“恭喜強哥升職，但是好舍不得啊！”
7月30日，在叮咚買菜上海協和站的用戶粉絲群里，站長鄧強因內部晉升正在向用戶們道別。很多用戶表達了自己的不舍之情，但更多的是對他的誠摯祝福。
雖然大家都喊他“強哥”，但鄧強卻是個不折不扣的95后小伙，同時，他還是一名退役軍人。自空軍某部隊退役后，他來到上海加入了叮咚買菜。2021年起，他開始擔任上海協和站的站長。
高標準、嚴要求、善溝通，站點的同事們都這樣評價鄧強。在他擔任站長一年半的時間里，協和站無論是從業務指標還是從用戶、員工滿意度來看，都是區域數一數二的優秀站點。“可能受部隊經歷的影響，我對于站點管理要求比較嚴，每一個非常細微的細節，我都盡量用最嚴格的標準去要求他們。”鄧強說，“但同時，也需要非常耐心地跟大家解釋，為什么要這樣制定標準。最終的目的，是用戶獲得好的購物體驗，同事們拿到滿意的回報。”
今年上半年的上海疫情，也讓鄧強和協和站所有同事共同經歷了一場艱苦又有意義的“保供持久戰”。
鄧強（左一）正在向站點優秀抗疫保供員工頒獎
3月，剛完成春節保供任務的協和站開始陸續有人員回老家調休，站內在崗人數僅為平時的一半左右。但突如其來的疫情，使得站點的單量猛增，每天的到貨量較平時增加了3-4倍。
面對著社群里數千名用戶的期待，鄧強帶領著協和站的配送小哥和分揀員在數倍于平時的工作量下，咬牙堅持下來。單量太多、分揀員就早上5點多就到站點開始分揀；人手不夠，小哥們就馬不停蹄地送到半夜，確保每一個訂單都能當天送達；夜班崗位空缺，鄧強就自己帶著倉管一起頂上。
保供期間，站點所有的工作人員連續3個月沒有回家，每天工作超14個小時，配送小哥每天送400多單，分揀員日行5萬多步......大家的堅持，最終換來了每天能夠給協和站附近3km的社區送上超過6000單新鮮食材。
“那段時間確實太累了，分揀員小姐姐都累哭了好幾個。”回憶起保供的那段時間，鄧強也十分感慨。”我安慰她們說安排休息吧，她們擦干眼淚又都不肯休息。大家都知道，自己休息了一天，可能好幾百戶用戶吃不上叮咚的菜了。”
為了讓用戶吃上菜，大家都在拼命干活，但卻只能在有限的休息時間吃口泡面或者速凍餃子。鄧強心疼同事們，想方設法借到了一個可以做飯的場地，發揮自己在部隊學會的廚藝特長，每天爭取給大家做上幾個好菜。“雖然吃得最多的還是西紅柿炒蛋，但是偶爾也會爭取一頓紅燒肉。畢竟好幾個月的時間這么高強度工作，需要補充營養。”鄧強說。
在完成超負荷的工作量的同時，鄧強還要負責在社群為用戶答疑解惑，解決問題。由于細心耐心又風趣的溝通方式，以及站點“使命必達”的作風，他在社群里吸引了不少忠實的“粉絲”。做好服務的同時，為了和年輕用戶們拉進距離，緩解大家疫情期間的焦慮，鄧強還會特別用心地積累很多可愛的表情包，分享給社群的用戶們。疫情結束后，不少用戶給站點送來了錦旗，對工作人員在疫情期間的付出表示感謝。
協和站收到的用戶錦旗
由于出色的能力和表現，在今年建軍節前夕，鄧強將就任區域主管的新崗位。他表示：“退伍不褪色，未來在新的崗位上，還是要繼續努力，用一名退役軍人的忠誠與熱忱，堅持做好民生服務。”
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論