8月12日晚，杭州一起外賣騎手與園區(qū)保安的沖突事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。事件發(fā)生后，有關(guān)“現(xiàn)場(chǎng)外賣騎手被集體封號(hào)”的謠言在網(wǎng)絡(luò)上流傳。對(duì)此，美團(tuán)在8月13日明確回應(yīng)，稱此類說(shuō)法純屬謠言，公司自始至終未對(duì)涉事騎手采取任何封號(hào)或限制接單的措施。
杭州市公安局西湖分局此前已發(fā)布警情通報(bào)，描述了事件經(jīng)過(guò)，并呼吁公眾保持冷靜，不造謠、不信謠、不傳謠。美團(tuán)也表達(dá)了對(duì)騎手可能遭遇的不公正對(duì)待問(wèn)題的關(guān)注，并承諾將一管到底，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，以確保騎手的合法權(quán)益得到維護(hù)。
美團(tuán)還表示，公司已對(duì)制造和傳播謠言的賬號(hào)采取了法律措施。在事件發(fā)生后，美團(tuán)立即派遣專員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助騎手處理沖突，并為騎手支付了圍欄維修費(fèi)用。目前，涉事騎手已安全返回，美團(tuán)將繼續(xù)根據(jù)騎手的訴求提供必要的援助。
此外，該事件也凸顯了外賣配送“最后一公里”的難題，包括騎手進(jìn)小區(qū)難、停車難等問(wèn)題。美團(tuán)表示，將采取三大舉措進(jìn)一步保障騎手權(quán)益：一是完善騎手權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，提供安全保障和法律支持；二是與社區(qū)、物業(yè)公司溝通，共建騎手友好社區(qū)；三是協(xié)同社會(huì)各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應(yīng)對(duì)保障。
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