關注民生、重視民生、保障民生、改善民生是黨和政府一切工作的出發點和落腳點。在剛剛閉幕的全國兩會中，不少代表委員就進一步破解群眾"急難愁盼"問題紛紛獻計獻策，其中也涉及"新市民"安居樂業的方方面面。如何為"新市民"辦實事，將他們的操心事、煩心事、揪心事變為暖心事、順心事、舒心事，這受到社會各界廣泛關注。
所謂"新市民"，主要是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿3年的各類群體。據披露，目前新市民約有3億人，且分布不均衡。部分新市民由于工作相對不穩定、信貸記錄較少等，傳統金融機構的風控模式難以很好識別。尼爾森調研報告顯示，此前傳統金融服務在解決新市民金融需求方面，對新市民缺乏相應關注，同時也沒有針對自身客群進行細分，新市民長期處于被忽略的狀態。
3月2日，銀保監會主席郭樹清在國新辦新聞發布會上透露將面向新市民出臺新政策。他在談及新市民面臨的金融服務痛點時舉例說，假設新市民要貸款，需要向銀行出示收入證明，但由于他們沒有穩定的工作崗位，平均在一個崗位的工作時長只有半年，很難提供穩定的收入證明。新政將針對這類問題提供解決方案。
為支持鼓勵銀行保險機構提高新市民金融服務的可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，銀保監會、人民銀行近日聯合印發了《關于加強新市民金融服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現有支持政策的銜接，結合地方實際，因地制宜強化產品和服務創新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。
對此，銀行保險機構持續堅持以客戶為中心，用自己的產品和服務真正幫助"新市民"省心、省時又省錢，在大城市實現安居樂業。
便利服務的"貼心人"
"過去工作累了，只能縮在快遞車上歇一會兒，這里的條件真好，以后可以來喝口茶，休息休息，還可以給手機充充電……"在暖蜂驛站休息的快遞員小哥高興地說。這是平安銀行(000001)和深圳寶安區政府合作，合力推出"寶安平安暖蜂卡"，為快遞小哥、外賣小哥、網約車司機等在外奔波的勤勞小蜜蜂們送上愛心與溫暖，打造暖蜂服務體系的暖心一幕。
近年來，發展迅猛的新興領域出現了快遞小哥、外賣小哥、網約車師傅、貨車師傅等龐大的新就業群體，他們為城市建設作出了卓越的貢獻，理應得到社會各界的關愛。他們也是"新市民"的重要成員。對他們而言，貼心而簡易的金融服務，能產生極大的獲得感、幸福感、安全感。
金融很復雜。對快遞小哥等"新市民"來說，自己需要辦理的可能是在產品形態、使用體驗等方面完全不同的保險、銀行、證券等各類業務，但中國平安(601318)通過標準化、集中化、系統化的平臺支持，化繁為簡，讓客戶充分感受到了便利，這也就是中國平安董事長馬明哲口中的"一個客戶、多個產品、一個賬戶、一站式服務"。2022年，中國平安宣布，將以產品力和服務力的強大支撐為基礎，通過專業的產品、服務、人員，為每一位客戶提供"省心、省時又省錢"的綜合金融簡單體驗，為實現人民對美好生活的向往和社會的共同富裕而不懈奮斗。
平安銀行通過個人簡易開戶、小微企業綠色通道、宅抵貸全國等服務，為小微企業、個體工商戶、外來務工人員提供暖心服務。
外來務工人員僅憑有效身份證即可申請辦理簡易開戶，小微企業、個體工商戶單位結算賬戶管理費全免，票據類項目永久免費，企業網銀/企業手機網銀用藍牙USB-KEY，工本費刪除不再收取……平安銀行通過一系列簡易且減費的做法，讓小微企業、個體工商戶、外來務工人員切實體驗到了暖心服務。
對小微企業、個體工商戶來說，老家有房、工作地無房是常態。平安銀行宅抵貸全國通鎖定"人房分離"場景，調度房產所在地和工作/經營所在地的兩地客戶經理，共同為一位客戶提供金融服務，創新服務模式，優化客戶體驗，為客戶實現通抵通貸，異地授信，助力"新市民"群體融入城市。
創業就業的"及時雨"
李先生是陜西西安一家電商公司的企業法人，公司經營已經七八年了，經營一直很穩定。今年年初，李先生接了一個比較大的項目，急需墊付100萬作為項目啟動金。焦急時刻，平安普惠全國首個AI貸款解決方案"行云"， 讓李先生足不出戶、不到三小時就順利申請到了100萬元金融機構貸款，項目順利推進。
像李先生這樣迫切需要資金的小微企業主還有很多。李先生曾遭遇的困難，也是廣大"新市民"在創業過程中面臨的痛點。
《通知》指出，支持鼓勵銀行保險機構加強對吸納新市民較多區域和行業的金融支持；擴大金融產品和服務供給，促進新市民創業就業。
對此，不少專家建議，以普惠金融覆蓋新市民群體，以創新產品覆蓋便捷的基礎公共服務。為了確保對新市民的金融服務落到實處，平安普惠推出了"4+1"行業小微扶助計劃，對制造業等小微企業進行重點扶持。2021年平安普惠為包括企業主、個體工商戶及自雇人士在內的超150萬小微客戶提供近4200億元融資服務。其中，為近24萬自雇人士提供超375億元融資服務，有力支持"新市民"創業就業資金需求。
作為綜合性金融集團，中國平安一直努力服務民營小微企業，創新普惠金融服務模式，積極解決小微企業融資難、融資貴問題。2021年，平安銀行新增投放民營企業貸款在新增投放企業貸款客戶中占比超過七成，民營企業貸款余額較上年末增長20.3%；平安普惠推出"4+1"行業小微扶助計劃，針對受疫情影響較嚴重的批發零售、交通運輸等行業定向"輸血"。
"新市民"的守護者
由于"新市民"群體金融知識相對薄弱，抵御金融風險能力不足，面向該群體開展金融科普，提升他們識別與防范金融詐騙的能力，在加強"新市民"金融服務工作的過程中顯得尤為重要。
在今年的全國兩會上，不少代表委員亦關注這一層面。例如全國政協委員袁愛平表示，要加大對新型非法吸收存款和非法集資案件的認定和處理，防范新型非法集資。
近年來，中國平安連續開展金融消保"守護者行動"，助力賦能"新市民"金融素養，讓他們"增強內功"，提升風險主動防御技能。在315國際消費者權益保護日來臨之際，平安集團及平安銀行、產險、壽險、基金、普惠等專業公司圍繞今年消費維權主題"共促消費公平"，陸續開展"平安守護者行動"，提升"新市民"金融素養，保護金融消費者權益，守好"新市民"的錢袋子。
這些活動除了知識性和趣味性十足，還在線上線下齊發力。平安依托自己的優勢，線下聯動有關單位深入社區、企業、學校開展金融科普，同時在線上通過金融反詐直播課等方式擴大傳播覆蓋面，為廣大消費者尤其是"新市民"保駕護航。
健康生活的同行者
兩會期間，全國向上向善好青年、抗疫全國三八紅旗手、滴滴網約車司機王利向全國政協委員、對外經濟貿易大學保險學院副院長孫潔提問。孫潔表示，由于大多數新業態從業者社保繳納渠道少、流程繁瑣、繳存困難、辦理退休時跨地區結轉障礙等問題都會造成新業態從業者社會保障的缺失。
健康保障是新市民最為需要的靠山。相關分析認為，對于"新市民"而言，主要的保障需求包括醫療保障、意外事故的保障、責任風險等方面。
《通知》支持保險機構針對新市民群體中短期工、臨時工較多的情況，加強保險產品創新，為"新市民"提供更加靈活的健康保險產品。
對于快遞小哥、滴滴司機等靈活就業人員及外來務工人員，平安人壽通過健康+承諾"健康有關懷，就醫有安排"，提供了包括在線問診、掛號預約協助、住院及手術安排、陪診服務等暖心舉措。
"新市民"無論是否擁有平安壽險保單，均可通過平安金管家APP，免費使用一對一在線問診務。服務覆蓋兒科、婦科、內科、外科等十多類科室，專業醫師7*24小時輪流在線，還有導診醫生幫忙根據咨詢病癥快速匹配在線醫生，省去線下跑腿時間。
"新市民"如果擁有平安壽險保單，還可使用預約掛號權益。平安人壽根據客戶自身臨床病癥，綜合客戶關于就診時間、地點、醫院、偏好等要求，推薦和預約專家醫生為其提供門診醫療服務，幫助新市民輕松使用當地醫療服務資源。
為了給客戶帶來省心、省時又省錢的服務，中國平安提出"綜合金融+醫療健康"的發展戰略，打造符合有中國特色的"HMO+家庭醫生+O2O"模式，通過支付端、自營服務端、平臺服務端、及核心醫療科技端協同運作加速落地，發揮金融主業和醫療主業的協同效應。
高校畢業生、新藍領等"新市民"是我國城鎮化進程中的關鍵群體，對促進城市新業態發展、穩定社會就業發揮著重要支撐作用。在共同富裕的時代大背景下,"新市民"將逐步融入到大城市中。銀行保險機構應以此為契機，全方位優化"新市民"金融服務體驗，積極提升其金融產品的可獲得性和均等性。中國平安為"新市民"辦實事，和他們一起創造省心、省時、省錢的美好生活，這植根于堅持以人民為中心的發展思想，來自于"綜合金融+醫療健康"的底氣與實力，是經過34年發展、對3億"新市民"群體的深刻洞察與承諾。
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