“記住！手機上出現的任何不明鏈接，都不要隨意點擊！一旦打開，隨時都可能落入金融詐騙的陷阱。”一場以“權利 責任 風險”為主題的金融知識宣傳普及活動正在如火如荼的開展中。日前，廈門國際銀行在監管部門的指導和支持下，啟動了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，切實做好消費者權益保護和金融知識宣傳普及工作，共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。
近年來，廈門國際銀行高度重視金融消費者權益保護工作，將消費者權益保護融入公司治理各個環節，不斷完善消保工作體制機制，優化全流程管控，加大培訓、宣教力度，以實際行動保護金融消費者權益。
完善工作機制，提升消保質效
廈門國際銀行始終堅持以黨建引領作為消保工作的“根”和“魂”，認真落實人民銀行、銀保監會關于消保工作的各項要求，壓實消保工作主體責任，并構建了較為完善的消費者權益保護公司治理及組織架構體系。據了解，該行通過在董事會下設消費者權益保護委員會、調整成立服務質量管理與消費者權益保護委員會、設立總行消費者權益保護中心及分行工作小組等舉措，持續強化消保工作的“頂層設計”。經過多年的人才培養和隊伍建設，廈門國際銀行已擁有一支超過200人、專業背景多元的消費者權益保護工作隊伍。
“我們以《消費者權益保護工作管理辦法》為總綱，制定了投訴管理、消保工作考評、公眾宣傳教育、突發事件應急管理、個人信息保護等消費者權益保護專項制度，形成了完整的消保工作機制，并通過加強全行宣導，確保消保理念入腦入心。”廈門國際銀行有關負責人告訴記者，該行還持續優化消費者權益保護全流程管控機制，在事前審查、事中管控、事后監督等方面強化管理，進一步提升金融消保工作質效。
堅持金融為民，創新宣教方式
廈門國際銀行高度重視金融知識宣傳教育工作，積極探索金融知識普及工作新載體、新渠道、新模式。該行在運用銀行官網、微信公眾號、手機銀行等線上新媒體渠道推出特色消保主題活動的同時，充分組織各分行營業網點走進社區、校園、工廠等地，開展有特色的線下消費者權益保護教育宣傳活動。
宣傳志愿者積極向市民群眾宣傳普及防詐騙知識
值得一提的是，廈門國際銀行還積極聯合主流媒體，通過電視、廣播、直播、報刊等媒介向消費者進行消保理念宣傳和金融知識普及。例如在地鐵移動電視推出“財經知識大考驗”等系列節目，寓教于樂；通過中央廣播電視總臺“經濟之聲”欄目采訪，助推提升活動宣傳成效；參與錄制《蜜蜂計劃》金融3·15專題特別節目，通過紀錄片、情景劇、小品等形式普及金融知識……2022年以來，廈門國際銀行先后獲頒 “3·15”活動“優秀組織單位”、金融聯合宣傳活動“優秀組織單位”，以及海西晨報“廈門金融業315消費者權益保護宣傳優秀單位”等獎項，收獲了廣大金融消費者及社會群眾的認可。
聚焦重點客群，宣教更接地氣
“沒想到在村里面就可以學到這么多金融知識�！苯�，廈門國際銀行推動廈門軍營村農村普惠金融服務點改造升級，成為首批獲授牌的“金融消保驛站”，把“金融學堂”開到了鄉民們的家門口。在“3·15金融消費者權益保護日”來臨之際，該行攜手同安區公安局反詐中心、蓮花派出所，全程使用閩南語向村民講解消費者八大權益、識別違法金融銷售、保護個人金融信息等金融知識，并以真實案例為切入點講解不同類型的詐騙手段，幫助農村老年群體提升消費者權責意識和風險意識，自覺遠離和抵制非法網絡詐騙，切實守好“錢袋子”。
警銀聯動開展主題宣傳教育活動，助力村民守住“錢袋子”
同時，廈門國際銀行積極配合公安機關、屬地監管部門工作部署，全力筑牢風險防控壁壘，成功攔截多起電信網絡詐騙犯罪，幫助客戶避免經濟損失，為金融安全及社會穩定貢獻力量。
創新服務理念 提供暖心服務
一直以來，廈門國際銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，深耕“卓越服務 暖心伴您”服務文化內涵，致力于為客戶提供“溫馨、準確、高效”的高品質服務。以總行客服中心為例，該行一方面推進服務智能化發展布局與全媒體客服中心建設，為金融消費者提供實時、高效、便捷的跨時空智能化服務；另一方面，保障傳統客服渠道服務暢通，持續提升金融適老化服務質效。
在服務品牌建設方面，廈門國際銀行組織開展“卓越服務 暖心伴您”品牌成長計劃2.0，進一步推廣特色服務品牌明星活動“暖心課堂”落地到更多分支行，致力從服務、產品等方面給客戶帶來良好體驗，為廣大客戶提供溫馨、便捷、安全、專業的高品質服務。
在網點服務方面，廈門國際銀行結合業界先進服務理念和機構屬地特色，因地制宜推動營業網點軟硬件設施和智慧化服務水平升級。同時，推出“廳堂服務七步走”線下對客服務流程規范、深化網點創優分級分策管理，有效提升對客服務效能和服務溫度,打造個性化品質金融服務體驗。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論