積極開展對客服務一體化試點工作

在“智改數轉”推動企業(yè)轉型浪潮下，農發(fā)行四川武勝縣支行積極開展對客服務一體化創(chuàng)新試點，通過優(yōu)化勞動組合、再造業(yè)務流程、明晰職能定位、完善考核評價等方式，組建柔性服務團隊，實現(xiàn)5名客戶經理與3名柜面人員“人員互通、職能互補、流程互聯(lián)”，有力推動基層網點“三化”建設，全面提升營業(yè)網點對客服務質效。

一是通過拆除防彈玻璃、打造開放式柜臺，客戶經理輪值式聯(lián)合辦公等方式實現(xiàn)了空間區(qū)域融合，為提升支行“對客服務一體化”水平提供場地支撐，方便與客戶“面對面”深入溝通交流。二是客戶經理與柜面人員相互開放系統(tǒng)查詢權限，熟練掌握使用相關交易，進一步提升工作人員綜合素質和職業(yè)技能，有效提升基層網點“基礎工作標準化”。三是擬對營業(yè)大廳燈光、座椅、填單臺等區(qū)域設施進行智能改造，增添打復印一體機、碎紙機，采購智能廣告機等電子設備，有效提升營業(yè)網點“運營設施數智化”。

試點工作開展以來，該行開戶流程整體縮短約1個小時，部分客戶經理和柜面人員實現(xiàn)“雙持證”（即同時擁有信貸上崗資格證和運營上崗資格證），人員綜合素質和專業(yè)水平顯著提高，有效提升基層網點對客服務質效，獲得客戶群體一致好評。（譚蕊）

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com