新浪科技訊 8月22日下午消息，滴滴發(fā)布第18期公眾評(píng)議《乘客要求多送一段，司機(jī)應(yīng)該配合嗎》，希望進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)規(guī)則。截至8月31日投票結(jié)束，共有超13萬(wàn)用戶參與討論和投票，結(jié)果顯示，有65.8%的人支持多送一段，有34.2%的人投了反對(duì)票。
在支持觀點(diǎn)中，獲最多投票的是“誰(shuí)都可能有特殊情況，希望司機(jī)多體諒”，占比32.1%。在不支持的觀點(diǎn)中，近半數(shù)人認(rèn)為“到目的地，乘客就應(yīng)該下車”，占比16.7%。 投票用戶分別從司機(jī)、乘客的視角表達(dá)了看法。有乘客分享了自己的經(jīng)歷，希望司機(jī)多體諒，遇到行動(dòng)不便的乘客能給予力所能及的幫助。多位司機(jī)表示，大部分情況下會(huì)滿足乘客要求。綜合來(lái)看，司機(jī)并不抵觸多送一段，但同時(shí)也總結(jié)了三點(diǎn)要素：一是希望乘客態(tài)度禮貌友善，和自己好好商量和表達(dá)合理訴求；二是小區(qū)通行便利，且多送的距離最好不超過(guò)100米；三是遇到極端天氣或是搭載老人、帶小孩的乘客，自己愿意主動(dòng)多送一段。
滴滴建議，如乘客在乘車途中確需多送一段，在行程結(jié)束前，乘客可在App內(nèi)修改目的地，司機(jī)將按照定位送達(dá)。如遇到腿腳不便的老人、極端天氣、乘客偶發(fā)身體不適等特殊情況，滴滴希望司機(jī)多理解，能多送一段，平臺(tái)也鼓勵(lì)乘客通過(guò)紅包等方式對(duì)司機(jī)表達(dá)感謝。
此外，還有很多用戶對(duì)滴滴提出建議和改進(jìn)意見(jiàn)：一是平臺(tái)勿要“一刀切”，把這個(gè)行為作為考核司機(jī)的依據(jù)；二是細(xì)化服務(wù)與收費(fèi)，針對(duì)不同的需求差異化定價(jià)；三是完善導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶本就定位在小區(qū)內(nèi)部，但司機(jī)的導(dǎo)航止步在小區(qū)門口。針對(duì)上述問(wèn)題，滴滴表示會(huì)繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和導(dǎo)航，細(xì)化服務(wù)規(guī)范和計(jì)價(jià)規(guī)則。
責(zé)任編輯：何俊熹
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