北京商報訊（記者 吳其蕓）8月7日，海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部舉行新聞發布會（第四十一場），通報海南省新冠肺炎疫情防控工作有關情況，介紹對滯留在三亞酒店和機場游客采取的措施。據統計，滯留在三亞酒店的游客2.5萬人。為有效紓解并安撫滯留游客，切實保障游客合法權益，現已出臺紓解措施。
海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，對已接待滯留游客入住的酒店，8月6日起7天內統一按原入住價格的五折續住（含三餐），續住費用由入住游客承擔。如游客選擇不再續住原入住酒店，由其從所在區域酒店（公布不同類型酒店）名單內自行選擇，8月6日起7天內入住同房型價格按原定價的五折確定，更換酒店游客的轉運工作由交通部門負責調度車輛保障。對酒店反映的五折價格不足以支撐成本等問題，由市、區兩級旅文部門協商酒店給予適當補貼。
劉成介紹，8月6日，已將滯留三亞鳳凰機場的2845名旅客，分別安頓在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假酒店、銀泰度假酒店、大東海酒店、大東海柏瑞精品酒店等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服務。
海南省高度重視滯留游客的服務保障工作，目前，成立了由省委常委、常務副省長沈丹陽同志任組長，由省委宣傳部、省衛健委、省財政廳、省旅文廳等部門共同負責的游客服務工作專班，專班各項工作已于8月5日展開，將全力做好三亞、儋州、陵水等涉疫市縣滯留旅客的安置安撫、服務保障應急等工作。
劉成提出，下一步，省旅文廳與三亞、陵水等涉疫市縣旅文旅文部門建立省市聯絡機制，第一時間掌握相關情況，及時對全省旅文系統和旅文行業的疫情防控工作進行部署，及時統籌處置涉及滯留游客各類訴求。
同時，每日掌握全省滯留游客人數，指導三亞、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作。絕對不允許驅趕客人，對已退房客人造成滯留的，為其重新辦理入住，并要求各酒店及時向游客做好解釋安撫工作，全力做好接待服務保障。
省旅文廳將指導全省各市縣旅文部門及時啟動旅游住宿業退訂專班工作機制，做好滯留游客情緒安撫和退房、退門票等工作。目前，全省各市縣旅文部門已啟動退訂專班，啟動退訂專線電話，簡化退訂流程，提高退款效率，維護廣大游客權益。
劉成還表示，將安排省旅游文化市場行政執法局會同屬地執法部門加強對旅文行業執法工作力度，聯合相關部門嚴厲打擊哄抬酒店客房價格、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為。省旅文廳于8月5日已建立疫情防控值班制度，每天安排專人24小時值班值守，保持通信暢通，每天及時收集整理涉旅文系統和旅文行業疫情防控工作信息。
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