能夠通過線上APP入口去尋找個性化的家裝服務。
碧桂園服務數字化平臺還通過建立評價與積分體系，提升與業主的互動性。即當服務完成后，業主將通過平臺收到評價邀請，完成評價后會獲得相應的積分，積分可以在收費商城中進行消費。當業主在增值服務平臺消費后，能夠進一步豐滿該業主的標簽和畫像，后續將可以精準推送其喜歡的產品或者是服務。從另一個方面來看，業主評價機制能夠體現出物業對于業主的重視，因此業主的滿意度和信任感也會逐步提升，這對于增值服務的展開具有重要的積極作用。
據相關負責人介紹，目前，碧桂園服務衡量數字化轉型的2個重要標準：是否降本增效，以及是否可以提升客戶滿意度。
數據顯示，2020年，碧桂園服務已在多個維度實現了服務的降本增效。在品質管理維度，通過鳳凰慧APP，簡化工作流程，提高工單處理效率35%；在收費管理維度，通過管家APP及業戶小程序的應用，助力收繳效率提升25%；在社區安全維度，AI賦能監控，提升社區整體安全性，安保人員社區巡邏效率提升60%。
在客戶滿意度方面，碧桂園服務連續多年蟬聯“中國物業服務百強滿意度領先企業”、”中國物業企業客戶滿意度模范企業”。
而截至2021年6月30日，碧桂園服務遍及中國31個省、市、自治區及香港特別行政區的超過 370 個城市以及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群，合同管理總面積約為12.1億平方米。目前有超5萬人的服務團隊為約465萬戶業主及商戶提供專業細致的社區服務。
行業咨詢專家張晶予表示，在存量時代，整個行業進入快速調整期，“數字化”是房地產企業突破現狀的有力武器之一，助力房企完成轉型升級，包括：從開發建設型向服務運營型企業轉型，將空間型產品轉變為服務型產品模式。
將空間型產品轉變為服務型產品模式已經是發展的必然要求。隨著各類政策的收緊，為尋找新的收入來源，房企也開始引入在線物業管理和社區服務平臺，提供常規性管理和維護服務和其他增值服務。企業通過數字化平臺，能精準地掌握客戶信息，進行大數據的存儲與分析最終提高服務效率。由此，碧桂園服務的數字化為行業提供了可借鑒的參考，堪稱企業數字化典范。
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