12月15日，2021第五屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮舉行，上汽乘用車再度蟬聯“卓越貢獻獎”，也是今年唯一獲此獎項的汽車廠商；與此同時，旗下榮威品牌也折冠“售后服務滿意度獎自主品牌第一名”。兩項大獎收入囊中，背后依托的是上汽乘用車卓越的產品品質和健全的服務機制。
中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會由車質網、凱睿賽馳咨詢（Car Research）聯合主辦，自2017年啟動以來，已連續五年為汽車企業提升用戶服務體驗提供了明確的行業指南。作為國內領先的缺陷汽車產品信息和車主質量投訴信息收集平臺，車質網歷來是消費者購車前了解相關車型品質狀況的優選媒介，發展至今已逐漸成長為中國汽車質量第三方評價體系中有力、公正、客觀的聲音和力量。
圍繞“為用戶創造價值”的理念，上汽乘用車先鋒性地引入客戶滿意度考評機制，攜手經銷商深挖各環節客戶體驗優化方法，集企業、品牌和終端之合力，共同打造了客戶全生命周期的服務體驗。得益于此，今年上汽乘用車相繼攬獲包括2021年中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）卡思調查自主車企榜首、J.D.Power 2021年中國售后滿意度指數(CSI)研究TOP10、2021年中國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）冠軍等企業及品牌獎項，為汽車行業樹立了高水準服務標準。
得益于卓越的產品品質和完善的服務體系，上汽乘用車整體銷量跑贏大盤，1-11月累計熱銷69.5萬輛，同比增長25%，累計批售提前超過2020全年，新能源滲透率已達20%；出口方面，旗下產品已進入66個國家和地區，出口總量達24.5萬輛，繼續蟬聯單一品牌海外銷量冠軍寶座。未來，上汽乘用車還將繼續以高品質產品和優質服務，持續賦能用戶的美好出行生活。
嚴苛的品質要求，是上汽乘用車在業內和市場廣受好評的根本保障。圍繞上汽集團(600104)戰略布局全面發力，上汽乘用車構建了“數字化研發+智能制造+數字化供應鏈+數字營銷”的全業務鏈數智化轉型創新，持續為產品賦智、為用戶賦值。在智能制造領域，上汽乘用車聚焦核心業務場景，打造高效、務實、精準的智能制造體系，并基于IPv6+、5G網絡、IOT等技術，打造世界一流的數字化工廠。通過質量全業務鏈的數字化轉型，從正向控制、逆向追溯，到自分析、自優化，全面建成質量數字化閉環管理能力，對產品的品控與質量研發進行嚴格管控，保障每一輛交付到用戶手中的產品都具備高品質。
2021年，上汽乘用車已斬獲2021年全國質量標桿、上海市數字化轉型十佳案例、2021 EDGE AWARDS “汽車科技指數——年度汽車行業最具影響力企業”大獎以及WISE 2021未來出行峰會“年度潛力車企”大獎等權威機構和行業認證，近日更從全國8000家企業中殺出重圍，榮膺2021年度國家級“智能制造標桿企業”，成為今年唯一獲此殊榮的中國自主品牌車企。
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