中央金融工作會議強調“深刻把握金融工作的政治性、人民性”“堅持以人民為中心的價值取向，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融需求。
7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發布會”，宣布推出五大明星產品，旨在為消費者提供更優質服務。三年前，中國平安宣布推出“省心、省時、又省錢”的“三省”服務，今年更將其作為公司的“頭號工程”全面推進。中國平安集團董事長馬明哲向全體平安人號召，“我們要讓客戶無論是‘買房、買車、買保險’，還是‘投資、儲蓄、信用卡’，各種金融及生活服務都可以實現一站式解決，讓客戶因為中國平安的專業服務享有‘省心、省時、省錢’的綜合金融消費體驗。”
中國平安相關負責人表示，在大有可為的時代大有作為，“三省推廣年”有助于進一步激活中國平安高質量發展的蓬勃動能，積極響應人民對美好生活的需求，培養金融服務的新質生產力，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享“三省”極致體驗，成為金融業服務中國式現代化的生動注腳。
深刻踐行金融工作的人民性
馬明哲在本報發表的署名文章《堅守“金融為民”本色，書寫“人民金融”新篇》一文中談道：“從現代中國金融事業發展進程來看，金融工作的人民性始終貫穿其中，發展為了人民，發展依靠人民、發展成果由人民共享�！�
據介紹，自1988年成立以來，中國平安就把以人民為中心的價值取向貫穿到推動金融高質量發展各個環節，從創業初期打破財產險市場傳統局面，到引入人身壽險，提高用戶的生命保障意識，逐步開拓“一個客戶、多種產品、一站式服務”綜合金融模式，并持續深化“綜合金融+醫療養老”的服務體系，截至2024年3月末，中國平安的個人客戶數近2.34億，相當于每6位中國人就有一位是中國平安的客戶。
在客戶服務方面，中國平安各成員公司高管、業務團隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶聲音，挖掘并解決客戶痛點，加快推進產品與服務的升級。統計顯示，2023年，中國平安全年服務熱線95511進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次。通過智能理賠升級用戶體驗，最快僅需20秒即可完成報案；理賠申請平均只要10分鐘。2023年，總賠付額超2290.8億元，平均每天賠付6.27億元；全年賠付件數超5億件，相當于每一分鐘賠付近千件。
上述負責人表示，讓人民“省心、省時、又省錢”以客戶為中心、以客戶需求為導向，是引領中國平安高質量發展的指針，更成為中國平安激活新質生產力，不斷創新產品與服務的動力源。在平安“三省”價值主張推動下，一批幫客戶“省心、省時、又省錢”的明星產品、尖刀服務不斷涌現。
在綜合金融層面，中國平安將客戶的多個賬戶整合為一體，讓客戶對自己的資產負債一目了然；也將多種產品實現一站暢享、多項服務一鍵直通，讓客戶辦理金融業務“只跑一次”。
在保險理賠這一重要環節，傳統理賠“費時、麻煩”，成為不少消費者的主要顧慮。平安人壽推出“111極速賠”服務，即：在報案端“一句話報案”，在申請端資料“一鍵上傳”，在審核環節“一分鐘自動審核”。數據顯示，2024年上半年，平安人壽賠付件數超258萬件，賠付金額超過206億元，理賠獲賠率超99%，其中最快一筆賠付僅需10秒。
從享受一個服務，到享有一個生態，平安產險旗下的“平安好車主”為客戶提供的一站式車保險、車服務和車主生活，已經將服務范圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82個項目。據統計，“平安好車主”擁有2億注冊用戶、月活躍用戶超過4000萬戶，年服務使用客戶超5500萬，好評率達97%。
平安銀行留學生信用卡上線“留學無憂PLUS權益包”，通過整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源，為留學生帶來學業、消費、健康、出行的全方位無憂守護。留學生在境外可享24小時緊急醫療救援保障，旨在通過更優質的服務讓學生安心、更讓家長放心。
“在醫療養老領域，隨著人口老齡化進程不斷加快，中國平安最大程度激活醫療養老生態資源，讓專業醫療服務到線、到店、到家，提高醫療服務的全民普惠性�！鄙鲜鲐撠熑吮硎�，“重醫療、輕健康管理”是當下中國家庭亟須改變的觀念。圍繞健康管理，平安健康險首創行業主動健康管理型高品質醫療險“頤享易�！保鞔驍底只】凳刈o，24小時監測9大健康指標。據介紹，作為平安健康險的明星產品，近日，平安健康險全新升級“平安家醫”家庭醫生王牌服務，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，即1個專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，及12項稀缺醫療資源。
服務國家戰略推動高質量發展
從提出“綜合金融+醫療養老”戰略，到落地為讓客戶“省心、省時又省錢”的服務，中國平安將傳統金融服務升級為“服務+金融”，從傳統的銷售導向轉向客戶導向，把人民日常生活需求和金融需求緊密結合，真正滿足人民需求、以人民為中心。
國家金融與發展實驗室副主任曾剛認為，中國平安的“三省”產品服務升級深刻響應了新時代客戶的需求，體現出多元化服務的突出能力以及大量運用科技賦能的特點，充分體現出平安作為綜合金融集團的內部協同優勢。“這些產品服務為健康中國、科技強國等國家戰略注入了新的活力�！痹鴦傉f。
“保險作為金融服務業，要讓客戶體驗到看得見、摸得著、有溫度的服務�！敝袊ｋU行業協會秘書長商敬國認為，平安提出的“三省”服務理念和實踐探索，不僅體現出保險業的這一核心理念，也有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的可持續發展。
最新發布的2024年《凱度BrandZ最具價值全球品牌100強》報告顯示，今年共有11個中國品牌進入全球百強，中國平安集團以211.34億美元的品牌價值位居第90位，成為唯一上榜全球百強的中國險企。在業內專家看來，成立36年來，中國平安的每一次升級都在深刻洞察并用心回應客戶需求。上述負責人也表示，面向億萬客戶日益多元的金融消費需求，面對老齡化時代的老百姓“看病難、看病貴”等問題，中國平安全力打造“綜合金融+醫療養老”的服務版圖，讓每一位客戶、每一個中國家庭盡享省心、省時、又省錢的服務體驗，做好金融五篇大文章，服務高質量發展。
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