8 月 31 日，飛書攜手乖寶寵物食品集團舉辦「走近先進」活動，50 余位本地協會、政府及龍頭企業的高層到場，實地參觀研發生產工廠，參與主題分享。圍繞“新協作、新消費、新視野”的活動主題，乖寶集團 CEO、CIO 先后分享了集團數字化元年的實踐經驗、組織創新思考，以及公司未來五年的數字化戰略規劃。
乖寶寵物食品集團始建于 2006 年，主要從事寵物食品的研發、生產和銷售。在與世界其他寵物食品公司合作過程中，乖寶集團積累了國際先進的寵物食品加工技術，并擁有國際高水平的獨立研發平臺，不僅打造出“麥富迪”和“弗列加特”等知名自有品牌，還收購了原雀巢普瑞納旗下著名美國高端犬用寵物食品品牌 Waggin’Train。乖寶集團于2023 年 8 月 16 日正式在深交所上市，目前已是中國寵物行業上市公司中營收規模最大的企業。
1 一套體系打通集團業務流，乖寶數字化轉型“先破后立”
成立近 20 年，乖寶集團始終倡導全球視野和持續創新的理念，堅持天然、高品質的世界寵物美食高標準。乖寶集團的產品出口到歐美日韓等 33 余個國家，其子品牌“麥富迪”也多次成為天貓寵物品牌的第一名。但直到正式上市后，乖寶集團才真正開啟了數字化轉型的探索。
今年，乖寶集團的目標便是用數字化全副武裝所有銷售渠道，這包括 B2C 電商直營、電商分銷和線下零售等。但無論何種渠道，乖寶集團 CEO 杜欣芳指出：“數字化轉型的最終目的是提升客戶體驗，給客戶創造新的價值�！苯柚鷶底只姆绞絼撛旄鞣N鏈路，使獲取的用戶數據不再停留于購買行為上，而是可以深度觸及消費者的養寵史、習慣等社會生活層面。對用戶的洞察更清晰，便能夠為用戶創造更多價值，獲取更大客群，這是一個雙向互惠的過程。
乖寶集團 CEO 杜欣芳 帶來「數字化元年的組織創新思考」
轉化為理念，杜欣芳分享了自己的組織創新思考。在乖寶集團，數字化轉型的前提就是要進行數據治理，數據治理就是要統一一個目標、一套標準、一條邏輯，即“One Gambol”；然后用這樣一套統一的體系來打通整個企業的業務流和信息流。這樣龐大的“換血”之舉絕不能僅憑信息部門完成，一定是企業的“一把手工程”，需要企業 CEO 親自下場推動。
在乖寶集團看來，數字化要從組織架構層面來思考。數字化并不代表把原來的組織流程“復制”到線上就可以，而真的要“顛覆以往全部的業務流程，重新地思考，打碎后再去編輯�！被诮M織架構的重新調整，才能開始重新梳理并優化業務流程。
理念先行，乖寶集團將其落地為三重實踐。首先，以技術進步帶動新的業務思路。“乖寶集團并不缺產能和業績，真正缺的是優質產能和優質的品牌業績”，乖寶集團不追求簡單的“業務相加”，而是重視新質生產力的勃發。第二，人力資源的轉變是數字化的第一環節。杜欣芳給出生動比喻——導彈時代來臨的時候，狙擊時代最好的槍手就不適合了。進行數字化轉型，人才是第一位的，團隊內部要形成自我迭代。第三，數字化不是口號，是每個基層員工實實在在在工作中的運用。數字化也不是簡單的挪移，而是業務邏輯的破除、重塑。杜欣芳認為：“數字化說到最后不是改良，而是消除�！鳖愃啤皵祿徇\工”的部門和角色，在乖寶集團已經喪失了存在的必要。
2 沒有飛書，22個人直接向CEO匯報幾乎不可能
目前，乖寶集團已經從“以人為基礎”的組織架構改造成“扁平化”的組織架構，核心邏輯是“專業+平臺”，每一個部門都有明確的專業定位、職責邊界。這種變化，直接導致向杜欣芳直接匯報的人數增加到22人。如果借助傳統手段，難以實現有效管理。但是飛書的項目管理模塊賦予了杜欣芳隨時監管集團層面重點項目進度的能力。飛書直接帶來溝通成本的降低、項目進度的透明化，有效保障了杜欣芳管理半徑擴大的同時，力度不失焦。
「走近乖寶集團」活動順利進行
上飛書半年，乖寶集團還把 OA 系統和飛書打通，梳理了 19 類業務流程�，F在，整個集團幾乎沒有人需要跑到杜欣芳的辦公室簽字，審批全部實現線上化。通過飛書審批，業務審批的平均耗時從原來的 142 小時，減少到現在的 84 小時，實現了效率的飛越。
在乖寶集團，管理層必須通過第三方數據，綜合給到每位員工的KPI績效考核。在以往，杜欣芳需要耗費大量時間反復和財務、人事溝通。如今，飛書績效實現三方評審數據的匯總、同屏呈現，極大提升績效審核的便利性。而扁平化的組織架構，要求乖寶集團在每一個項目上，都至少需要四五個部門協同完成。飛書云文檔、多維表格等產品的高效即時協同功能，幫助乖寶集團實現以生產車間為核心，集合IE、設備、研發品控，降低溝通成本。
從今年年初開始使用飛書，乖寶集團已經挖掘出 200 多位數字化應用的關鍵人才，集團內部產出了 55 份業務創新的提效方案，使得審批流程提效 40%。杜欣芳將使用飛書的感受總結為四個關鍵詞——協同、消除、安全、自驅。
3 集成繁多業務系統、拉通指標體系，是飛書幫助實現的
乖寶集團 CEO 杜欣芳說：“組織架構和業務流程的設計，一定不是憑空下結論。而要基于公司的戰略目標，思考用什么樣的組織架構承接，用什么樣的流程來達成目標，以終為始來制定組織能力。”乖寶集團 CIO 王天剛介紹，公司在 2024 年以前便開始嘗試了大量信息化項目，但數字化工具的應用依賴當時的組織和人員能力提需求，停留在將線下業務流程和工作模式搬到線上沉淀數據的模式。各部門協同也存在問題，壁壘森嚴，如品控與研發等。
“我們期望在 2028 年以后，乖寶能夠成為一家數據驅動的創新型集團公司�！被谶@樣的戰略目標，王天剛在今年推動成立數字化中心，設立 ITBP 協助業務部門梳理方案，使技術與業務更好融合，例如在品牌企劃中，通過數據支持將業務想法落地，明確產品創新點、市場數據、活動投入與效果等，從而為品牌投入提供數據依據。從以往的“你讓我怎么干就怎么干”到推動技術人員真正融入業務場景，倒逼企業管理數字中心和信息中心，實現真正符合業務的變革。
乖寶集團 CIO 王天剛
2024-2025 年，乖寶集團數字化戰略規劃的第一個關鍵指標是要組建 IT 和業務一體化的團隊。不僅要讓 IT 團隊參與業務創意，提供技術和數據支持，實現業務創新思路的落地；更要繼續探索，從功能到場景重構客戶體驗，包括面向 C 端和 B 端客戶，改善供應鏈和數據拉通，以提高效率和創新程度。2028 年以后，乖寶集團的數字化轉型重點則會向團隊和體制建設轉移，以實現健康高效的運營。
目前，經過半年多時間的努力，王天剛團隊進行了梳理流程碎片化、打破信息孤島、建設報表體系、搭建數據平臺等維度的數字化改革，乖寶集團業務流程機制、指標和數據體系的重塑已見成效。在這個過程中，王天剛指出：“飛書給到我們的一些能力，在辦公協同、業務提效和組織管理上確實對我們的幫助非常大。”
「走近乖寶」現場分享環節
乖寶集團對于飛書的定位是一個辦公平臺，這是因為飛書能夠把大量相對獨立的業務系統集中到一個平臺，拉通指標體系，解決了以往業務人員需要在不同系統中穿梭的難題。在未來，乖寶集團期望飛書 AI 能基于知識庫沉淀和專業能力，為崗位助理提供更精準的方案和答案，推動各職能部門的服務臺建設持續性、標準化發展。
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