小天鵝被薅7000萬(wàn)網(wǎng)店公布補(bǔ)償方案 賠付方式為10元現(xiàn)金紅包加100元無(wú)門檻優(yōu)惠券，店鋪承諾不會(huì)關(guān)店

9月3日，小天鵝東山專賣店發(fā)布公告，宣布小天鵝品牌將為該店鋪提供超過(guò)百萬(wàn)元的專項(xiàng)資金支持，以補(bǔ)償因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而受到影響的消費(fèi)者。

此次錯(cuò)誤發(fā)生在8月28日凌晨，由于新開(kāi)的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則理解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于成本價(jià)的價(jià)格被售出。

該店鋪在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，于當(dāng)天中午12時(shí)20分進(jìn)行了下架處理，但在這短短的20多分鐘內(nèi)，已產(chǎn)生了近4萬(wàn)單，下單金額近4000萬(wàn)元，涉及貨值7000多萬(wàn)元。對(duì)于這家縣城小店而言，這無(wú)疑是一次巨大的打擊。

事件發(fā)生后，店鋪迅速下架了所有商品鏈接，并在首頁(yè)發(fā)布了運(yùn)營(yíng)人員的視頻致歉。視頻中，運(yùn)營(yíng)人員表達(dá)了對(duì)此次錯(cuò)誤的深刻自責(zé)，并請(qǐng)求消費(fèi)者同意退款。店鋪表示，由于訂單數(shù)量巨大，即使傾家蕩產(chǎn)也難以完成所有賠付。

為了緩解消費(fèi)者的不滿與損失，小天鵝品牌決定介入，提供專項(xiàng)資金支持。賠付方案包括向受影響的消費(fèi)者發(fā)放10元現(xiàn)金紅包和100元無(wú)門檻優(yōu)惠券。店鋪在公告中對(duì)所有主動(dòng)退款的顧客表達(dá)了感謝，并承諾不會(huì)因此事件而關(guān)閉店鋪。

此次事件引發(fā)了公眾對(duì)于電商平臺(tái)價(jià)格設(shè)置、運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題的關(guān)注。同時(shí)，也展示了品牌方在面對(duì)危機(jī)時(shí)的積極應(yīng)對(duì)態(tài)度和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。小天鵝東山專賣店的這一舉措，不僅為受影響的消費(fèi)者提供了補(bǔ)償，也為其他商家在面對(duì)類似情況時(shí)提供了參考。?

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