近日，蘇寧易購(002024)在全國多地啟動春季家裝節，為用戶提供一站式家電家居解決方案，通過店面升級、產品升級、補貼升級、服務升級、體驗升級五項舉措，全維度進行家電家居市場的消費升級新探索。在供應端，為應對需求旺季，蘇寧易購家裝物流早已進入備戰狀態，全面夯實服務網絡基礎，動員全國服務工程師，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務，助力家電家裝品牌商戶贏戰春季家裝節。
通過在全國多地打造家裝智慧倉配中心、深入產地倉布局、持續打造技術型專業送裝服務隊伍等，蘇寧易購物流在家裝激戰中多點布局保持領先優勢。截至目前，蘇寧易購物流家裝服務覆蓋全國330多個城市，已與宜家、顧家、喜臨門(603008)等知名品牌達成深度合作。同時，蘇寧易購物流以定制化包裝解決方案，撬動與品牌商戶的聯動協同全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。
加碼服務力 更多服務工程師晉升“全能王”
家電家居送裝品質保障依賴一線服務力量。去年以來，蘇寧易購物流就率先發起家裝人才庫“藍獅”計劃，以品類技能認證、用戶評價、送裝單量等多維度晉升考核體系，將服務工程師隊伍打造成集上門測量、圖紙設計、全品類家具送裝、家裝修護等技能于一身的“復合型”末端服務人才。
“物流快遞拼速度，家居送裝靠服務。”2019年，蘇勁瑋從一名普通快遞員，主動求變，加入中山蘇寧易購物流家裝送裝一體服務隊伍。彼時，蘇寧易購物流已全面進入家居家裝市場，通過送裝一體服務，力圖破解家裝物流破損率高、送裝分離、用戶體驗差等痛點問題。
經過蘇寧易購物流全國集訓、線上線下多場景培訓與考核，家裝小白蘇勁瑋成長為精通各類家裝安裝，同事們口中的“全能王”。3年來，蘇勁瑋為中山市民安裝了上萬件家具，從床墊到學習桌，再到廚衛改造、全屋定制，技能不斷升級。
今年春節期間，蘇勁瑋和團隊接到了某品牌“全屋定制”訂單，堆積如山的100多件零件，光螺絲釘就有十幾包，各種板材尺寸不一，蘇勁瑋淡定從容，和團隊兩天就搞定。原本光禿禿的新家煥然一新，和效果圖絲毫不差，客戶對于時效跟成果給出了好評。
此次春季家裝季，蘇勁瑋們繼續升級服務標準，時間上目標上門及時率100%，速度上目標一次上門安裝完成度100%，客戶滿意度上目標100%。
“各大知名家裝品牌的床墊、櫥柜是熱銷產品，也是我們的拿手活，裝得多了自然就有手感，對于櫥柜留縫距離、床墊適配預留面積等，都能心中有數。”蘇勁瑋表示，年關前后是安裝需求旺季，三月份更多人裝扮新家，這時候經驗豐富的團隊就顯得尤為重要。
打造家裝定制化包裝解決方案 升級購物體驗
今年春季家裝節期間，依托全國萬余家互聯網門店，蘇寧易購還將推出100場新品快閃店、1000場裝修課堂、3000場親子品鑒會等活動，為消費者提供集場景體驗、家裝、家電、家居銷售與服務為一體的解決方案。蘇寧易購將聯合千余家電家居合作伙伴，推出買中央空調至高送5000元家電基金、以舊換新至高補貼1500元等專項福利。
消費者一站式家裝、家居、家電個性化定制需求近年來不斷攀升，對于大件包裝的需求同樣增加。今年春季家裝節期間，蘇寧易購物流升級定制化包裝解決方案撬動與品牌商戶的聯動協同，通過大數據分析、全程可視，精準鎖定家裝商品在搬運、運輸過程中易破損環節，輔以檢查、修護實現全鏈路護航，全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。
以床墊為例，蘇寧易購物流通過聯合商家增加邊套、防護角等包裝，保護床墊四周及四角不磨損；通過給衛浴潔具產品打木架，保障運輸安全。值得一提的是，蘇寧易購物流推出的定制化解決方案，會根據商品屬性優化裝車策略、碼放規則，服務工程師在送貨上門過程中還匹配專業綁帶，以送裝一體服務，保障用戶體驗。
蘇寧易購物流綜合用戶體驗、耗材成本、作業效率等，推出的家裝定制化包裝解決方案，已獲得多家品牌商戶的好評。接下來，蘇寧易購物流在進一步降低破損的同時，還將結合減量化、綠色化、循環化原則，協同供應鏈上下游，推動大件包裝的“綠色革命”。
“場景化、體驗式、一站式購物，是家電家居消費的主流。”完備的供應鏈支撐能力，快速高效的送裝團隊，蘇寧易購一直在為消費者提供集場景、體驗、銷售與服務為一體的解決方案，助力消費者消費服務升級、體驗升級。
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