2021年兩會“碳達峰”、“碳中和”被首次寫進政府工作報告后，ESG成為近年來中國各級政府與企業的工作重點，雙碳、綠色金融業在過去的一年得到了長足的關注與發展。體現在今年的兩會，從碳資產管理、到加強ESG基礎設施建設，再到重視制度型開放下的ESG投資，這些議題成為諸多委員的提案議題，也成為了時政熱點。
在政策和監管的持續推進下，以ESG為核心的信披要求正趨于強制化、規范化，證監會副主席方星海便提出，ESG披露準則作為“3060”雙碳目標的具體措施之一，對新時代下的企業，提出了更高的發展要求與挑戰。我國上市公司的 ESG 信批報告數量和質量也在不斷提升，根據Wind ESG數據統計，截至2022年4月30日，本年已有1410家A股上市公司披露獨立ESG報告，占全部A股公司數量的29%，較去年增長22.5%。從行業分布來看，金融業披露率最高，達到89.6%。
多項數據也顯示，ESG的踐行，不僅對公司績效和投資結果的正面影響顯著，且可以有效降低風險，這是機構開展ESG投資的重要驅動力。ESG理念的持續踐行，可規范企業經營行為，讓公司獲得更好的中長期發展，這與諾亞適時推出的“先保護，再增長”的配置策略是一脈相承的。將ESG指標與財務數據結合起來進行分析，不僅僅是能夠有效地衡量企業的可持續發展能力，更有助于投資風險的長效管理。
在資本市場上，疫情與國際局勢的影響下，ESG評級良好的企業也被證實抗風險能力更強、更傾向于有長期穩定的發展。出于對客戶、企業和社會的責任, 中國的金融業正在產生一批ESG實踐先行者,正在從自身治理、數據披露、ESG研究、專業服務等各個環節積極靠近國際先進水準。諾亞就是其中的積極行動者。
2022年諾亞財富連續第八年發布可持續發展報告，系統披露了過去一年諾亞在可持續發展建設上的持續完善和實踐，深入全面地闡述了諾亞在精進公司治理、恪守商業道德、賦能持續發展、勇擔社會責任等多方面釋放的良好社會效益。尤其在公司治理上，諾亞 “可持續發展管理委員會”在往年的基礎上繼續夯實，將 ESG 標準納入公司治理、把可持續發展的全球環境政策與實踐行為納入公司的戰略高度。
5月19日，諾亞財富可持續發展報告發布會上，諾亞控股創始投資人、執行董事章嘉玉稱，財務回報就像是地基，決定了這個房子能有多結實；社會價值就像材料庫存，決定了這個房子能夠蓋多高。別具跨周期視角的ESG資本是高質量發展、可持續發展的一種高級資本，雖道阻且長，但未來可期。章嘉玉女士認為，低碳轉型既是約束也是機遇，誠邀更多伙伴加入ESG行列，助力可持續投資生態圈的形成，并最終發揮應有的社會價值，讓每一天都成為“社會責任日”。
創新引領客戶為本 變革深入品質發展
精進公司治理上，諾亞注重聚焦主業，強化創新。“以客戶為中心”是過去兩年諾亞變革的核心，也是諾亞堅持回歸的初心。諾亞變革啟動“鐵三角”服務模式，實施從“產品驅動”到“以客戶為中心，以生存為底線”的管理變革，持續完善公司的組織治理能力。此外，多年來，公司實施嚴格的合規管理，并保持高標準的商業道德，將誠信、反腐敗、員工健康與福利、數據隱私安全等理念融入公司企業文化、業務發展與安全管理，也是公司組織煥發新生活力、取得較好認可的根基。
過去兩年，諾亞主要在三個方向推動變革。第一是產品端的變革，從 2019 年三季度開始，通過八個季度的轉型，全面完成了產品端的非標轉標，從零投放到零存量；第二是組織變革，引入了崗位稱重，完成了任職資格的評估和關鍵崗位的輪崗，新的組織架構設計圍繞“客戶為中心”來重構業務流程；第三是流程變革，從“產品驅動”到“以客戶為中心”，啟動了3R“鐵三角”模式服務核心客戶，全面推動3K和“12-4-2”超新星計劃。
特別在產品服務端，為推動目標扎實落地和實現更為精準地匹配，通過“KYC”（洞見客戶）、“KYP”（洞見產品）與“KYA”（洞見理財師）三大互聯體系，分別在投顧渠道端、客戶端與產品端給出標簽畫像，以滿足服務的精準配對。這些都是打造諾亞的基本功，聚焦真實和長期的客戶價值創造。
隨著變革轉型深入疊加新冠疫情的全球影響，2021年諾亞開始對新一輪的變革進行思想松土。持續學習標桿企業華為，對齊變革管理語言，對標最佳管理實踐，在戰略端引入“BLM” 模 型、 在產品端 引入“IPD”流程、在營銷端引入“LTC”流程，推動一線對客戶的服務，從理財師單點到“鐵三角”服務，同時還全力推動諾亞在客戶界面的數字化轉型，以創造更好的客戶體驗。
持續的變革轉型也在客戶端得到了回應，營銷端的變革，導向協同的展業、專業分工的鐵三角服務模式大大提升了服務品質、增加了客戶黏性，諾亞鐵三角服務模式和拓客模式升級的成效顯著，客戶滿意度也有了很大的提升。
諾亞深信，以客戶為中心，就是以正確的方式滿足客戶真實的需求。要做到“以客戶為中心”，就需要和客戶利益保持高度一致、建立“以客戶為中心”的組織能力，才能避免“以規模為中心”、“以傭金為中心”、“以自我為中心”，專心傾聽客戶心聲，就會找到滿足客戶需求的方法，客戶識別越準確，產品和客戶需求越匹配，深度理解客戶真實的需求，才能真正做到“以客戶為中心”。
ESG引領資本向善 投資向低碳
除了提供基于客戶需求洞察的體系化產品解決方案和差異化、定制化、多樣化的綜合服務，持續高質量的發展，還得益于諾亞在可持續發展上的長久積累和布局。盡管金融服務產業，對環境不易造成重大有害或污染沖擊，但諾亞仍成為環境可持續企業自許，積極推動環境可持續永續行動，自2014年以來，諾亞始終秉持透明性與真實性原則，持續監測自身ESG表現，打造可持續發展硬實力。
從環境角度來說，過去的一年，諾亞積極從自身做起，在綠色辦公與節能管理上繼續發力，并與合作伙伴、客戶一起，在騰格里沙漠累計種下了35.7萬棵梭梭樹，通過諾亞方舟生物多樣性保護項目累計識別了23個珍稀物種。2021年5月公開承諾未來將在節能辦公基礎上持續積極作為，共同協力實現中國的低碳、綠色發展；10月，諾亞主動發起國際認證機構SGS驗證，獲得了國際標準認證體系ISO最新碳核查量化與報告標準（GHGs）ISO 14064-1:2018的全公司溫室氣體排放信息認證，成為中國首家通過該版本標準的行業領先企業。
此外，2021年諾亞購入諾亞新總部——諾亞財富中心，這是一棟獲得國際性綠色建筑認證系統LEED認證與國家級綠色建筑三星認證的綠色建筑；該中心未來在提升諾亞客戶服務界面的同時，也讓更多諾亞的客戶共享公司的“可持續環境”。在內部，除了職場裝修使用環保材料、關注節能外，諾亞也推崇將ESG落到每個諾亞人身上，通過打造諾亞素食日，號召更多人參與到諾亞可持續發展貢獻的事業中。
在社會發展領域，復雜的宏觀環境下，諾亞繼續承擔社會責任，在慈善公益領域圍繞“人、植物、動物與土地”從公益視角支持落實國家的“構建生命共同體”大政方針，已經是第八年支持梭梭樹治沙項目第四年支持“諾亞方舟”生物多樣性保護項目，并發起了首屆“綠孔雀”專題保護音樂會。當河南和山西兩地突發特大暴雨災情，諾亞公益分別捐助災區100萬元善款，幫助當地受困群眾渡過難關。
在社會行動上，本次上海封控，諾亞在自身積極抗疫的同時，通過歌斐資產主動對接被投企業資源，聯動相關企業共同抗疫，實現累計捐贈物資價值超過百萬元。同時諾亞公益通過多資源鏈接踐行社會責任，在民政局、統戰部、衛健委、商務委、交通委的指導下，結合供應商和被投企業包括三頓半、開米、班布、今麥郎、元氣森林等以及員工志愿者，進行抗疫一線包括定點醫院、甲級醫院、社區街道辦、核酸檢測點、養老院、福利院以及與客戶鏈接相關的社區、機構等，提供相應防護、物資儲備、捐贈與發放。
在責任投資推動上，2021年6月，諾亞積極在客戶端APP境內的微笑基金與境外的iNoah設立公募基金ESG投資專區，以此引導廣大高凈值投資人關注與實驗責任投資。ESG投資功能落地有賴于投資機構的實踐以及一系列有效的ESG投資和管理工具。諾亞控股創始投資人、執行董事章嘉玉受在財新智庫中國ESG30人論壇上表示，在高質量發展、“雙碳”、共同富裕等目標提出和ESG投資理念推廣的合力下，許多新投資標的涌現，在減排技術、基礎醫療和加強女性就業等諸多方面，已出現不少投資機會和理財產品。
持續發揮可持續影響力上，2021年7月，歌斐發布《2021年歌斐ESG盡責投資報告》，發起對歌斐生態圈超過100家基金管理人ESG情況調研，并對自身在過去這些年在ESG投資上的盡責行動進行了階段性成果總結，獲得了業界和媒體的好評。同時，為發揮投資圈層影響力，諾亞與歌斐還共同發起“中國資產管理人影響力投資聯盟”，得到近50家資產管理人響應。
婦女平權上，諾亞也積極發聲，2021年諾亞控股聯合創始人、董事局主席兼CEO汪靜波在聯合國婦女署簽署并宣布了《賦權予婦女原則CEO支持聲明》。截至2021年底，女性員工在諾亞全體員工中占比達到62%，女性高管占比達到37%，且無明顯的性別收入差距，公司的董事會成員中女性占比33%。并于同年榮獲聯合國婦女署亞太區WEPs獎項中國“透明度和報告” 獎項，是中國區唯一獲得該獎項的企業。
2022年，諾亞會繼續理解和思考財富管理行業，理解市場和客戶需求中的變與不變，尊重常識，敬畏市場，繼續深化組織的變革，持續賦能持續發展目標，真正踐行從“產品驅動”到“以客戶為中心，以生存為底線，以奮斗的專業人為本”，以專業成就關愛之心，為客戶創造長期可持續的價值。
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